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别让你的ERP“反客为主”
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企业资源计划ERP, 供应链管理SCM, 客户关系管理CRM...
曾经有几位大型企业的老总谈到ERP项目实施时提出了“削足适履”的策略,表示愿意放弃企业现有管理模式和业务流程,全盘接受国外高端ERP软件和所谓“最佳业务实践”,其壮士断臂般的改革决心可昭日月。但无须深入研究即可发现,纵容ERP“反客为主”这种做法的片面性是难以遮掩的:企业个性被抹杀,多年成功经验被否定,国情和厂情被忽视,更可惜的是管理创新的意志被摧残。这种自我虚无主义实在值得商榷。

国外成熟的ERP管理软件是以先进的管理模式、业务流程和大量“最佳业务实践”为基础研发而来。放开胸襟,学习国外先进的管理方法,提高企业的管理水平,如同站在巨人的肩膀上,可收事半功倍之效。但是,“管理从思想上来说是哲学,从理论上来说是科学,从操作上来说是艺术”,所以“管理没有真理!”。管理因时、地、人而异,并没有放之四海皆准的模板。

某外国知名管理咨询公司对国内知名企业进行管理咨询后得出结论:“公司在极端混乱中取得了巨大的成绩。”外国专家的困惑在于没有按照科学的管理办法,如何能取得如此成功。成功的秘诀恐怕就在这个“极端混乱”之中。企业家的魅力就在于他们不断进行管理创新,A家的成功经验未必适合B家。管理才是主体,而软件只是一种工具而已。企业为了实施ERP而抛开自己的成功经验,无异于舍本逐末。

我提倡“双向位移”的实施方法,就是企业信息化要接受一切适合企业的先进管理模式和业务流程,即管理向软件靠拢;同时软件要考虑企业的成功经验和个性化需求,考虑外部环境不可跨越的因素,要做适当的定制化修改以适应管理需求,即软件向管理靠拢。

当然这个位移要有一个最佳结合点。我反对将一切人工管理模式和现行业务流程照搬到计算机里,这样虽然可以提高管理效率,但不能改善管理效益和水平;我也反对生搬硬套软件提供的管理模式和业务流程,也就是“削足适履”。相比之下,双向位移更具有先进性、实用性、可操作性和创新性。

采用“双向位移”和“削足适履”对应着两种截然不同的实施方法:管理驱动型和软件驱动型。

在管理驱动模式下,企业首先通过管理咨询,根据企业的战略目标,分析实现战略目标存在的优胜、劣势、问题和困难,对企业的管理模式,业务流程,组织机构,薪酬体系,绩效管理进行优化设计。在此基础上写出对ERP软件的详细需求说明书和企业信息化的规划。在知己知彼的情况下再进行软件及供应商的选择,系统实施和评价。

在软件流程驱动模式下,企业基于对所选软件的充分信任和依靠,粗略评估自己的需求后,就着手选择软件,按照软件提供的“最佳业务实践”来重塑自己的管理模式和业务流程,进行系统实施和评价。

管理驱动模式下企业首先明确了自身存在的管理问题,然后有针对性地优化管理模式和业务流程,进而产生明确的软件需求,并有针对性地进行产品选型。这个过程的周期较长,咨询费用有所增加,但实施成本降低,并且成功实施的胜算较大。与此相对应,软件流程驱动模式下企业只是粗略地了解自身的管理问题,寄希望于通过软件模板对流程进行优化,对软件的需求缺乏系统性和全局性思考,因而在产品选型时不可避免地撞大运;由于跳过了一些实质性的流程,系统上线所需时间会短一点,咨询费用支出自然也会省一点,但是鞋子做好之后,“削足”的痛苦往往不是一般人所能承受的。

《ERP系统的管理问题》一书中引用了对SAP公司R/3实施的调查结果,只有16%的企业在实施ERP之前进行过业务流程重组(BPR),33%的企业认为实施前不需要进行BPR;在安装SAP系统并实施后的调查结果则表明,33%的人认为系统实施前应该进行BPR,只有10%的人仍认为实施前不需BPR。这说明ERP系统实施前进行管理咨询和BPR是非常必要的。

我认为,以“双向位移”和“管理驱动”的方法来实施ERP项目,就如同给企业上了双保险,不仅会大大减少项目实施难度,还可以实现企业管理效益的最大化。

本文作者是我国最早投身企业管理及其信息化事业的专家之一,现任自动化研究所咨询业务首席专家。(end)
文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者,请点击此处) (12/26/2006)
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