企业信息化迷思“双城记”

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欢迎访问e展厅 展厅 1 企业资源计划ERP展厅 企业资源计划ERP, 供应链管理SCM, 客户关系管理CRM... 台湾的“电脑化”实际上就是我们常说的“信息化”，本质上两者间没有任何区别。同样，内地企业与台湾企业之间从根源上也是相类似的，都根值于中华民族的古老文化中，以逐利为最终目标。台企走过的路，总有一天我们也要走；台企碰到的问题，我们也会碰到。所以，学习他们的教训，避免走上老路，就是我们现在要做的事。 狄更斯(Charles Dickens)在双城记(A Tale of Two Cities)里说：「那是最好的时代，也是最坏的时代；那是智慧的时代，也是愚昧的时代」，对於台湾的ERP市场来说，好的是，一半以上的企业都已导入ERP，但坏的是，企业真的会用ERP吗？还是被ERP用？ 相较於五年前，我明显的观察到：大部份的企业对於什麽是ERP，都已有一定的概念，其中，甚至有不少的企业已导入ERP，但是，对於已导入ERP的企业，真的知道该如何利用ERP提升企业竞争力吗？而对於尚未导入ERP的企业，为什麽对ERP踌躇不前？根据这几年为数十家企业导入ERP的经验，我认为企业界对ERP有几项迷思： 一定要导入ERP吗？ 对於台湾的企业来说，从80、90年代的电脑化，到公元两千年的Y2K，再到Internet时代来临，大家都在说B2B、B2C，一时之间，许多企业以为所谓的ERP(企业资源规划)不过又是IT厂商换汤不换药的销售手法，但结果是……，这次狼真的来了! 对於企业来说，Internet时代的来临，加速了所谓世界地球村(Global Village)概念的提前来到，也就是说，全球企业无论大小，再也无法自绝於其他企业之外，全球企业因着Internet与高科技发展的关系，已紧紧的串成所谓的价值链(Value Chain)，在这价值链上，企业必须让其内部与外部的水平与垂直资讯越自由流通越好，因唯有如此，企业才有可能藉由即时企业(Real Time Enterprise)及与其上下游厂商协同运作(Collaborate)的实现，真正提昇企业竞争力。 而要达到上述所谓的即时企业或电子化企业(eBusiness)的境界，ERP将会是一切的基础。您或许会问，我的企业不要成为即时企业或电子化企业会怎麽样吗？其实不会怎麽样，只是会逐渐凋零而以，这也难怪Intel前总裁葛洛夫(Andy Grove)曾说，对於企业而言，无论是业界龙头或中小企业，以後再也没有所谓的「是」或者「不是」电子化企业了，因为所有的企业都已经变成了电子化企业。 导入ERP就是电脑化？ 延续前段的说法，由於80、90年代都在谈电脑化，因此到了Internet时代，许多企业以为所谓的ERP(企业资源规划)不过又是IT厂商换汤不换药的销售手法，因此不少企业对ERP的刻板印象就是：喔，又是电脑化的一种方式罗！事实上，这是一种似是而非的观念。 由于ERP从企业物质资源的角度切入，并侧重对有形资产进行管理和整合，涉及到企业生产、销售、库存、供应、财务、人力资源等各个环节，因此，我们通常不会对一个企业直接贩卖ERP的观念，会从一个企业顾问(Business Consultant)的角度，来看看这个企业的发展策略(Corporate Strategy)是什么？再从其策略衍生出其主要的业务流程(Business Process)，而在确定其主要的业务流程後，我们才会进一步的以ERP的流程来套该企业的流程，在这个层次，我们才会决定是要推荐ERP就好了，或是还要加入其他的应用软体整合方案，最後在流程与软体底定之後，我们才会进一步来看，什麽样的硬体、网路设备…等(所谓的Infrastructure)是适合这个企业的，而最後的这个层次才会比较像我们传统所说的电脑化。 因此，导入ERP绝不只是电脑化而以，它会牵涉到更多关於业务流程、企业策略等属於企业更上层的事务，因此，以这个逻辑来说，我们可以明显的看到，导入ERP绝对不只是CIO的事，更是CEO等各个CXO的事，而也唯有企业从上而下式(Top-down)的观念与导入决心，才有办法让一个企业真正享受到导入ERP後的效益，进而提升企业竞争力。 ERP是万灵丹吗？ 正如当年Internet开始飙起来一样，许多人一时之间以为「Internet is everything」，事後证明Internet只是提供另一种新兴工具来从事原就已存在的商业行为；同样的，当每个企业都在谈导入ERP之际，我们千万别掉入「ERP is everything」的另一个迷思当中。 事实上，ERP并不是企业的万灵丹，而对於有心导入ERP的企业来说，有几项心里准备是必需的： ERP的导入只是企业e化的第一步要成功的导入ERP，除了要从上而下的贯彻执外，企业(即使是龙头企业)必需愿意将自己的业务流程改成ERP的标准流程(所谓的最佳经营典范Best Practice)。 ERP呈现的是分析的结果，最後还是必需由人(企业)来决定要采取的行动。 因此结论是，ERP再怎麽说都只是企业营运所需的IT架构基础平台，唯有企业愿意贯彻ERP的处理程序，善用ERP呈现的结果，并搭配企业策略致力於企业的转型，企业才有可能真正藉由ERP脱胎换骨，进而提升企业竞争力！ (end)

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