别让你的ERP“反客为主”

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欢迎访问e展厅 展厅 1 企业资源计划ERP展厅 企业资源计划ERP, 供应链管理SCM, 客户关系管理CRM... 曾经有几位大型企业的老总谈到ERP项目实施时提出了“削足适履”的策略，表示愿意放弃企业现有管理模式和业务流程，全盘接受国外高端ERP软件和所谓“最佳业务实践”，其壮士断臂般的改革决心可昭日月。但无须深入研究即可发现，纵容ERP“反客为主”这种做法的片面性是难以遮掩的：企业个性被抹杀，多年成功经验被否定，国情和厂情被忽视，更可惜的是管理创新的意志被摧残。这种自我虚无主义实在值得商榷。 国外成熟的ERP管理软件是以先进的管理模式、业务流程和大量“最佳业务实践”为基础研发而来。放开胸襟，学习国外先进的管理方法，提高企业的管理水平，如同站在巨人的肩膀上，可收事半功倍之效。但是，“管理从思想上来说是哲学，从理论上来说是科学，从操作上来说是艺术”，所以“管理没有真理！”。管理因时、地、人而异，并没有放之四海皆准的模板。 某外国知名管理咨询公司对国内知名企业进行管理咨询后得出结论：“公司在极端混乱中取得了巨大的成绩。”外国专家的困惑在于没有按照科学的管理办法，如何能取得如此成功。成功的秘诀恐怕就在这个“极端混乱”之中。企业家的魅力就在于他们不断进行管理创新，A家的成功经验未必适合B家。管理才是主体，而软件只是一种工具而已。企业为了实施ERP而抛开自己的成功经验，无异于舍本逐末。 我提倡“双向位移”的实施方法，就是企业信息化要接受一切适合企业的先进管理模式和业务流程，即管理向软件靠拢；同时软件要考虑企业的成功经验和个性化需求，考虑外部环境不可跨越的因素，要做适当的定制化修改以适应管理需求，即软件向管理靠拢。 当然这个位移要有一个最佳结合点。我反对将一切人工管理模式和现行业务流程照搬到计算机里，这样虽然可以提高管理效率，但不能改善管理效益和水平；我也反对生搬硬套软件提供的管理模式和业务流程，也就是“削足适履”。相比之下，双向位移更具有先进性、实用性、可操作性和创新性。 采用“双向位移”和“削足适履”对应着两种截然不同的实施方法：管理驱动型和软件驱动型。 在管理驱动模式下，企业首先通过管理咨询，根据企业的战略目标，分析实现战略目标存在的优胜、劣势、问题和困难，对企业的管理模式，业务流程，组织机构，薪酬体系，绩效管理进行优化设计。在此基础上写出对ERP软件的详细需求说明书和企业信息化的规划。在知己知彼的情况下再进行软件及供应商的选择，系统实施和评价。 在软件流程驱动模式下，企业基于对所选软件的充分信任和依靠，粗略评估自己的需求后，就着手选择软件，按照软件提供的“最佳业务实践”来重塑自己的管理模式和业务流程，进行系统实施和评价。 管理驱动模式下企业首先明确了自身存在的管理问题，然后有针对性地优化管理模式和业务流程，进而产生明确的软件需求，并有针对性地进行产品选型。这个过程的周期较长，咨询费用有所增加，但实施成本降低，并且成功实施的胜算较大。与此相对应，软件流程驱动模式下企业只是粗略地了解自身的管理问题，寄希望于通过软件模板对流程进行优化，对软件的需求缺乏系统性和全局性思考，因而在产品选型时不可避免地撞大运；由于跳过了一些实质性的流程，系统上线所需时间会短一点，咨询费用支出自然也会省一点，但是鞋子做好之后，“削足”的痛苦往往不是一般人所能承受的。 《ERP系统的管理问题》一书中引用了对SAP公司R/3实施的调查结果，只有16%的企业在实施ERP之前进行过业务流程重组（BPR），33%的企业认为实施前不需要进行BPR；在安装SAP系统并实施后的调查结果则表明，33%的人认为系统实施前应该进行BPR，只有10%的人仍认为实施前不需BPR。这说明ERP系统实施前进行管理咨询和BPR是非常必要的。 我认为，以“双向位移”和“管理驱动”的方法来实施ERP项目，就如同给企业上了双保险，不仅会大大减少项目实施难度，还可以实现企业管理效益的最大化。 本文作者是我国最早投身企业管理及其信息化事业的专家之一，现任自动化研究所咨询业务首席专家。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (12/26/2006)