ERP和SCM的整合理论探究

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欢迎访问e展厅 展厅 1 企业资源计划ERP展厅 企业资源计划ERP, 供应链管理SCM, 客户关系管理CRM... 本稿是根据美国作者――MachaelTarn、DacidC.Yen和MarcusBeaumont的文章“ExploringtherationalesforERPandSCMintegration”以及其他与ERP和SCM相关的外文文章的编译整理而成。 一：引言 企业资源计划系统可以将企业内部的库存控制、采购、分销、财务和项目管理等不同的职能过程进行自动化整合。最近几年，许多公司开始寻找新方法以替代现有的企业解决方案，因为这些解决方案不再适应企业发展的需要。在这种背景下，ERP系统成了一项能为企业的跨职能部门的业务流程管理的整合提供基础平台的固定资产。 供应链管理可以使供应链合作伙伴之间通过信息共享而产生紧密的协作关系，这种关系可以促进供应商和顾客之间的互动并使交易成本最小。这就是为什么当企业采用SCM应用方案时，供应链的整体运作效率会提高。当全球商务市场使得企业的内部和外部的供应链管理的复杂度增加时，市场竞争的压力和从先进技术上获利的诱惑更进一步促进了SCM系统解决方案的应用。 在过去几年里，公司战略性解决方案的整合速度出人意料，资源计划、电子商务、和扩展的供应链等一系列的新的解决方案把许多公司推向朝着战略性整合企业应用方案的方向发展。 ERP和SCM在电子工业的不同领域中得到了相当普遍的发展，特别是在生产制造和分销这两个领域。本文分别从发展历程、功能、和最近的发展动态方面 对这两个概念进行了阐述，并更进一步探讨了它们之间整合的理论。本文指出了ERP系统在应用中遇到的问题，探讨了SCM解决方案又是怎样解决这些问题和弥补ERP系统在应用中的缺点，从而使企业的整个系统运作更加顺利。这项研究概括了ERP和SCM的最新发展动向和它们之间整合的行业市场前景。 二：企业资源计划系统 2.1　ERP的概念和沿革 Kumar和VanHillegersberg认为ERP就是一个可配置的信息系统软件包，它既用来整合企业各部门内部以及部门之间的信息，又以此信息为基础对业务流程加以整合。从此意义上讲，ERP就是用来整合企业内部职能并允许数据在公司内部的不同部门之间进行共享。例如，顾客服务部门可以有权访问财务部门的数据，这种信息共享的功能增加了企业的灵活性并使企业比以前更能有效率的运作。 ERP系统整合了一系列的功能模块，如会计、分销、市场和营销、生产制造及人力资源等。在此，不是模块的本身而是企业的整个流程才是关注的焦点。一个典型的ERP系统只有一个中央数据储存中心，所有业务流程都通过这个信息系统而实现无缝的对接和顺畅地运作。 ERP系统实际上是由MRP系统转化而来的。上个世纪70、80年代,MRP主要是由生产制造商们针对库存控制问题而设计的。该系统通过整合需求和供应之间的信息，以达到降低库存和缩短订货提前期的目的。后来随着系统本身的发展，企业的财务控制和评价、主生产计划和生产能力计划系统都被包括进来，再后来ERP系统又将范围从计划子系统扩展到了从市场到产品开发的整个企业系统，并通过整合使企业取得全局绩效最优。 2.2　ERP的功能 ERP系统的主要目标是通过一个系统软件包将整个企业不同部门联合起来，通过ERP系统管理的信息在企业中得到广泛的应用。生产部、顾客服务部及财务会计部的员工和管理者都可以依据系统提供的信息，从而做出更加有效的决策。例如，当销售人员将顾客的订单输入计算机后，这个转化的数据就可以在整个公司里传送，据此系统可以自动更新零部件的库存信息和供应计划，生产计划和财务报表同时也跟着变化。最具效率的是，不同部门的所有员工都可以得到要完成自己的工作所需的及时的信息。反馈的速度也是很快的，对销售员来说，他可以很快通知顾客准确的交货期，公司的管理者则可以很快知道有关财务、库存等决策的效果究竟如何。 这种提供信息共享的能力在目前的商务环境中具有不可估量的价值，因为它可以使企业的不同部门在同一个平台上协同工作和沟通地更好。从另外一个角度看，ERP使这种整合后的信息流成为一个给所有部门提供数据的核心系统。要想充分利用这种信息流从而获取竞争优势，必须要求企业的所有职能部门一起协同工作。Frank(2000)指出跨职能的整合是ERP系统能否成功的一个关键因素。 2.3　ERP的发展现状 ERP的系统集成商包括SAP、JDEdward、Baan、Oracle和Peoplesoft。 