基于WEB的ERP系统的现状和前景

作者：ERP沙龙

欢迎访问e展厅 展厅 1 企业资源计划ERP展厅 企业资源计划ERP, 供应链管理SCM, 客户关系管理CRM... 近一段时间，几乎没有什么软件应用能在商业方面比ERP系统更有如此深远的影响。在20世纪刚刚过去的十年间，ERP系统在销售方面经历了一个重要的增长阶段。从1990到2000年ERP的销售从$1 bln 增长到几乎$30 bln。在2004年，企业的需求市场将会达到，根据预测的$78 billion。在新千年中，ERP系统将继续在IT领域扮演着最大的，增长最快的，最有影响力的角色之一。 ERP被定义成为一个基于电脑的集成系统，它管理包括人力资源，有形资产，财务资源，原材料等等的内外部组织的资源。同时，ERP还是一种应用和软件结构，它可以减少公司内外部各种商业功能间的信息流，也就是说，它是一个企业范围的信息系统。使用一个核心的数据库，在普通的计算机平台操作，ERP把所有的商业操作合并成为一个统一的系统环境。 在上世纪九十年代早期被介绍的时候，“ERP”这个专业术语并没有考虑太多这个系统所能提供的真实能力。首先，ERP系统不仅提供针对计划方面的功能，而且还提供诸如组织，控制，规划，报表，分析商业进程等方面的其他管理功能。其次，对于ERP的传统方法认为它是为了管理一个组织的内部资源的一种“后端”计算化系统。然而，ERP已经跨越了仅仅是一个针对规划内部资源的系统的范畴。它可以包含或者结合：管理客户和加强客户满意度（客户关系管理CRM）的应用；通过供应链管理(SCM)的应用与供应商进行合作；B2B电子商务的应用，比如电子采购，电子仓储，兑换，等等。如上所说，这个集成的系统结合了前端和后端的商业应用，应该被定义成为一个扩展的企业管理系统或者叫做扩展的ERP系统。 因为“ERP”这个术语不能充分描述现存的这个集成解决方案，很多ERP软件销售商会避免使用这个术语来表示他们的扩展企业管理系统。例如：这些系统会被叫做“完全集成解决方案”，“电子商务平台”，“电子商务套装”，等等。不管怎样，“ERP”或者“ERP系统”仍将作为最流行的术语去描述扩展的企业管理系统的一套集成应用。 起初，ERP给企业提供了两方面主要的益处，在它还没成为集成系统的年代：所有的功能和部门对于一个统一的企业商业观点来说是共有的；一个企业的数据库，所有重要的商业交易会被输入、记录、处理、监视和生成报表（数据的自动化）。另一个好处就是在文档中被描述，并被实际操作者所遵守：更容易获得可靠的信息；消除过多的数据和操作；减少存货和产品周期；更容易适应商业环境的改变。 根据AMR研究所近期对于ERP需求市场的研究，这种需求包括核心ERP，客户关系管理（CRM），供应链管理(SCM)，采购，产品生命周期管理（PLM）和交换平台，将继续以13%（CAGR）的速度增长。在这些需求中，PLM和SCM的市场会在2002年各自保持31%和13%良好的预计增长。其间，核心ERP市场的保持着巨大但平稳的增长，每年大致增加$16 billion，未来的五年会预计持平。此外，研究还认定和预测了上述每个企业需求类别所关心的趋势。 分析表明，尽管很多公司通过ERP看到了公司绩效改良发生了飞跃，不过ERP发展的第一阶段现在也就结束了。它以很多次的失败和严重的超预算为代表。ERP的实施经常是一项很费时，昂贵，艰巨的任务。ERP系统强迫企业去重新设计他们现有的流程，以去适应ERP模块所描述的进程。 选择了错误的软件会导致不情愿的模块结构和软件应用保证，这种会不适应企业的战略目标。公司会对系统的能力产生过高的期望。但是，ERP系统不是万能的，它无法立刻改变一个公司，并且单靠它也不会使企业产生更大的竞争力。公司一般都会认识到，ERP的实施需要财务方面的保证，但经常情况下，他们会忽视企业其他资源对ERP的实施也是同样重要的。一个ERP项目的最大失误就是经常被过低的评价；维持这个系统需要一个持续的长期的资源保证。 ERP实施的第二阶段开始于上世纪九十年代的后期，伴随着ERP被引入和具有互联网能力的ERP系统的到来。这次引入充分的与IT系统的主要改变相关联，这种改变是以互联网的革命和电子商务解决方案的发展为代表的。这个新系统的特征是有互联网能力的模块结构；新的前端能力，比如：B2B的电子商务解决方案；雇员，客户和供应商可以很容易的进入系统；互相协作的计划和日程安排；完善的操作，财务和市场决策。 