企业应该在“自变”中求得成长

作者：    来源：《新智囊》

欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... 英国诗人雪莱曾作过一首名为“变”的诗，最后一句很有哲理，他说“除了变，一切都不能长久”。 雪莱的诗句，在市场预测周期越来越短的今天，读来别有意味。“应变”，是一个较为被动的词汇。面对今天激烈的市场竞争，企业要防“变”于未然，提前洞察变化、了解变化、顺应变化，乃至化解变化，以积极主动的“自变”，求得企业竞争优势地位的“不变”。要达到这一目的，谈何容易？尤其要做到洞察变化之先，主动向自己发出挑战，就更加不易。却偏偏有企业做到了。 盐田国际集装箱码头（以下简称盐田国际），作为中国港口物流行业的领导企业，2005年年吞吐量高达766万标箱，经过十多年的发展，盐田国际已经成为国内乃至世界最大的单一货柜码头。作为国际一流集装箱码头，业务需求高速攀升，业务模式日新月异，这对于支撑整个业务运作的IT支持体系无疑也是一次全新的考验，任何一次的非计划宕机，都会对码头操作及生产带来严重的影响，不仅码头内部作业会中断，随着宕机时间的延长，还进而影响到船舶的停靠和装卸，影响整个港区的交通，带来不良的社会影响。盐田国际是一个365×24×7全天候运作的国际性集装箱码头，高度集中、自动化的操作及管理模式，对IT系统的可靠性提出了非常高的要求，不仅要求IT系统及服务保持高效率和高可用，还要求IT服务在不断地配合码头吞吐量的增长和码头容量的扩容的过程中，保持持续的高可用和高效率。而面对高速发展的市场，盐田国际清晰地认识到业务连续性对于企业发展的重要性，并向自己发出了确保IT系统不间断，业务永续运行的军令状。 与自己赛跑 2006年12月15日，盐田国际与中国惠普共同宣布，盐田国际IT系统已经成功实现连续500天不间断运行，这不仅成为盐田国际信息化再攀新高的里程碑，也为更多企业实现业务系统不间断运行提供了一个鲜活的例证。 C500（挑战500天系统不间断）项目由惠普公司运维服务团队与盐田国际IT团队共同参与负责，主要目标是盐田国际的关键业务：码头操作系统、运输报告与控制系统及船位系统，持续正常运转500天。在此期间，非计划停机时间严格控制在15分钟以内，超过这一指标，则视为挑战失败，计数清零，从头再来。对于一个年吞吐量近800万标准箱、位列“中国港口前十强集装箱码头”第一名的国际化集装箱运输港口而言，这个目标的实现无疑是艰难的。 但盐田国际是一个爱与自己赛跑的人，一直十分重视电子和信息技术的投入与发展，IT应用已达到行业先进水平。早在2003年10月，盐田国际就将原有TOMS升级为第三代码头操作管理系统nGen，主动实现了由过去以码头作业为中心向让顾客便利获取服务为中心的转变。之后，盐田国际携手中国惠普，又于2004年11月成功完成了“挑战365天业务不停顿”（C365）项目，保障了码头业务操作的连续性。 盐田国际这样不断挑战自我，推进其信息化建设进程，是其业务发展的必然。该公司由和记黄埔港口与深圳盐田港集团于1994年共同合资成立，集装箱码头位于深圳，2005年该公司的吞吐量已占深圳港吞吐量的近50%。 公司业务飞速发展，使码头管理难度不断加大，包括闸口通过能力不足、堆场密度过大、泊位不够的问题，都需要通过流程创新、提高资源的利用率加以解决，而IT系统的可靠性、稳定性和高效率，是公司业务增长的前提和保证。C500项目，正是在此背景下展开，也正是这种向着高远的目标不断向自己挑战的精神，又进一步推动了盐田国际业务的飞速发展。 对C500项目，中国惠普有限公司企业计算及专业服务集团运维服务部总经理叶健表示:“在该项目中我们更多的是面向盐田国际的业务转型。在项目规划和实施的过程中，我们一直要考虑：IT系统和服务怎样给业务以支持，怎样适应业务快速发展？除了对现有业务的支持之外，我们还会考虑到未来IT基础架构的设计、客户业务容量的发展，以及新业务上线、新任务部署等情况。” 盐田国际从C365到C500项目的两次挑战，有着同一目标，即通过不断调整、升级IT系统，适应、驱动企业业务的发展、转型。对此，盐田国际资讯服务部总监陈六根道出了实施挑战项目后的收获：“IT系统500天持续不间断运行，有力支撑了我们港口的业务发展，赢得了市场先机，进一步提升了盐田国际的竞争力。”所以，看上去是与自己赛跑，实则通过主动“自变”来顺应市场变化。 IT与业务同步 市场无时不在变化之中，陈六根对此深有感触，他说:“在C500项目的实施中，盐田国际的业务发展有两个趋势：一是要继续扩大盐田国际的吞吐能力，通过提升业务系统的性能来提高工作效率，从而为企业带来更多效益；另一方面，则是以服务客户的理念，吸引更多的船舶来到盐田国际码头。这就不同于以往只是吞吐量提升的要求，因此，在业务转型期间，IT系统经受了这两方面的考验。” 盐田国际在IT支持上的不断成功“自变”，惠普运维服务团队的付出功不可没。十二年来，盐田国际一直是惠普最高服务级别的客户之一，惠普战略客户服务部中国区经理杨凌云介绍到：“在任何项目中，我们都非常强调关注客户需求。在与盐田的合作中，我们要求惠普的专家团队与客户IT团队要密切配合，不仅要了解其IT环境，更要了解客户企业所面临的挑战、市场战略与业务需求，从而制定相应的IT策略与改进计划。在C500项目中，我们深刻地意识到业务永续对于盐田国际的重要性与必要性，因此我们会定期与客户一起回顾、审查其IT流程、可用性与服务模式，以确保客户的商业和IT营运目标保持一致。” 没有终点的赛道 作为惠普关键业务联盟服务（MCP，MissionCriticalPartnership）的重要客户之一，一直以来挑战业务永续都是盐田与惠普双方团队的共同目标。确保系统的永续运行，除了过硬的技术支持，最大不同是其主动式的服务模式。“惠普MCP服务特别针对企业关键业务支持，强调主动出击，防患于未然。”杨凌云介绍:“在盐田国际C500项目中，我们通过可用性评估、差距分析、服务改进计划、实施计划等四个步骤，不断完善系统管理流程与实施计划，扫描、规避了系统运行风险，大大地减低了非计划系统宕机的可能；同时，我们定期帮助客户进行系统检查，在系统高可用性、安全性等方面给出了适时、合理的建议。惠普在企业关键业务支持服务中所积累的成熟管理方法与经验，是我们工作的指南针，更是确保IT系统永续运行的重要依托。” 据盐田国际介绍，C500项目宣布成功当天，他们又和惠普一道，正式启动了“永续挑战”项目，向更高的信息化建设目标迈进。我们相信，勇于不断地自我挑战，必将促进内部发展，获得业务永续发展的动力，在激烈的市场竞争中保持其不变的竞争优势。(end)

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