他们为企业的管理提供一整套标准的业务流程，并且致力于改进他们的应用方案从而去提高企业绩效。实际上ERP行业并没有像最初想象的那样发展，一个调查（stedman1998）显示，对于上ERP项目的公司来说，他们平均每年都会有150万美元的负现金流，这是因为这个系统带来的成本上的节约和收入还不足以抵消为购买高额的软件和硬件系统、进行管理咨询和持续的支持服务所花费的支出。 另一方面，为了同快速崛起的SCM解决方案提供商竞争，有一些ERP供应商准备扩展ERP产品的功能，使他们的ERP产品不仅包括以前的核心功能，而且还要包括SCM的能力。我们可以从最近大量的企业兼并和战略联盟中找到这种变化的证据。然而，随着ERP产品的功能的拓展，购买一套ERP产品的价格势必就更加昂贵，这又进一步限制了ERP市场的发展潜力。为了解决这个问题，ERP的供应商开始倾向于根据不同规模的企业的不同需求提供“打包”的ERP产品，而不再采用对所有的企业都去实施一个完整的ERP解决方案的做法。一般来说，这些打包的产品都采用模块化的方法，故可以在一个低成本的平台上实现快速和顾客化的安装，从而使得一些中小企业也可以从ERP系统的应用中受益，而在过去ERP系统的应用则仅局限于某些大企业。 三：供应链管理系统 3.1　SCM的概念和沿革 现在，SCM是一个得到管理者们的广泛关注和支持的观念，很多人认识到了物流管理的重要性并且把它看成是最后一个可以削减成本的领域。最近几年SCM系统为企业的内部和供应本身的物流管理提供了许多有效降低成本的解决方案。对于任何产品来说，供应链都是指从原材料采购开始，历经生产制造过程到生产完毕和产品分销结束为止的整个产品过程。按照Ferguson(2000)的观点，他认为SCM包括非常重要的两点： （1）：SCM是许多企业和过程的相互协同的努力过程 （2）：SCM包括了整个产品生命周期，它从原材料的引入一直到顾客购买产品的那个时刻为止。 SCM可以形成始于顾客和终于顾客的闭环。（YangandParazoglou）这个概念表明供应链是一个网络，同时也清楚的说明了供应链中不同成员之间的关系，无论是自由和半自由的成员都要对整个供应链负责任。因此，供应链是履行供应活动的一系列的组织机构和分销选择的网络。一条改进的顺畅的供应链应该是一个由一系列组织和分销机构组成的，是支持供应商、生产商、分销商、零售商和其他贸易合作伙伴之间的联盟网络。 从80年代开始，企业对SCM的兴趣有增无减，因为越来越多的企业认识到了建立那种存在于组织内部和组织之间的协同关系的好处。企业发现如果他们同供应链中自己的供应商或其他的合作伙伴隔离开来，他们就再也不能够有效的竞争。SCM既区别于供应商合作伙伴关系，也不是对物流管理功能的简单描述，将一个企业的SCM战略同企业的整体战略相联系并制定出实际可行的方针是一个成功的SCM所要做的。 SCM的哲学是由物流管理的概念发展而来的。在60年代时，人们重视实物的运输和分销，很少关注企业与企业之间的关系问题。（B2BRELATIONSHIP）,到了80年代，管理的重点转向了全面质量管理（TQM）,B2B的关系的重要性还是没有得到重视。在80年代末和90年代初，流程再造开始风行全球，一些美国企业开始学习日本企业重视处理供应商关系的做法。日本的KEIRESTSU公司直接部分参股或控股其供应商的做法被认为是一种降低成本和提高产品质量的有效方法，于是大家纷纷学习。 最近几年，SCM的发展逐渐地指明了企业与企业之间的关系的发展方向。这些企业解决方案系统集成商敏锐的认识到SCM具有巨大的潜力，于是持续努力地去开发新的系统，以在能够更好的推动这种B2B关系的发展的同时，还有助于企业提高生产和做出有效的预测。 3.2　SCM的功能 SCM系统支持企业需求与生产计划的制定和促进企业与企业之间的沟通。企业必须认识到供应链中计划职能的重要性，因为随机性和不确定性最终会对一个企业的分销产生混乱（bullwhipeffect）。SCM系统可以提供灵活和快速的反应从而大大降低需求的不确定性。另外，一个SCM系统可以保证企业有效地实施JIT并且重视B2B的沟通。 SCM具有两种系统功能，一是维持整个供应链中信息的及时共享，二是促进整条供应链的同步运行。SCM的哲学就是6R的思想，即在正确的地方，以正确的价格、选取正确的时间、在正确地条件下、让正确的人获得正确的产品。 （rightplace、rightprice、righttime、rightperson、rightproductrightcondition）在这种假定下，一个企业不仅内部需要有畅通的信息流而且还要同他外部的合适的业务伙伴及时的共享信息。