ERP和电子商务的集成 现代的ERP 系统与互联网和电子商务是紧密的关联在一起的。很多这种系统，特别是像诸如SAP, Oracle, PeopleSoft, J.D. Edwards 和其他一些主要的ERP开发商所开发的系统都是有充分的互联网能力的系统。ERP系统被认为是电子商务解决方案的脊柱，因为在没有后端计算机系统的强大支持下，前端电子商务解决方案的成功是不可想象的。事实上，很多ERP开发商把ERP应用和电子商务解决方案统一在一个集成的计算机系统里面。 ERP集成了一大系列的商务应用。它们的标题，组件和能力也许与ERP软件包有所不同。但是，传统上，一个扩展的ERP系统由四个主要的应用群组成： · 供应链管理(SCM)包括购买，生产，分配和产品生命周期管理。 · 财务和会计 · 人力资源管理 (HRM) · 客户关系管理 (CRM)包括订单管理，市场和销售 · 产品生命周期管理 (PLM)包括生命周期数据的管理，项目管理，质量管理和其他的相关管理 每一个应用群组，ERP 应用可以被捆绑成三个主要的目录。第一个目录—核心需求，由已经在现在和老的版本中存在的传统的商务应用组成。第二个目录—应需求的增强功能，它是一组追加的需求，这些需求被应用在分析，改良和完善商务决定，每个单一的ERP 群组的执行上面。第三个目录-电子商务解决方案，它由各种B2B电子商务需求所组成。 供应链管理群组与计划、原材料的预定和从供应商到生产商的信息流有所关联；预订，执行，监督和报告生产计划；以及派发最终产品给消费者。供应链管理群组中的增强功能包括生产的和供应链的情报，这些会为生产商、供应商的安排以及供应商的执行，生产的结果，分配的时间表和其他因素提供一系列的分析和数据报表。除此以外，这个目录还包含了高级的计划和时间表，会使创建乐观的生产计划成为可能，并考虑到原材料和生产能力的约束。同样，供应链管理群组集成了大量的B2B 电子商务的应用，包括： · 电子采购，提供在线的外包原材料，劳动力和其他资源能力。（在线采购） · 私人交易, 这是一个电子市场，邀请供应商和顾客通过网络在线做生意。 · 协作贸易(C-commerce), 它能够使购买者和销售者在需求预测和基于信息的动态交换所产生的计划这两方面能够在时间上保持一致。 · 移动贸易 (M-commerce), 这个会把供应链管理系统通过无线通信的方式扩展到网络上的每一个成员，而不管他们在那里。 财务和会计师另一个重要的ERP应用群组。它包括核心的会计和财务应用，同样它也有它的增强功能和电子商务解决方案。财务情报需求被用于分析和进行市场预测，新合同的信贷风险，现金流和流动性，投资组合和市场风险。同样，财务情报需求允许监督和跟踪财务执行，衡量关键的财务方案。该群组同样包括了几个B2B电子商务应用。例如：电子接收账款（电子支付）是一个安全的在线应用，它允许顾客检察账户信息，支付清单，交割资金和在线开具发票。 人力资源管理群组由和核心应用，现代分析工具和一系列的HRM电子商务应用所组成。比如HRM电子商务应用： · 客户自理的人力资源，它允许线上经理和雇员进行升级和使用人力资源信息 · 电子招聘，它是一套综合的招聘工具和服务，它是和招聘信息提供的网络集成的。 客户关系管理群组包括一套核心的，增强的和电子商务的应用。它与顾客同公司、管理客户的需求以及增加客户的满意度间的相互作用直接相关。在电子商务的客户关系管理方案中： · 电子市场，它使个人化的实施和执行，通过互联网实时进行大量的交易成为可能。 · 电子销售，它通过互联网提供对于销售产品和服务的综合的性能。 · 电子服务，他提供给顾客和商务伙伴在线的信息，比如产品目录和报价。 未来基于互联网的ERP系统的开发会集成一系列已经被很多研究人员认同和在线发布的电子商务解决方案。然而，产品的开发人员并不清楚未来的趋势和这种继承的发展方向。通过对现代有互联网功能的ERP系统的比较性分析和文档资源的评估可以得到这种结论，电子商务和ERP集成的未来趋势将是以下一些情况： · 利用网络应用服务供应商ASP外包ERP的应用 · 开发和增强ERP的协作工具和应用 · 将无线商务嵌入ERP系统 · “单项优势软件”的方法和开放ERP 模块设计框架 在这里，我们将描述和分析这些未来的趋势。 