聪明的企业通过技术获得差异化优势

作者：Erik Keller

欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... 提及技术，现在可能有很多人持反对意见，不过也存在同样多的因为恰当地使用技术而获得成功的案例。下面是我认同的五个观点，每一个都有案例支持。 1.如果过于关注技术，而忽视了企业能力的提高，就不会产生竞争优势。 对技术的过度信赖可能导致商业灾难。一个最好的例子就是1980和1990年代的美国汽车工业。一个又一个的技术失误导致美国的汽车厂商不仅丧失了市场份额，产品质量也变得越来越差。而丰田汽车公司通过有限度地使用技术，即将成为世界上最大的汽车制造商。它的产品拥有始终如一的高质量，产品开发周期也仅为竞争对手的二分之一。 JetBlue 航空公司采用IT 技术的核心目标是降低成本，而不是支持复杂的业务流程。 2.一个组织虽然使用的是过时的技术，但如果积极创新，就会击败使用最新技术但缺乏创新的的竞争对手。 Zara是欧洲最优秀的盈利能力最强的公司之一。这个跨国服装制造商及零售商是在2004年还使用基于DOS的POS系统的少数几家公司之一，但为了方便直接与管理层进行沟通，它却为其零售员工配备了移动PDA。 3.通过精简流程，可以重新部署技术资源以获得利润。 在1960年代中期，美国航空公司通过采用SABRE订票系统和收益管理系统，建立了一种新的商业模式，取得了很大的竞争优势，而现在JetBlue航空公司通过对流程进行精简取得了同样的效果。机票订价、座位安排和乘客服务等一系列流程的简化带来了一种流水线型的商业模式。通过降低业务流程的复杂性，不仅降低了成本，也减少了对支撑技术的需求。 4.非常复杂的问题最好通过技术来解决。 在许多领域，投资于技术是解决复杂问题的唯一途径。2004年9月，在两个月内遭受了四场飓风袭击的佛罗里达州，沃尔玛利用了它在该州的顾客数据。除了飓风过后对手电筒、蜡烛和塑料防水布的可预见需求之外，沃尔玛还发现了顾客感兴趣的其它商品：飓风来临之前的啤酒，以及暴雨过后的Pop-Tarts烘烤馅饼。这一洞察使得该零售商向相关的商店增加了上述产品的供应量，导致销量大幅度增长。 5.创新性的技术可以带来长期的先发优势。 有远见的公司会先于竞争对手采用某些技术获得竞争优势，这样的案例数不胜数。例如，Otis Elevator利用印度的Wipro这个国外合作伙伴，为其生产的电梯提供远程维护和监控的电子服务，从而能够减少约三分之二的客服呼叫，并成为United Technologies盈利能力最好的子公司之一。Eaton?s Cutler-Hammer集团为其分销商部署了各种电子商务软件。这些解决方案让用于商业建筑的电子系统的设计、报价和发送实现了自动化。相对于没有采用类似技术的竞争对手，Eaton的市场份额以及盈利都在稳固增长。 Erik Keller 是独立咨询公司Wapiti LLC 的负责人。在创办Wapiti之前，Keller 先后担任过Gartner公司的研究员、研究主管和副总裁。他最为著名的是作为Gartner 团队的一名关键成员，设计出缩写词ERP 来表示企业资源计划（enterprise resourcesplanning）。可以通过ManufacturingBusiness Technology或电子邮件e r i k .keller@att.net 与Erik联系。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (9/4/2006)