当前企业管理模式与ERP分析

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欢迎访问e展厅 展厅 1 企业资源计划ERP展厅 企业资源计划ERP, 供应链管理SCM, 客户关系管理CRM... 前言 20世纪90年代初期，国际著名的管理软件评估机构Gartner Group提出ERP(Enterprise Resource Planning，企业资源规划)以来，ERP系统无论是在自身完善还是在普及应用方面都取得了巨大的成功，ERP系统已经与供应链管理系统、客户关系管理系统、人力资源系统等系统高度集成。ERP的进一步发展将会是一个企业内部和企业之间资源的集成系统，其中包含了不同行业众多企业的管理模式。这个系统的实施需要站在企业内部管理模式与企业间管理模式高度来协调，这样有利于促进企业内部和企业之间的组织变革和创新，有利于把21世纪的虚拟企业、敏捷制造、外包战略等最新的管理模式吸收到ERP软件的企业参考管理模型中。如何实现企业现有的管理模式和ERP中管理模式的趋同，并在企业快速成功实施ERP，已经成为当前国内企业实施ERP过程中必须面对和急需解决的问题。 国内外对基于ERP应用的管理模式研究论文较少，其研究主要是针对ERP系统软件的建模来实施ERP系统：如索非(Pnina Soffer 2003)提出了ERP模型来分析ERP实施过程中的业务流程分析，该模型描述了ERP实施的范围、实施的功能、实施的流程，几乎可以看作是管理模式与ERP中管理模式相结合研究的开端。而国内在这方面的研究也是把企业管理模式与ERP中的管理模式分开来研究，如在企业管理模式研究方面主要有凯迈咨询企业成熟度模型、光启公司的A管理模式、郭咸刚博士提出了一般管理模式(G管理模式)等。在此基础上，我们将企业管理模式和ERP中的管理模式结合起来，首次提出基于管理模式和业务模式的企业快速成功实施ERP的方法，供企业在实践中参考。 我国企业实施MRPII/ERP过程中遇到的一些问题 从1990年以来，我们一直跟踪研究我国MRPII/ERP系统的应用情况，通过实地调查50余家MRPII/ERP应用企业以及10多家中外ERP软件供应商和管理咨询服务商，从中发现以下几个主要问题： (1)由于中外ERP软件商在软件开发时所参照的管理模式不同，导致了美洲、欧洲、台湾地区、中国大陆等地域的ERP软件系统的功能差异和目标应用企业的实施定位的差异。 (2)某些实施顾问只了解个别ERP系统的功能模块，而对总体的企业管理参考模式把握不足。影响了ERP管理咨询公司的快速成长以及管理咨询中的知识交换和智力资本的输出。 (3)一些ERP软件公司并没有自己的参考管理模式，而是模仿某些市面上的ERP系统的功能而进行开发，由于模仿不到位、整体功能架构不全面。这些既影响了我国企业ERP系统的快速实施，也影响了国内ERP系统参考国外ERP软件的管理模式进行功能提升和质量提高。 (4)ERP实施企业对ERP中管理模式的识别能力不足，导致企业在ERP系统选型困难或选型不当。而且容易产生企业对ERP中的业务流程不适应、ERP功能在企业的可移植性比例不大、针对ERP的业务流程重组难以把握、ERP二次开发标准难以确立等一系列问题。 (5)我国企业在实施中外ERP系统软件的过程中比较注重软件系统的实施周期，对ERP实施的技术管理、软件上线管理相对较为规范，但是对ERP实施过程中各个阶段所涉及到的，企业现有管理模式向ERP中先进管理模式转变的转变过程却控制较少。 问题解决的方法 为了帮助实施ERP的企业更好的解决上述问题，本课题组总结近十年来在ERP实施领域中的经验，以管理模式为ERP实施的出发点，以方法论作为ERP实施的指导思想，利用方法论科学地产生具体方法，推动广大ERP系统应用企业建立先进的企业管理模式、全面管理ERP实施过程和敏捷定制ERP系统，从而缩短ERP的实施周期，加快ERP系统的成功实施速度，提升ERP系统的实施效率。 首先，通过分析企业管理模式与ERP系统管理模式，促进两种管理模式的趋同，为ERP在企业中快速成功实施奠定基础。 为了能够快速、有效地开发出ERP实施方法，在比较研究中外企业管理模式以及ERP实施方法的基础上，注重可重用的管理模式识别和分析方法，以促进ERP系统在企业中的应用。可以将重构技术引入企业管理模式的组件化分析中，即运用面向对象方法，根据企业管理模式结构化、标准化的内在要求，构建企业管理模式组件，在管理模式组件中封装典型行业、典型企业的管理任务、业务管理模型库、管理方法算法以及管理数据，使得ERP实施人员可以运用管理模式组件快速分析ERP中的管理模式和企业的实际管理模式，全面分析ERP系统的管理模式组件的配置和组合特性，实现ERP系统的快速成功实施。 