通过网络应用服务供应商外包ERP 网络应用服务供应商 (ASP) 是一个组织，它来管理，维护和监督应用的多样性，使这些应用保证顾客的利益。ASP分配职责给下面的机构，这种职责包括网络的基础结构和其硬件需求。ASP同样会负责这些应用的维护和升级，教育培训，技术支持和全面的系统管理。 现在有很多种网络应用服务供应商。他们中的一些会把注意力放在中小级别的企业上，增加这些机构内部的软件服务专业人员；其他的供应商会为一些专门的市场提供专家级别的软件包，如教育类，生产类和医疗保健类的市场。这些ASP可以分为如下几类： · 企业级的ASP—提供高端的商务应用 · 本地区/区域级的ASP—为小型的商务或者人力资源提供大范围的多样的应用。 · 专家级的ASP—为一些特殊的需求提供应用，比如网址服务。 · 垂直型市场的ASP—为一些特别的行业提供应用，比如医疗保健和教育。 · 商业级的ASP—为中小级别的商业提供预先包装的应用服务。 很多公司选择外包ERP的相关应用说明了ASP的好处。一份来至阿伯丁的研究表明大量外包的解决方案在实施方面比在企业内部实施ERP系统快23%，相关的成本会节省60%。该研究认为通过ASP外包企业的应用比在企业内部实施有如下的好处（如下的好处按重要性递减的顺序）： · 各种成本的节约，这会提高公司的投资回报。这些成本的节约包括：用于系统实施，维护和应用支持所增加的IT专业人员的成本；创建，运行和维护这个复杂系统的花费；安装调试和运行服务器和成本和其他相关硬件的成本；以及软件升级方面的成本。 · 公司能够关心他们的核心能力。外包复杂的ERP系统就允许公司将注意力放在核心战略方针上，在其最主要的商业领域获得更大的竞争优势。 · 快速的实施安排。根据大量的研究，实施这种外包的解决方案平均时间大约为六个月，它至少比在企业内部实施ERP的平均时间少了四到六倍。 · 减少了投资风险。这种ASP的模式减少了企业的风险，这种风险是企业在软件实施上花费巨大的投资并且购买了即将过时的软件。 · 有规律的软件升级。在很多案例中，ASP会根据客户建议和要求负责为客户进行及时的软件升级。 当选择一家ASP公司时，客户应该混合考虑ASP模型的主要方面所体现的各种因素。基于一些调研报告和从ASP相关网站得到的信息，作者认为客户在选择ASP是应该考虑一些重要的因素。这些因素会在下面按其重要性递减的顺序列出： · 保证交付（卖主的可靠性）。客户需要找一个可靠的ASP，实际上它要随时提供服务，至少99%以上的时间要提供，要保证每天24小时，每周七天的服务。 · 快速的实施时间。实施的周期不应该超过6到九个月。 · 卖主的信誉。客户应该选择一家信誉良好的公司，它有实施的成功案例，良好的顾客服务。 · 财务方面的稳定性。 ASP的财务情况对支持不断发展得上也是非常关键的，它能够对以后长期的服务产生影响。因此，客户在最终做出决定之前，需要对ASP的财务状况作充分的调查。 · 可量测性。ASP应该对公司的发展提供最快的衡量。 · ASP的成本。客户应该在保证稳定的基础上寻找成本最低的解决方案。 · 适当的安全性。客户需要找到一个能够提供分层次的数据安全和备份服务的ASP。此外，仅仅有特权的人员才可以进入核心数据。 · 对其应用的专业知识。ASP需要在实施和维护方面有广泛的经验和专业知识。 · 专家服务。宁愿选择一家ASP公司，由它来充当合适的角色，公司将注意力放在具体的市场部分。ASP应该有能力集成现有的系统，并提供一些应用的定制。 · 定期的软件升级。客户需要选择一家通过定期的软件升级来增强软件功能的ASP公司。 尽管近段时间IT部门戏剧性的降低生产，ASP公司的大量的减少，但是很多研究人员还是做出结论，那就是提供ASP相关服务的公司仍然存在一个光明的未来。外包的观点在当今的商业世界里已被广泛的接受。世界范围内在ASP服务上面的花费将持续增长，有望在2000年达到$4.5 billions，根据各种不同的预测认为，将会在2006年达到$20 billions。如此大的份额能够鼓励很多公司转向提供ASP服务的市场。 作者得出的研究报告得出以下几个观点，它们会使ASP未来的开发和繁衍变得简单： 1. ASP逐渐的变化成为商业服务供应商（BSP）。Gartner Dataquest 公司将BSP定义为一个或几个自动的、基于网络的商业服务的交付。它与外包供应商在一个共有的环境中。