“以人为本”的三个误区

作者：西部世纪 刘洪涛

欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... 《天下无贼》中的一句经典台词说得好："21世纪什么最贵？人才！"。企业家对企业施行管理的时候往往把招揽和培养优秀人才作为工作重点，甚至由此将概念扩大到"以人为本"，这也一度成为口号被叫响，成为企业广为流传的经营之道。然而，也是因为这个理念得到了越来越多的传播，人们对它的认识也因此产生了误区。刘洪涛，这位经济学管理博士目前经营着西部地区最大的管理软件公司--西部世纪软件公司，在石油、果蔬汁等制造行业以及一些服务型行业都取得了较大的成功，他始终秉承"沟通促进创新、合作创造价值"的企业理念以及"创造客户、公司及个人价值"的企业宗旨，得以以身试法，将先进的管理理论与实践结合，时常摩擦出思想的火花。同时，正是他的高屋建瓴、掌握全局，使得他对"以人为本"有了独道的见解，从管理学上指出了人们认识中的三个误区。 首先，以人为本不要仿制。以人为本不是"以我为本"，不是以管理者自身为本，而应该是"以客户为本"。刘洪涛对此举例说，就拿中国的图书馆和美国的图书馆管理为例。在中国，进入图书馆首先管理员要对读者的身份进行验证，只有有读书卡的人，才有资格进入，其次是要履行一系列的程序，查找书目，填写索书单、递交索书单，然后是找个角落等着，但必须要耳聪目明，否则你不知道管理员会通知你何时取书。而在美国，人人均可携带书包等随身物品进入书库，不需要任何证件或手续。书库里除了一些供读者使用的桌椅和电脑外，全部是一排排的书架，每层电梯口均标明图书编号的首字母在各层的分布情况，再按照其他编号循序确定最后位置，找到一本书并不困难。而且，一般学者做研究，要找的书类别均较集中，进入书库就可以在相邻的一两个架子里一网打尽，同时还可以在附近查看同类的其他图书。如果你想复印，还可以通过大型的插卡复印机，完全是自助式的。图书馆虽小，治理之道，却与经营公司、甚至治国安邦有相通之处。尤其都从"以人为本"出发，角度不同，管理方式就有所不同。 另外一个例子，我们来看看美国通用电气公司的经营故事。1981年杰克.韦尔奇接任总裁后，认为公司管理太多，而领导得太少，"工人们对自己的工作比老板清楚得多，经理们最好不要横加干涉"。为此，它实行了"全员决策"制度，使那些平时没有机会互相交流的职工、中层管理人员都能出席决策讨论会。"全员决策"的开展，打击了公司中官僚主义的弊端，减少了繁锁程序。实行了"全员决策"，使公司在经济不景气的情况下取得巨大进展，杰克.韦尔奇的"全员决策"让每一个员工都体会到自己也是企业的主人从而真正为企业的发展着想，绝对是一个优秀企业家的妙招。如果从"以人为本"的角度考虑，杰克.韦尔奇的妙招正是运用了"不是以管理者自身为本"，实现了真正的"以人为本"。 谈到第二个误区，刘洪涛讲到，"以人为本"不是不要法治。人们往往认为，以人为本的概念很宽泛，实际上，越是法治严格的社会越是体现了以人为本。香港的法治建设比大陆完善，他们在公共场所对吸烟者有严格的限制，违反者将处以高额罚款，因而在香港的大街上基本看不到随便吸烟的人，城市文明度很高。如此对待吸烟者，似乎有不尊重"人权"的嫌疑，其实不然，此举正是遵从了"以人为本"的原则，以绝大多数人的意愿来约束少数人的不良习惯；在大陆，法治建设则存在很多漏洞，而且存在很多根本没有实行法治的事情，人们却习以为常，浑然不觉，甚至认为理所应当。就比如我们身边常见到，出租车司机在为乘客服务的时候，公然地接听手机电话，这个时候是把乘客的安全完全置之度外的，并且这方面根本没有相关的法律规定。都在说以人为本，实质上却有很大的区别。 最后一个误区是实施"以人为本"要讲历史条件。在上个世纪60年代，连温饱问题还没有解决的情况下，何以谈到"以人为本"？根本就无法实现。因此，实现"以人为本"就要与社会的和谐发展相一致。而对于公司来讲，超越客观条件，更无法实现以人为本。就拿我自己的企业--西部世纪软件来说，目前我们的发展势头很好，但仍然不能实现我心中的"以人为本"，为什么？因为公司的客观条件摆在眼前，有时候需要员工为了公司利益而牺牲个人利益，比如为竞标一个项目，大家就要牺牲休息时间来加班。不过，刘洪涛说："一个有战斗力的团队，首先是团结的，团结也是团队稳定的一个非常重要的方面，而要使企业员工真正团结起来，首先要建立一种坦荡开明的企业文化。"在西部世纪有非常宽松和民主的工作氛围，公司内部有个网络交流空间--"我的网志"，这个论坛是建立在西部世纪自己开发的F-ORP软件平台上的，作为全体员工交流沟通的一个工具，每个员工都有自己的一个空间。说到F-ORP事务管理平台的构建成功，其实与强调个人价值、以人为本的管理思想是分不开的。刘洪涛认为，工具可以改变人的行为。西部世纪的事务管理平台F-ORP产品从用户实际需求出发，经过了不断的推倒与重建，最终将产品的主要特点和功能放在了集成应用方面。另外，他很早以前推出的柔性管理理念，也为中国管理软件界注入了新的声音和活力。 那么，为什么说F-ORP产品的"集成应用"功能体现了"以人为本"思想呢？首先是企业家在实行集成管理中，需要以人为本，如果没有遵循以人为本的原则，集成管理也不能成功；二是集成应用中体现了以人为本，在最新版的F-ORP2.1产品中，新增加了在工作流的流转过程中，某个节点的处理人可以暂停当前流程，重新发起一个新的"咨询"流程，新流程将携带原流程的数据，返回后重新流转流程。这个新功能的增加，以用户实际操作中的集成需求出发，方便和满足了工作流的需要，正是体现了以人为本，以客户为本的思想。另外，以人为本和集成应用代表着管理软件业的未来发展方向，二者的结合是时代发展的需要。 一个感性的企业家，一个具有人文关怀的管理者--西部世纪总经理刘洪涛与我们分享着他在公司经营中绽放出的思想火花，引发着我们的思考，带领着我们提前迈进了管理软件业的未来。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (12/9/2005)