“保姆式”ERP实施

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欢迎访问e展厅 展厅 1 企业资源计划ERP展厅 企业资源计划ERP, 供应链管理SCM, 客户关系管理CRM... ERP的实施是一个系统工程，项目的成功建立在甲乙双方密切真诚合作基础之上。根据不同咨询公司的ERP实施方式、客户服务理念的不同，ERP实施风格可以分为两种：保姆式和合同式。 通常在签订ERP项目合同时，项目中的各项工作任务都有明确的责任方。合同式实施指严格以合同为导向，按照合同的约定推进项目工作，客户方负责的任务，如果因客户方不能及时高质量完成，客户需要对项目的失败负责。而保姆式实施方法则是以客户为导向，只要是与项目相关的事情，顾问都会去主导完成该任务，即便是客户方责任内的工作，顾问也会支持协助或全面负责。 合同式实施强调的是顾问的专业精神，顾问把合同约定的事情做好，但不管客户负责的业务完成情况；保姆式实施强调的是顾问的敬业精神和客户服务精神，以项目成功为宗旨，以客户立场为出发点，全局把握整个项目的进展，并能协助、指导客户去完成客户不能及时处理好的项目关键任务。当前市场，ERP实施成功率不是很高，如进一步了解不难发现，在失败的案例中，基本都是合同式实施法，而保姆式实施方法项目成功率很高。究其原因，主要是客户方因自身能力或时间等客观原因，无法按要求完成负责的项目任务。如同“木桶原理”，木桶能装多少水，取决于最短的那块木板，项目也如木桶，项目的好坏取决于最差的任务质量。 例如，数据收集与整理工作由客户方负责，这条一般在合同中都有明确规定。但ERP的初始化数据量大且复杂，一般的客户在处理这样大量的数据时，由于对EXCEL中的函数和公式应用不熟，错误是在所难免。保姆式的实施方法是，顾问会参与数据收集与整理的过程中，给客户提供工作方法和技术方面的支持，并对整理的结果进行严格审查，甚至，由客户方提供数据，顾问替他们整理。而合同式实施是数据结果的正确与否由客户方负责，系统上线后会发现很多的垃圾数据，顾问方根据约定没有什么责任，但项目的质量确受到很大的影响。在这种情况下，要么重新清理数据，要么项目下线。 ERP上线后，对实施方来说，工作基本结束了，但对客户方来说，仅仅是开始。客户方需要做很多的工作，如ERP系统维护组织和流程的建立、ERP系统的运行管理制度、系统运行周报等。按合同式实施方法，这些都是客户自己考虑的事情，如果客户没有这方面的认识，系统运行几个月后，也只好面临下线的选择。而保姆式实施方法则是扶着走一程再送一程，协助客户建立ERP系统能长久正常运行的机制。保姆式实施方法中，期初数据的导入、动态数据的处理、业务管理改善、部门间的协调、现场管理等都是顾问组负责的范畴。顾问想客户之所想，通过成功实施ERP，来提高企业管理水平，提高工作效率和企业效益。 当然，保姆式实施也存在一些缺点，如客户会过分依赖顾问、系统上线后的维护和系统改善会有不良的影响、顾问付出精力较多且分散。但笔者认为，只要项目管理好，顾问的沟通得当，这些缺点在实施过程是可以避免的。首先，需要让客户理解，客户责任内的工作，顾问给予支持，这并非顾问的义务，避免客户产生依赖心理；其次，合理制定项目计划，考虑到可能会出现的弥补工作并预留一定的时间；第三，顾问需要判断分析客户不能按时按质完成任务的真正原因，并采用相应的方式解决；第四，在实施过程中，重视对客户的知识和技能培训。 在目前普遍追求业绩和利润为目标的社会环境中，ERP实施业务更需要倡导保姆式实施中顾问的敬业精神和主人翁精神，一切以项目成功为宗旨，反对“事不关己、高高挂起”的作风。顾问也应象优秀的职业经理人一样，在内心要有“信托责任”，作为顾问或咨询公司，需要坚守应有的职业道德，避免给客户造成任何损失，尽全力为客户创造最大的价值。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (4/27/2006)