一个 BSP是一个步会限制在一个软件解决方案的ASP，并且它能够提供额外的商业服务给顾客。一些BSP 提供所有商务功能的完整外包服务。BSP提供的服务（ASP不能够做到的）包括为满足公司的具体需求定制的软件，员工的培训和顾问。其他的BSP提供范畴广的服务，依托于客户的需求和他们的产业特性。一些BSP和其他公司合作为他们的客户提供更多的服务。Gartner Dataquest公司推荐企业和服务供应商去调查BSP的机会，并把它当成一条道路去提供或者更便宜或者更快捷的完全开放的外包服务，不过建议他们在这么做的时候，应该把步子走得慢一些，并要执行以下的参考方针： · 决定哪些进程对BSP是有好的参考，将特殊的注意力放在交互的功能进程上。 · 决定所需求的服务的级别。例如，一个基本级别的应用维护和调研支持是足够的；其他情况，顾客期望BSP给予完全的执行进程或者进程管理。 · 建立一套原始的方法，每一次试验一步。既是一个BSP是一个单一快速的外包而不是完全开放的外包，一套定型的原始方法，商业进程的更换和继承的方法将会避免在长期运行中出现麻烦。 2. 网络服务的开发。网络服务是独立的模块应用，它的硬件操作系统和编程环境是开放、独立的。不需要程序员一个接一个的从头到尾完成程序，基于组件的模型允许开发人员重复使用由别人开发的代码模块，用新的方法来集合和扩展这些现有的模块。网络服务的最终目标是完全的软件交替使用性，软件平台和生产商的独立性，能够从一套成型的模块中构造自己需要的解决方案。这在近期当很多公司诸如BEA Systems, HP, IBM, Intel, Microsoft, Oracle和SAP联合公布了交替使用性标准时变成可能。这些公司认识到今后的发展需要按照这种方法建立应用，就是当一个来自开发商为特殊的平台设计的模组能够与来自另外的开发商依靠不同的设计框架设计的模组互相作用和协同工作。这种交换需要自然的完成，在由第三方设计的软件，其各部分间不需要庞大的专有的软件接口。未来，更多的拥护者，将以自由的平台，自动化的应用（它的集成将是平滑的和无缝的简单进程）为基础插入不同的模组。 3. 主要的ERP销售商开发他们自己的 ASP解决方案。第一级的ERP公司包括SAP, Oracle, PeopleSoft, J.D. Edwards, Invensys, 他们已经获得了现存的ASP公司或者开发他们自己的ASP解决方案。这种转变将使他们能够销售和外包他们的ERP系统而不用去使用其他独立的ASP供应商的产品。最后，一部分ASP业务将得到加强。取代无数的中小型公司，ASP市场将有15到20家主要的ERP企业来统治。这将使ASP业务更为稳定，可靠和成本的有效. 开发和增强ERP的协作工具和应用 合作商务（c-commerce）描绘了一套网络战略，应用和工具，公司可以在与供应商和客户协同工作时使用，并伴随如下的进程：计划和预测，存货清单和供应链管理，产品设计和开发，生产和后勤保障。协作是下一代ERP系统的一个重要部分。它对于在不同的系统或者已存的来自客户、供应商和合作伙伴的内外部应用来说都是不可或缺的。与ERP设计环境的开放相关的，相互合作对其他公司的使用者、顾客自理的使用者、移动使用者和员工开放传统上封闭的系统，使其可以得到信息或者看到他们自己的信息。 根据行业研究报告，下一代企业合作的应用将首先由商业功能和进程推动，而不是数据。Oracle, SAP和其他的大型ERP将使用 XML创建更为紧密的集成系统在他们所推出的产品中。XML 技术允许公司利用他们已有的IT资源，允许公司连接到已有的网络应用服务，这样会更有效率并且具有实时的能力。然而，这种数据的变换和进程的协调所带来的挑战仍然存在。一些分析家提出这种真正的合作应用的可能性在网络服务标准更加健全和有实际意义之前是不会成为现实的。 此外，很多ERP开发商提供模组，允许公司建立和管理私人的交易平台或电子市场来扩展他们的商业进程。例如：SAP提供Advanced Planner and Optimizer系统，允许公司分享他们的需求预测，通过它的供应商、在线合作伙伴以及电子市场的参与者这个巨大的客户基础。同时，顾客能够进入公司的系统，选择新的供应商，决定他们的交货时间。 另外的一套协作解决方案将把商业情报应用集成到每天的企业操作中。 