这是因为一个公司SCM战略的成功取决于供应链中每一个商业合作伙伴提供的信息的准确性和及时性。 SCM还可以促进整条供应链的同步运作，因为它在整合企业内部的业务流程的同时，还可以将公司的流程同他的业务伙伴的业务流程整合起来，通过这种整合，整条供应链的同步运作才可以实现。 3.3　SCM的发展现况 当ERP软件市场已经进入了一个成熟的阶段，SCM应用市场正处于快速增长时期，最近几年的发展态势尤其强劲。SCM系统供应商现在关注的重点要么将他们的SCM软件同目前现有的ERP软件包整合起来，要么同ERP系统提供商结成合作关系，从而为企业提供通用的解决方案。 四：ERP解决方案存在的主要问题 4.1　实施中的问题 ERP系统在实施过程中问题是相当多的，因为项目实施涉及到跨职能模块之间的整合、数据格式的标准化、潜在商业模式的应用以及紧迫的实施进度安排，而且整个过程中涉及到相当多的利益相关者。正如前文所说，整个ERP行业的发展并没有像开始预计的那样好。ERP项目的平均实施周期是23个月，例如实施一个R/3平均需要1年到1年半的时间，有些系统的实施过程超过了3年。在这么长的实施时期中，由于软件和用户需求规定等方面经常变化，技术人员必须不断地调整和修改软件以适应这种变化。与实施相关的另外一个问题是系统本身的速度问题。由于ERP系统的数据是周期性更新的，所以丧失掉了那种支持快速决策所需要的精确分析的功能。因此，ERP系统是反应性的而非前瞻性的，但是要成为一个成功的企业，你必须是前瞻性的而且还能根据正确的信息做出快速有效的反应。 4.2　与隐藏成本相关的问题 无论是大公司还是小公司，成本问题都是ERP系统实施中的一个关键问题。当ERP软件系统不断升级而扩展其功能时，企业上一个ERP项目会比以前花费更多。很多安装ERP系统的公司可能低估了实施中的隐藏成本，又由于项目的实施周期很长，一个ERP系统平均要花费1500万美元的成本，但给公司带来的却是平均每年为150万美元的负的净现金流。虽然大部分专家认为ERP项目的失败不是系统的，下面五个方面的隐藏成本也许会使得整个实施成本得以急剧增加。 1：培训费用是最容易被低估的一项隐藏成本。对所有的员工针对一个新的系统和新的作业流程进行培训的花费是巨大的，而且这种支出又是必须的。 2：在实际运作中的整合和实施的过程常被忽略，不同职能模块之间的对接和沟通通常比设计时要复杂的多，这又导致了大量的支出。 3：花费在数据格式转换和对接上的成本也是隐藏成本，由于新旧系统之间的差异，企业常常需要雇用专家将原有的数据格式进行转化，否则它们不能在新的系统中应用。 4：高额的咨询费用是不可避免的，因此很多专家建议在具体实施前签订合同，以此规划好在规定的日期必须完成的目标。由于实施技术人员个体之间知识的差异性，特别是当咨询人员和顾客对于关键的业务流程的理解存在分歧时，高额的管理咨询费用将难以避免。 5：有一种观念认为这种项目将会在一个特定的日期结束，实际上管理者应该认识到这些项目应该采取特殊的财务预算，因为项目存在着持续的后续支出。 4.3　与业务流程自动化和系统复杂性相关的问题 在实际中，存在ERP系统不能将业务流程自动化而导致流程不能有效运作的情况。许多ERP供应商常常对具体的企业流程来不及看一眼，就把他们自己开发的系统软件包作为一个解决方案提供给企业。对一个本身就是低效率的业务流程进行自动化，只能是产生更多的问题和导致不必要的开销。 就系统过程的复杂性方面而言，实施一个项目决不是买一个软件包就可以完事的，而是涉及到广泛、深入和复杂的业务流程再造。在一些案例中，组织必须改变他们经营的方式才能从这些解决方案中受益。由于系统的复杂性，一般而言企业都缺乏这方面的专家，再加上整个实施周期很长，企业必须依靠软件提供商的技术人员或者外聘顾问，这又是非常昂贵的。 五：ERP和SCM的整合 5.1　整合的理论基础 在前面分析的基础上我们将ERP和SCM两者在目标、专注的焦点和功能方面的区别用表1描述如下。 SCM 系统 目标 对企业内部和企业之间的业务流程进行整合和优化 重点 在整个供应链中对信息流、物流、和资金流进行优化 功能 生产管理、库存管理、物流管理和供应链计划 ERP 系统 目标 对组织内部的业务流程进行整合和优化 重点 优化组织内部的信息流和物资流问题 功能 生产管理、财务管理、和人力资源管理 表1SCM和ERP系统的比较 在全球商务的背景下，为了寻求新的商业机会，公司都积极地将他们的业务从其原有的经营区域拓展开来。