KPI体系 解开ERP效益评估的金匙

作者：高维信诚资讯有限公司区域总监 徐正东

欢迎访问e展厅 展厅 1 企业资源计划ERP展厅 企业资源计划ERP, 供应链管理SCM, 客户关系管理CRM... 一般来说，ERP项目效益评估，往往是在ERP系统上线后半年以上才进行。企业在决定投资ERP之前，通常对ERP项目有一个基本的期望值，比如：满足当前的需求，并能适应未来业务发展的需要。在ERP项目实施过程中，项目组再将各项工作目标及计划进行细化和落实。短短几个月的项目实施工作，企业方、顾问方在人力物力财力方面的投入是十分巨大的，并且高度凝聚了大家的集体智慧，比如业务蓝图设计阶段一次又一次脑力激荡的业务流程讨论会议。ERP系统上线后，大多需经历一个熟悉、磨合和初步改善的过程。企业方需要对项目实施完成后交付的数据体系、流程体系和技术体系进行实战性熟悉和消化。因此通常是在ERP系统上线半年以后，企业方才有精力和时间来回顾ERP项目的收益；也只有经过一段时间的考验，企业方才能对相关的数据、流程和技术的稳健性真正放心。 紧紧围绕KPI体系 ERP项目效益评估，应该紧紧围绕企业关键业绩指标（KPI）体系来进行。有关KPI体系的知识，利用Google等工具搜索相关介绍可以查阅相关资料，比如：对SAP软件的BW模块的介绍、对企业管理工具平衡记分卡（BSC）的介绍、对Covics EasyBI软件产品的介绍等。KPI体系是一个完善科学的绩效考量体系，所涉及的KPI指标多达几百个，这些KPI指标分别可以列属到财务管理方面、研发和质量管理方面、供应链管理方面、销售和分销管理方面等。举例来说：企业对“客户满意度”这一个KPI指标的考量，与“老客户销售率”、“订单执行效率”、“订单处理速度”这3个细分的KPI指标相关；再进一步细分，“订单执行效率”与“及时交付”、“数量精确度”和“退货率”这3个指标有关；如果再进一步细分，所需要考量的KPI指标都可以一一对应和落实到ERP系统执行的每一个步骤和所输入和生成的每一个数据。如图示： KPI体系涉及的知识博大精深，ERP系统可以一一承载并帮助企业管理层去认识、分析和掌握。显然，基于KPI体系进行ERP项目效益分析和评估可以帮助我们更加清楚地思考。 注意参照项目期望值 在实际操作中，ERP项目效益评估还需注意参照企业在决策投资ERP之前对ERP项目所寄予的最基本的期望值。这个期望值，往往是企业的董事会、总裁室或总经理室在决策投资ERP之前所做出的，是企业高管层深思熟虑的结果。从这个角度来展开效益评估工作，一方面有助赢得公司高管层的理解、帮助和支持，另一方面也能较好地结合到公司具体业务和管理的实际情况。一般来讲，投资ERP能够给企业带来3大方面的转变：一是策略方面，比如公司的策略能够更有效地建立在客户需求的基础之上，或是有效提高市场反应能力等；另一是流程方面，比如：增加客户满意度、增强控制和计划的能力、减少库存等；再一是技术方面，比如：降低技术维护和基础设施的总成本、能够灵活应对业务需求变化和业务规模扩大、降低开发和集成成本等。 紧密结合实施工作 另外，ERP项目效益评估无疑必须与刚刚结束的ERP项目实施工作紧密结合。在ERP项目实施过程中，企业方和顾问方一起组成的项目组对企业自身业务环境、管理需求和未来发展需要等进行了深入地探讨和研究，并将项目实施的目标和计划进行了充分的细化。那么，在ERP系统上线半年后，CIO或企业方原ERP项目经理可以继续按照ERP项目的项目组织架构，与各个业务功能模块小组以及技术小组的人员，一起回顾原来所确定的各项细化的项目目标、审视现在的实际情况、并进行总结分析，看是否达成了目标以及后续还需如何改进。通常来讲，CIO或企业方原ERP项目经理作为ERP项目效益评估这项工作的组织者，还需要在如何具体确认细化目标、如何审视总结和分析等方面给予大家一些帮助和支持，比如：给各个业务功能模块小组以及技术小组的关键成员提供一些示范模版进行参照。这样一来，ERP项目效益评估这项工作就有了明确的组织者（CIO或企业方原ERP项目经理）、有了健全的组织体系（原ERP项目实施的组织架构和人员组成）、也有了具体的工作方式方法（示范模版），给予大家足够的时间在各个业务部门各个管理体系就示范模版进行各项数据和业务事实的搜集、整理、分析和讨论，最后汇总上来就可以形成一份言之有物、即翔实生动又自成体系的ERP项目效益评估报告。 当然，ERP项目效益评估这项工作和ERP项目实施一样，也是一项“一把手工程”，需要企业高层领导真正的重视和支持。ERP项目效益评估，绝对不是一项“面子工程”，不是为了给CIO或任何人歌功颂德，而是真真正正地认真进行分析和评估。它是一项承上启下、继往开来的工作，即是对过去做出的ERP投资决策以及ERP项目实施工作的回顾和分析、也是为了清晰地思考下一步怎么做。一家真正能够紧紧围绕企业关键业绩指标（KPI）体系并结合多方面因素去思考和行动的企业，一定能够在ERP的不断深化和应用中获得越来越多的利益、从而在商海之中乘风破浪、愈走愈强。正所谓：商道，动则畅，明则远。希望大家能够从ERP当中得到越来越多的切实回报。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (3/31/2006)