将无线商务嵌入ERP系统 包括SAP, Oracle, PeopleSoft, J.D. Edwards,和其他一些大型ERP开发商在内的ERP开发商提供允许移动用户进入企业ERP系统的模组。例如： mySAP无线商务的基础是一个在线/离线的无线技术平台。SAP无线引擎支持离线时使用本地的商业推理和数据存储设备处理数据。这个独立的平台框架能够使无线设备运行，在没有和服务器或者网络实时连接的情况下，并在随后通过由无线modem、IR，电话线等方式的网络连接与mySAP.com解决方案对照数据。在线无限技术可以通过无线局域网或者企业外部的大范围的数据网方式把mySAP Mobile 这种方式展开。这种方法改变了SAP网络处理服务器或者SAP网络应用服务器的标准标签库，使得网络浏览功能有效。因为很多的无线设备不能完全使用HTML和脚本语言， 一个标准应用服务器结构能够应用在独立设备的标签库，这个标签库是为提高语言要求而定做的。此外，很多基于网络的无线设备执行着二进制，宽带补偿协议。对于这些设备，数据转换由无线网关执行。ERP开发商将部署一些无线商务解决方案： · 无线之门—为进入mySAP.com和non-SAP应用、服务、信息提供一个个性化的门。 · 无线客户关系管理—允许员工管理每一件事，从服务的订购到客户数据的价格。 · 无线供应链管理—保证无线员工和合作伙伴与你的供应链战略和操作充分的集成。 · 无线时间管理—给予无线员工进入时间管理的能力。 · 无线旅游管理—给予无线员工进入旅游管理的能力。 · 无线采购—使你的无线员工能够管理所有的采购功能，从报价到订货。 · 无线商业情报—允许无线知识员工进入数据仓库，报表和分析的能力。 “单项优势软件”的方法和开放ERP 模块设计框架 “单项优势软件”的方法意味着对最优秀的软件产品的一次选择，它有来自其他ERP软件开发商的不同的商业功能。“单项优势软件”的方法对那些寻找弹性ERP系统以适合不断变化的商业需求的公司更加的适合。这样使得公司在新的、发展的、快速改变的市场更有竞争力。实施“单项优势”软件的客户应该通过整体效能进行弹性评估，因为实施的速度和明显的迹象将会很快看到。行业研究报告显示来自不同开发商的集成应用将成为未来的发展趋势。因此，ERP开发商需要建立开放的ERP设计框架环境，他们需要使用行业标准技术使得来自其他开发商的应用和数据的集成变得容易。 这种开放和弹性的设计框架环境需要使用互联网技术和垂直的行业标准。根据Aberdeen Group公司的调研，开发商应该开发集成的结构组件，比如：EDI，XML/EDI桥，用XML定义的标准商业文档，支持水平和垂直的XML的行业词典，多连接通道，快速的合作关联，商业规则工具，消息代理人，集成服务器，商业进程管理员，资源连接器和应用附加器 。 另一方面，两个主要的应用框架，微软的.Net 和Sun 的J2EE允许企业应用的相互连接，开放和有效投入。在互不相同的应用和他的网络服务的实施当中，.Net框架提供开放和有效的集成环境。J2EE在企业应用方面已经成为一个强大全面的平台，由于它的可移植性和丰富的API资源等方面的优势，对于企业应用标准的选择，它已证实了它能够作为企业平台的巨大潜力。 上述的两种框架都包括XML技术。 结合这些趋势，Gartner Group公司已开始引入和描绘一个新的ERP范例—ERP II。根据Gartner的观点， “ERP II是一个应用和部署策略，它扩展了ERP的功能，使企业获得重要的内部和外部的协同，运营和财务流程的整合。ERP II的基础是一个开放的设计框架。这就意味着过去的系统将要整体发生改变。ERP II 将更加组件化，因此，公司将对其他公司、供应商和客户开放他们的系统。这会更清晰阐明核心ERP系统的 “the inward looking” 特性和“one vendor owns everything” ERP模型。 根据ERP II的概念，核心ERP系统必须被重新定义并扩展到包括互联网、新的有效的供应链模型、CRM系统和B2B电子商务模型。 Gartner公司的研究预计到2005年40%的ERP II开发商将提供本土化的集成方案，这种集成会根据行业领域的不同，包括60%到80%的企业核心的商业进程。此外，到2005年有不到50%的企业会依赖单一的开发商去完成他们超过80%的企业核心商业进程。 (end)

文章内容仅供参考 (投稿) (9/14/2004)