品牌，要有跨越“危机门”的准备

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欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... 天灾人祸！对于众多品牌企业来说，在经历了艰难的原始积累生存期后，在其发展的道路上，总会不可避免的遭遇意外或类似突发事件的“危机门”。每每这时，许多企业就会慌了手脚，乱了心智，由于缺乏应对心理准备和解除危机最佳方法，往往在自认倒霉中使原先构建的品牌大厦美誉度一泻千里。真是得不偿失啊。 市场环境是变幻莫测的。我们的企业，尤其通过多年打拼积累了良好形象和不错口碑的品牌企业，从现在起就需要补上一堂如何应对“危机门”的课程。纵观世界企业发展史，许多著名品牌都曾经历过危机的煎熬和考验，麦当劳、可口可乐、宝洁、万宝路以及我国的蒙牛、雅士利以及前段时间的杭州绿盛食品，还有曾经在社会上闹得沸沸扬扬的宝洁SK-Ⅱ等，可以说，在一个企业不断由稚嫩走向成熟的过程中，矛盾冲突和意外事件常会伴在身边，只是有的企业掉以轻心、麻木不仁，结果原本能立马解决的问题却迅速蔓延成对企业有极大杀伤力和危害性随时能引爆的定时炸弹。而有的企业却能当机立断主动应对，透过事物的表象迅速抓住事情发展的根本，在危机来临前不自乱阵脚，相反，而是镇定情绪，沉着冷静，最终把危机形成的负面影响掌控在自身能把握的狭小范围，没有酿成更大的灾难。 这方面，据美国《CEO》杂志报道说，曾经辉煌一时的烟草公司菲利普·莫里斯（PhilipMorris）的CEOGeoffreyBible的教训值得借鉴，当公司产品会引发癌症的诉讼发生时，他拒不理睬公司公关部的建议，最后导致公司不得不改掉名字，变成Altria。 从风雨中一路走来，品牌企业会面临许多意料和未曾意料的问题，简单的从市场份额不断被蚕食、高层人员纷纷离职、企业面临转型、资金链突然断裂到因公司的某项制度缺陷、某个产品成分超标、广告宣传过分夸大等遭受社会各界质疑，无论是人为的谣言还是矛盾的集中爆发，企业都要审时度势，善于控制自己的情绪，积极整合多种社会资源和自身人脉。切记，越是危机时刻越能考验人的意志和毅力。大凡在国际上享有盛名的百年老店企业，在危机关头，往往自信、沉着，始终保持清醒，有条不紊的理清思路，通过多种卓有成效的诸如事件公关、新闻营销的方式赢得了社会各界广泛的认同，从而在身边聚集出一个强大的市场，将周围所有人都吸引到身边，自觉自愿的团结起来，最终共同战胜困难。 记得1976年秋天，美国亚特兰大盛传当地麦当劳的汉堡肉馅里含有蚯蚓，一时间搞得人心惶惶、真假难辨，而且谣言越传越广，整个销售受到了沉重打击。对此情况，作为麦当劳创办人的克罗克内心焦急，可表面上仍不动声色。他第一时间作出快速反应，立马召开了新闻发布会，在会上，他泰然自若，除了重申和反复阐述麦当劳公司的经营理念和管理水平外，他没有评价谣言的真伪，而是冷静的说道：“汉堡包的肉馅每磅1.9美元，蚯蚓1磅要6美元，如果做蚯蚓汉堡，麦当劳有可能会添加牛肉降低成本。但是现在麦当劳的汉堡是牛肉的怎么可能添加哪么贵的蚯蚓呢？” 机智诙谐的一番话引来了记者们的哈哈笑声，也轻松化解了他们紧绷的神经和诸多质疑，结果经他们的手，消息公布不久，麦当劳又恢复到危机前的水平。 在蓝哥智洋国际行销顾问机构看来，做品牌很难，但不经意的一场危机把多年心血和汗水换来的成就化为灰烬不难，在全球市场经济的竞技场上，企业除了明确战略找准定位，打造核心竞争力，练好自身内功外，一定要有跨越“危机门”的准备，不管遭遇什么，一定要竭尽全力，整合资源，调动人脉，要时刻让品牌所代表的核心价值牢牢的积累与沉淀在消费者心中，不能有任何犹豫与闪失。 (end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (10/31/2006)