当动态变化的外部环境给公司的运营带来巨大的压力时，怎样针对外部环境变化而快速反应和怎样在全球环境中有效的进行竞争成为一个至关重要的问题。一个分散经营的公司，很有必要建立一个能够使得公司的数据在不同的地理区域上传送的一体化的信息系统。更为重要的是，企业需要在他的总部和分部之间进行更为有效的沟通。即使是在一个区域内，公司也需要建立一个应用方案以此使得子公司内部的不同部门之间能够更有效的沟通。换句话说，他们需要建立一个能够促进不同职能部门之间的沟通和合作的业务流程，为了达到这个目标，必须进行职能整合，那就是要使得所有的业务流程职能一起工作。 从技术的角度来看，信息系统的体系结构已经从传统的两层结构发展成为顾客服务型的三层结构。原来旧的信息系统需要转换成新的，功能更为强大的和灵活的系统，同时原有的数据也需要转换成新的格式。面对这些需求，公司都在寻求在业务和技术上整合一体化的解决方案。这个问题的解决需要依赖ERP和SCM系统，这些系统从本质上来说就是为整个企业提供将业务流程和核心技术相结合的解决方案的。 从表1我们可以看出，ERP主要是为了提高企业内部的效率，而SCM主要考虑处理同供应链中的商业伙伴之间的外部关系。实际上ERP的产生促使了公司同供应链其他机构之间的信息的流动和沟通的加强。因此，从战略和管理的角度来看，ERP和SCM的整合就是一个自然和必要的过程。在技术上，ERP被认为是SCM系统的骨架，因为二者都具有相似的框架，而且都要用到诸如企业内部网、外部网和EDI技术等，所以他们之间的整合不仅可能而且可行。大部分的ERP系统集成商都在努力改进他们的产品以此将SFA(Salesforceautomation)、数据仓库、文档管理、和售后服务和支持等功能包括进来，但是当前的最重要的趋势是同SCM进行整合。 未来的ERP系统可以提升整条供应链的效率并能鼓励不同企业之间的合作。从这种意义上说，原来的将不同职能部门连接成一个单一系统的传统ERP系统将会从它原来的核心职能拓展到不仅包括SFA、数据仓库、文档管理、和售后服务而且还会包括SCM的功能，从而能为企业的主要顾客提高效率和增加价值。 5.2　整合的方法 目前有三种将SCM软件和ERP软件包进行整合的方法。第一种是相互一致的观念，它要求供应链中的所有企业都采用同样的系统。在一个大规模的供应链中这种整合的思路被认为是不可行的。有关信任和安全方面的问题将会使得这种方法的成功机会变得更加渺茫。第二种整合的思路是开发中介软件（中间软件或者称为接口软件）。该法，虽然非常实际可行，但是成本却相当昂贵。程序员需要在不同的系统之间建立链接软件。该法收益可观，同时你也必须考虑成本因素。第三种方法，是采用专门的整合技术或软件来扩展ERP的功能。这种软件专门用来对SCM软件包和ERP软件包进行整合的。经此，ERP系统就变成了一个具有了业务服务框架、中央信息库和数据发布的系统了。 换句话说，整合方案取决于在ERP和SCM之间数据是如何保持一致的。SIS(Specialintegratedsoftware)就是专门设计用来允许ERP和SCM两个系统共享流程和数据的，从而省去了针对每一个软件商而去开发接口界面的麻烦事情。 六：整合的行业前景 6.1　提供前瞻性的解决方案 也许ERP系统解决方案主要面对的问题是他们不能对数据进行实时处理。相比之下，SCM解决方案比ERP系统要前瞻性地多。SCM系统可以将业务过程中涉及的相关约束以及其他的原始资料同时处理，对于任何一个大公司的供应链来说这都是一个非常重要的功能。 6.2　加深B2B的关系 由于商业合作伙伴关系的形成，今天的商业环境正在快速的变化，公司必须具有建立合作伙伴关系的能力，同时还要善于沟通以此形成一个有效的供应链。过去的ERP系统不能为公司与系统外的其他公司成功地建立链接，系统常用来提高公司内部的交易和处理的效率而不是面向公司的外部。面向B2B转换的电子商务开始注重处理包括供应商、顾客、和渠道合作伙伴等在内的整个系统的数据。SCM系统由于能够促进公司同其外部公司更加紧密的联系，所以更加适合于这种B2B的商业运作。当他们开始采用新的、通过有效的信息共享而运作的商业模式时，SCM就能为这些公司提供这种极为重要的优势和功能。 6.3　重振ERP市场 将SCM的一些功能模块增加到ERP系统中去，就形成了一个新的市场。SCM软件系统的一些好处就增加了目前ERP系统的价值，这将有助于许多的ERP供应商们恢复市场份额，增加销售额。 (end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (6/30/2004)