分析管理模式的构架 管理模式是企业特定的管理思想、管理目标、管理方案、管理手段和方法构成的一个整体运作模式。管理模式中的目标和任务决定了管理的功能和方法，也决定了管理组织的设置和各个管理职能之间的联系和配合。管理模式中的管理方案决定了组织单元之间的协调路径、协调规则和协调的频率。提升企业的管理模式、吸收ERP系统中的先进管理思想和管理方法是企业实施ERP系统的目标。同时，可以在抽象与归纳企业管理一般模式的基础上，应用面向对象的分析方法，对管理模式中的管理目标和任务、管理方案、管理方法和管理数据进行总体分析，提炼出管理模式模型。例如，对于组织管理模式研究：研究一般的组织管理模式，针对我国企业组织模式演变路径研究ERP系统中的组织模式设置以及ERP系统实施时组织结构配置，重点研究从直线职能制、事业部制到流程型组织的组织模式变迁对ERP系统中可重构的生产组织、财务组织、销售组织的映射关系，从而建立起一般性的组织管理模式构架以及ERP中的组织模式构架。 分析管理模式层次 目前，我国对企业管理模式的研究有光启公司提供的以行政体系为主的A模式管理研究，以及郭咸刚提供的中外管理模式对比基础上的G模式管理研究，以及其他一些管理咨询公司提供的企业管理模式设计和实施的服务。但是，针对ERP系统开展管理模式设计和移植的研究还很少。国外咨询公司在我国实施SAP、ORACLE等公司的ERP系统时进行的管理咨询中虽然涉及到了业务蓝图等管理流程的对比，但是还没有提升到中外管理模式对比高度来确立ERP中的管理模式变迁过程。可以借鉴软件工程中的重构技术来分析企业管理模式和ERP中的管理模式变迁规律，引入管理模式分层和组件概念，把管理模式的系统结构分成目标任务层、业务方案层、管理方法层和数据层四个层次，管理模式的识别和分析可以根据不同的需要分别从上述四个层次上进行。每一个层次有活动和视图，在不同层次选择不同类型的组件，就形成了管理模式的具体内容。 组件化分析管理模式 由于我国企业实施ERP的共性和差异性主要表现在不同行业、不同管理方式、不同经营流程之间的共性和差异性，ERP系统实施必须研究面向行业的快速实施方法，研究不同行业的ERP解决方案中关键行业参数的设置以及业务流程的组合。可以借鉴面向对象的组件开发方法对管理模式进行组件化识别和分析，利用行业、企业的管理模式可重用性强、继承性显著的特点，提取管理模式的通用结构和一般特征，从而把管理模式各部分的共性抽象出来做成标准的组件集。在抽象与归纳企业管理一般模式的基础上，将对管理模式中的管理事件、管理任务、管理组织以及管理沟通路径进行深入分析，抽象出各种相关的类与对象，并分析各个类与对象的属性与方法，然后对企业管理模式的主要特征和内容进行组件化提取。这些管理模式分析组件可以应用到ERP系统中的管理模式分析中，也可以应用到将实施ERP系统的企业中来分析企业的现有管理模式，从而快速分析出管理模式的差异，确立未来的管理模式蓝图。 分析ERP系统管理模式 尽管目前我国企业认识到ERP系统应用对企业管理模式的提升有促进作用，但是缺乏对ERP系统中的管理模式以及企业现有管理模式分析的方法和管理模式的分析工具，使得管理模式的分析停留在抽象、模糊、难以把握的阶段，在很大程度上阻碍了ERP系统的应用。利用管理模式组件化分析技术和方法分析SAP、ORACLE、用友、金蝶、和佳、金思维、神州数码等公司的典型ERP系统中的参考管理模式，把隐含在ERP系统业务流程、业务蓝图内部的参考管理模式进行提取，利用管理模式分层和组件化概念，分析典型ERP系统中的人财物、产供销具体管理模式，使得ERP系统中的管理模式成为ERP快速实施的主要参考依据。 分析管理模式组件 分析企业整体管理模式和具体人财物、产供销管理模式的结构化、组件化，构建管理模式组件。首先构建管理模式组件的整体架构并探讨管理模式的分解方法，并研究几个典型行业、典型企业的管理模式组件。具体研究思路是研究各类企业的管理模式特点，建立管理模式的一般模型，研究管理模式组件的分析规范，在此基础上对管理模式组件化进行研究。把管理模式组件划分为四个层次：管理目标和管理任务层面、业务管理模型层面、具体管理方法和管理算法层面、数据源层面。在此基础上研究ERP的管理模式、业务模型与管理方法。并归纳典型的管理模式组件后，分析管理模式组件的继承性和可重用性。 