ERP：平台应用提升客户价值

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欢迎访问e展厅 展厅 1 企业资源计划ERP展厅 企业资源计划ERP, 供应链管理SCM, 客户关系管理CRM... ERP平台化绝对是一场革命，论对于中国现有的软件格局、软件开发模式、客户应用状况、软件商业模式、服务模式等等，平台的出现都是一个革命。虽然说它只是一个新的技术应用，但是它的确在改变传统软件开发、销售、服务的模式、乃至于应用的模式，而且这种模式的改变完全以客户为中心，是三方协同，同时它还能快速满足客户的业务变化，这就意味着就当客户发生变化时，档期业务客户发生管理变革时，那么软件厂商能迅速地跟进，迅速的相应，这点传统软件很难做到，或者说需要高层次达到这些要求，所以我认为这东西是一个革命性。 另外一个，它能够深度地满足客户的需求，比如以前我们做小的改动，比如我们下面人做应用软件的时候，要是做小改动的时候，都是很困难，或者时间很长。这种现象会得到改善，还有服务的模式，大家都认为我们服务人员都是低水平的，这样讲可能很多技术人员不认同，但是说到底很多软件厂商提供的服务，这些服务人员仅仅比一般客户知道的多一点，知道的相对来说多一点而已，未来这种服务可能是我们在另外一个话题当中我们会谈到，它可能是工具化的。也就是说这些服务人员有很好的一些工具，他能提供一些更深层次的服务，所以在这些方面可能都是一场变革，包括软件开发不是一家公司来开发一个解决方案，而可能是一个联盟，有很多家软件公司来开发同一个解决方案，而且都是做自己擅长的东西，因为很多软件公司提出很多解决方案，我什么都能做，但实际上是做不到的。每一个公司的资源都是非常有限的，在国际上在国内没有一家软件公司能做到。所以未来软件也必须走向联合，走向联盟，而且分工将会更细，所以我认为这些东西的改变，将会引发一场革命，包括未来的竞争格局都可能会发生巨大的变化。这是我个人的一些不成熟的看法。 东软金算盘一年之内还是以卖应用为主一个软件厂商，未来的两年或者三年以后，它是不是会变成一个管理软件平台的开发商或者销售商？这个要看将来情况而定。我觉得我们第一步要把平台做好，要依赖于我们的很多的合作伙伴，如果在这样价值联盟建立起来之后，这个平台得到完善以后，这确实是一个非常通用非常方便的，可能它会卖平台的同时卖一些共用的应用，而客户个性化的软件，包括客户核心软件那些应用，可能由我们合作伙伴来做，这是金算盘在未来联盟当中分工将是非常明显的，是非常细致的。 其实做平台一个重要的原因就是为了解决客户的问题，快速的满足他业务的需求，他业务的变化，另外一个方面深度地满足他的需求，这是我们做平台的一个宗旨，所以将来有了这个平台之后，我们会更贴近我们的用户，而不是原理我们的用户。尽管说他将来分工会很细，细到你比较熟悉的什么事情你做什么事情。你刚才提了合作伙伴，一个做一个事情，那么是否对整体客户的了解是不是不那么确切了，从这个角度上是在远离我们的客户，我觉得既然他是供应链，他的合作是建立在共同价值链上，不是远离客户，而是更贴近我们客户。 另外是服务问题，的确软件企业正在从制造转上服务，但是关键问题是我们的服务是否是有工具的，海尔我们都说它的服务是好的，他的人员至少有一把螺丝刀，有电表之类的东西，那么软件公司你是否能提供良好的低成本高质量的服务，给你服务商或者分销商，这也是一个观点，就是从管理软件公司从制造走上服务的关键。 东软金算盘是间接销售直接服务，为什么提直接服务，是因为软件产业有它的特殊性，因为我们的分销商，我们的服务商，当客户提出一个问题需要修改功能的时候，需要改错的时候，他们是做不到的，我的分销商，我相信在座的所有的软件公司都很难做到上你分销商把这个错误排掉，客户有一个需求的时候你马上增加一个功能，这是传统软件很难做的，所以我们提出直接服务。我们把这分了两层，一个是程序错和非程序错。我有一个感觉，就是他所做的服务是低层次，就是用户不会用，或者他不能灵活掌握，那我们服务人员只能做这样工作，当用户要开发一段程序的时候，开发一个应用的时候，或者排一个程序错误的时候，还只有开发商能做，所以我不敢把我服务外包出去，也不敢把我服务交给我们的分销商，但是未来这个平台出来以后，真正服务工具化以后，这种服务是可以外包的，但是我想一定要等到这种平台包含服务工具出来之后才有这种可能。所以进算盘在服务的时候会分两步走，现在是提供直接服务。 金算盘提出了“升级ERP走向平台化”，正是基于ERP应用成功率不高，企业个性化日益突出的情形推出VP及基于VP的管理软件套件。对于形形色色的ERP分裂论，我们认为ERP会随着市场经济的发展不断在水平与垂直方面扩展，进入低到高的应用领域，进入各种行业领域，此时ERP的个性化会越来越大，因此需要一个可支持与扩展的平台，使得集成、配置成为今后软件实施的主流，提高软件使用效率及客户个性化程度。 因此，严格意思上讲，ERP在平台化之后才能够在管理思想上实行对ERP软件的设计、实施、推广，只有在平台的基础上才能够快速搭建适应企业资源管理的各种系统整合，才能够实现对于行业业务细分的ERP方案的提供，从而在水平与垂直方面上扩展ERP，因为企业的竞争资源与竞争环境不断变化要求使然。而平台的推出在国内只有两年左右的时间，况且现实的情况是，只有实现了ERP的平台化，只有以客户为中心构建自己的系统，并建立协调的中间商、客户动态虚拟链条才说明ERP软件发生了在产品、设计思想上的实质变化。鉴于平台的个性化组件配置与集成使得每一个最终上线应用的ERP解决方案都与众不同。 因此，现在流行的ERP分裂的背后是概念上的分裂，并不是真正从管理思想与技术平台上进行实质的改变。概念的背后是平台技术的匮乏与产品线条的不完整。 同样，ERP将不断走向实用协同，在应用上提升客户价值。也必定会随企业的环境变化而变化，ERP的内涵可以随之扩展，至于叫什么名称并不重要，重要的是企业无论怎么变，今后企业的竞争还是企业利用资源进行的竞争，只不过竞争方式改变了，资源的载体改变了罢了。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (9/26/2005)