“战略性细节”决定成败

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欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... 有一个说法是“细节决定成败”。而事实上，即使是一个小企业，分解到细节的事情也是千头万绪，不分主次的眉毛胡子一把抓，结果就只能是什么也做不好。所以企业在强调抓细节之前，实际上一个重要的前提就是要分清主次，特别是那些和战略高度相关的细节，我们可以称之为“战略性细节”。而所谓“细节决定成败”，真正决定成败也是在这些具有战略性的细节。 “战略性细节”具备四大效应 “战略性细节”具有什么特征？ 首先，具有“温室效应”特征的细节。现在全球都在关注使用氟利昂对大气臭氧层的破坏而引起的气候变暖，其实这个变化按年度来说是非常缓慢的，和四季温度变化比起来简直是微不足道，但是如果不采取措施，这个上升就会长期积累下来，若干年以后的影响则会非常大，比如导致两极的冰盖融化，海平面上升，大量的沿海城市将会被海水淹没。 企业中实际上也存在这样的一些因素，短期内变化非常缓慢，但是因为变化的方向和结果会逐渐积累，所以对企业经营的短期影响不明显，但是长期影响则非常大。 因为短期影响不明显，所以往往会被企业忽略；而因为长期影响非常大，又会成为影响企业成败的决定因素。 其次，具有“蚁穴效应”特征的细节。我们都知道一种说法叫“千里之堤，毁于蚁穴”，蚁穴和千里之堤相比，绝对是个看起来微不足道的细节，为什么可以导致整体的崩溃呢？关键就是，蚂蚁是一个有生命活力的动物，可以快速繁殖，一个小蚁穴不除，就会快速复制，逐渐掏空整个堤防。 这一类细节的战略性主要体现在它的高复制性，一旦产生，就可以通过不断的裂变，并在企业中快速渗透传播，到一定程度开始对企业战略产生重要影响。 其三，具有“马太效应”特征的细节。“凡有的，还要加给他，叫他多余；没有的，连他所有的也要夺过来。”这是马太效应显示出来的特征。马太效应给我们的启示是，一个事情一旦开始向一个方向发展，就会被外界赋予更多转化的能量。从另一个角度看，这个决定方向的起点就是一个非常重要的战略点，在这个战略 点上，一点微小的变化都可能让企业走向两个不同的方向，并在马太效应的作用下，让企业再也难以回头。 所以在战略转折点上，可以说任何细节都可以称为战略性细节，企业必须认真对待可能发生在各个地方的风吹草动，所以英特尔前董事长格鲁夫非常强调在“战略转折点”上，只有“惶者生存”，原因就在于在战略转折点上一步走错，满盘皆输，企业不可能再有翻盘的机会。 最后，具有“牛鞭效应”特征的细节。牛鞭在掌鞭人的手里只是稍微一抖动，在鞭梢就会产生非常大的变化，牛鞭效应在社会学上的影响是，事件的起始点只是发生了微小的变化，越向外传递，波动的幅度就越大。这种现象在供应链的表现最显著，销售过程中的需求变异放大现象被通俗地称为“牛鞭效应”。 这类战略性细节的特征实际上是针对处于“鞭跟”这样原发位置的活动细节，因为可能会被多级放大，即使只是微小的变化或波动，也可能会给企业带来致命性的危害。 “战略性细节”管理须未雨绸缪 因为有了“战略性细节”这个关联，战略和细节实际上就不再是互相割裂的两个方面，企业的细节管理，要建立在对公司战略高度认识的基础上，知道哪些细节是战略性的，应该是不能有一点的马虎，哪些细节的重要性相对要低一点，可以适当的简化甚至舍弃。 那么企业所追求的战略模式不同，或者所处的形势不同，同样的细节，在有的企业是无关紧要的，在有的企业则具有特别重要的战略特征。但是要辨析出企业中哪些是“战略性细节”并不是容易的事情，其实要求非常强的洞察力，要见微知著，知道哪些变量的演化具有战略性和长期影响，否则就会被日常管理的琐碎所淹没。 善于“战略性细节”管理，可以让企业做到未雨绸缪，把问题消灭在萌芽阶段，并保持企业长期竞争力的稳定延续。我国有一个关于古代神医扁鹊的故事。说扁鹊有兄弟三人，大哥医术最高，当疾病尚表现在皮肤气色上时，他就已经观察出，并简单地给病人服几剂药就好了，但大家以为他只能治小病，故名声不出乡里；二哥医术差一级，要等疾病已进入到病人的肌骨，才识别出并治好，但名声反而到了州郡；三弟扁鹊，医术最低，非要等到疾病已进入腑脏，病人已行将就木了，才知道去医，大动干戈，将之救活，结果反被尊为神医，举世闻名。孙子兵法称这样的领导者“无智名，无勇功”，其实是真正的战略家。 (end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (12/1/2006)