通过对企业管理模式与ERP系统管理模式的分析，正确把握两种管理模式在企业实施ERP过程中的冲突、交汇、融合程度，促进两种管理模式在实施ERP的企业中快速趋同，为ERP在企业快速成功实施奠定管理模式上的坚实基础。 其次，对企业实施ERP进行实施过程的全生命周期管理，为ERP在企业的快速成功实施提供根本过程保障。 ERP是一个人机系统，它的实施本身就是一个复杂的系统工程，涉及人财物多种因素，成功与失败尤其与组织管理有密切关系，所以ERP的成功有“三分软件、七分组织、十二分数据”的经验。如果以IT项目管理理论为指导分析ERP系统实施的计划、组织、领导、控制过程，并在比较中外ERP实施方法的基础上，分析ERP实施过程中伴随企业管理模式变迁的相应组织管理，探讨ERP实施管理策略、内容和方法，其中尤其是ERP战略管理、ERP风险管理、ERP资源管理、ERP效益管理等等，那么ERP在企业快速成功实施就有充足的理论源泉。 企业信息化是一个过程，ERP的应用也必须统一计划分步实施，其过程可以称之为系统实施周期。因此，我们首次提出ERP的实施周期，这个实施周期包括ERP构造期、平台构建期、模式变迁期、评价改善期。在分析管理模式的基础上，明确实施周期四个不同时期的主要任务、技术与管理措施。其中主要内容有： (1)ERP构造期：在ERP的参考模型、企业结构模型、业务控制模型、以及重用组件技术的基础上，分析快速构造企业适用ERP的理论、方法与相应的管理，其中涉及ERP战略管理与风险管理的研究。 (2)平台构建期：ERP实施平台是ERP项目成功的基础，广义的平台将包括设备平台、人事平台、管理平台等等，将以ERP资源管理为线索研究构建ERP实施平台的理论、方法与管理措施。鉴于ERP的成功实施受到ERP软件、企业成熟度、外部环境等许多因素的制约，对ERP实施是否获得成功进行预测，其中可以包括一组预测ERP项目成功的定性或定量评测指标。 (3)模式变迁期：在这个阶段，企业从当前系统到ERP的快速转换并实现企业管理模式的变迁，涉及模式管理、业务管理、流程管理、规则管理、接口管理、数据管理等等，以及实施工具、培训体系、技术服务体系。此外，还有管理模式变迁期的实施服务、成本、实施规范，确定ERP软件供应商、咨询公司、用户企业、应用集成商的角色，规范业务流程、操作流程以及文档资料。 (4)评价改善期：采用效益评价的方法，正确评价ERP的实施效果。如果效益不理想则重新返回ERP构造期，改造ERP系统或者实施措施。现有的评估指标是针对制造企业的，主要包括生产计划实现程度、物料需求计划的可行性、能力需求计划可行性、处理信息的精确度等指标，随着ERP在多个不同行业的应用，这些指标已经缺乏普遍性，需要一个具有定性与定量分析的、适合不同行业的指标体系，以准确评价ERP的实施效益。 最后，分析ERP的业务模式，结合企业管理的实际需求，从管理模式在软件中实现的技术出发，采用敏捷定制方法，最终在企业完成ERP的快速成功实施。 对企业真实需求及系统的具体责任理解有误是ERP及企业综合应用系统失败的关键原因之一。在分析国内外典型ERP系统(包括开放源代码的ERP项目)的架构和组件特点的基础上，结合知识工程和需求工程的有效方法，研究旨在理解/优化业务过程的业务工程(Business Engeneering)方法，为确定系统责任和建设步骤奠定可靠基础；通过研究行业特点和业务规则，总结可重用的分析模式(Analysis Patterns)，为快速把握有效需求提供可操作的方法指导；借鉴敏捷方法开发的工程实践，快速实现ERP定制组件的有效方法。 在实施ERP的过程中，很多企业都会对ERP有特殊的需求，在企业现有的管理模式和ERP的管理模式趋同过程中，必然会有相冲突的管理模式。要在企业中快速成功实施ERP，就必须解决处理这些冲突，此时，对ERP业务模式的分析就非常有利于解决这样的问题，以模块化的思想和结构化的分析过程，为ERP的快速成功实施提供保障。 结束语 企业ERP快速成功实施方法或许有很多，但我们提出这种方法是建立在管理模式和业务模式之上的，以ERP实施过程的全生命周期管理为支撑，借鉴软件工程中重构技术和管理模式组件化分析方法，探索ERP快速成功实施的方法论，建立ERP快速实施的理论基础，为企业ERP快速成功实施提供参考。当然，企业内部和企业之间的管理模式趋同是众多企业成功实施ERP后必然会出现的情景，所以，企业内部和企业之间的管理模式趋同所产生的效应、以及如何控制这些效应将是今后需要深入研究的问题。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (10/14/2005)