CRM托管 不是下一个ASP

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欢迎访问e展厅 展厅 1 企业资源计划ERP展厅 企业资源计划ERP, 供应链管理SCM, 客户关系管理CRM... 曾经风靡一时的ASP理念似乎已成了明日黄花，但隶属于ASP模式的托管CRM却大放异彩。托管CRM的本质就是ASP，但为什么它与ASP的生存状态一个如火一个如冰呢？托管CRM究竟有什么魔力让用户青睐有加？它会成为时代的潮流还是会昙花一现就销声匿迹呢？ 解决上面的问题，我们首先要明白ASP的问题究竟出在哪儿。关于这方面的讨论很多，有人认为是企业不放心把自己的业务委托给外人，有人认为是ASP的安全性有问题，还有人认为是ASP本身技术不成熟。诚然，这些问题都影响了ASP的发展，但单凭这些原因似乎还不足以导致ASP的没落。 笔者认为，导致ASP没落的主要原因是ASP没有专业化。这就好比是推销鞋子。大家都需要鞋子，但甲需要足球鞋，乙需要篮球鞋，而丙需要跑鞋。那么ASP是什么鞋呢？谁都不知道，只知道如果穿它踢足球摩擦力太小，打篮球会跳不高，跑步脚会磨出水泡，反正干什么都别扭，这样的产品顾客怎么会接受呢？ASP想包治百病，到头来只能落个被打入冷宫的命运了。 虽然如此，但我们不能把ASP理念中闪光的部分抹杀掉，让我们看看ASP理念的精彩之处。如果把企业购买软件看作购货的话，在传统软件商业模式下，企业不仅要自己修“路”、买“车”，还要管“车”的保养，“货物”的运输成本非常高。但企业真正需要的仅是“货物”，即内容、专家知识和服务。所以企业希望不再自己去修“路”，也不再买“车”和保养“车”，而是在预订“货物”之后，“货物”就自动上门，这正是提出ASP的初衷。ASP模式试图为企业提供这样卓越的服务，只可惜由于“货物”不能满足顾客的需求，顾客才会不买ASP的账。 托管CRM继承了ASP模式的精髓，为企业送货上门，并且术业有专攻，将ASP进行了专业化，专注于CRM解决方案，满足了顾客对CRM的要求。既拥有让顾客称心的商品，又送货上门，顾客怎么会再拒绝呢？ 也许有人会说，传统的CRM已经非常成熟了，托管CRM能后来者居上吗？托管CRM当然有让传统CRM望尘莫及的优点了。使用托管CRM，企业无需自己购买软件许可证，无需自己本地安装软件，也无需自己维护，而是由托管CRM服务提供商在远程提供企业所需的软件服务，这些都是传统CRM无法办到的。具体说来，与传CRM相比，托管CRM有如下优势: 一次性投入成本少:托管CRM是ASP模式，企业租赁应用软件，只需付租金即可，企业的现金流不会受到太大影响，这使企业在实施CRM的过程中所受到的压力要远小于传统的软件购买方式。 随时随地拿来即用:由于采用ASP模式，企业客户根本无需拥有实体资源，省去了许多内部管理环节，提高了效率，降低了成本，还能够享受方便的软件升级服务和强大的再扩展性。 实施风险小:企业不需要亲自实施系统，甚至不需要专门的IT人员，因而也不存在实施风险的问题。 正是由于托管CRM具有如此多的优点，满足了中小企业希望投资少、见效快、风险低的需求，才会青云直上，赢得众多顾客的青睐。就连SAP这样的传统CRM巨头也抵挡不住托管CRM的诱惑，在2006年2月也推出了自己的托管CRM软件。而且，拥有1200万中小企业用户的CRM市场才刚刚起步，目前这一市场的普及率依然低于20%，因此托管CRM在中国将前程似锦。 虽然托管CRM目前发展迅猛，但它却不太可能成为CRM的终结者，因为它也有硬伤存在。由于托管CRM注重通用性，同传统CRM相比，它提供的功能要简单得多，主要致力于满足顾客80%的共性需求。定制化的不足无疑是托管CRM相对于传统CRM的最大劣势，因此托管CRM瞄准的目标大多是中小企业市场，这些客户往往并不在意托管CRM在功能上是否完美。虽然现在有些大企业如AMD、美国在线等也开始使用托管CRM，但要说托管CRM要改朝换代还为时尚早，毕竟2005年托管CRM仅占全球CRM市场的6%，即便真如预测中所说，在未来5年之内，其占有率会提升到25%，也很难动摇传统CRM的统治基础。“萝卜白菜，各有所爱”，就像缝纫机的出现没有让绣花针完全消失一样，托管CRM也不会完全取代传统CRM，毕竟它们都有对方所不具备的优点。 比尔·盖茨在数年前就曾预测IT应用将回归大计算机中心形式，而托管CRM的兴起似乎让这个预言增加了几分可信度。但未来的走向不是由托管CRM或传统CRM决定，而是由顾客决定的。让我们拭目以待，看看托管CRM和传统CRM掌门人在顾客争夺战中会出什么奇招吧！ (end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (3/24/2006)