从管理故事谈ERP实施之管理

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欢迎访问e展厅 展厅 1 企业资源计划ERP展厅 企业资源计划ERP, 供应链管理SCM, 客户关系管理CRM... 有专家说：“ERP成功实施三分靠设计、七分靠管理、十二分靠数据”，由此可见，管理是企业成功实施ERP的非常关键因素。作为企业的CIO要充分认识到管理的重要性，通过加强与参与人员的沟通与交流，形成一个良好的ERP系统实施团队文化，最终保证ERP成功上线。下面我通过几个管理故事简要论述一下CIO应该做好的一些管理工作，愿能给实施ERP的企业CIO和管理者带来一些启发： 一、做好沟通与激励 故事一：鸭子只有一条腿 某王爷手下有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受王府里的人喜爱，尤其是王爷，更是倍加赏识。不过这个王爷从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。 有一天，王爷有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是贵宾最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行事，然而，当王爷挟了一鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去了？” 厨师说：“禀王爷，我们府里养的鸭子都只有一条腿！”王爷感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。 饭后，王爷便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿。 厨师指着鸭子说：“王爷你看，我们府里的鸭子不全都是只有一条腿吗？” 王爷听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。 王爷说：“鸭子不全是两条腿吗？” 厨师说：“对！对！不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀！” 心得： ERP的实施是一个系统工程，在实施的过程会遇到许多许多挫折，要想使参与者始终处于施展才干的最佳状态，最为有效的方法，就是表扬和奖励。身为CIO，要经常在公众场所表扬佳绩者或赠送一些礼物给表现特佳者，以资鼓励，激励他们继续奋斗。一点小投资，可换来数倍的业绩，何乐而不为呢？在下属情绪低落时，激励奖赏是非常重要的，不要吝惜自己的赞美之词，更何况赞美和批评都是付出一口气的成本，为什么不在不改变药效的情况下，给药加点糖，达到更好的效果呢。同时要注意没有比受到上司批评更能扼杀人们积极性的了。 二、要勇于承担责任 故事二：卡特总统主动承担责任 在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后，当时美国总统吉米.卡特当即在电视里郑重声明：“一切责任在我。”仅仅因为上面那句话，卡特总统的支持率骤然上升了10%以上。 心得： 在ERP实施过程，员工不免会出现这样那样的失误或错误。然而做下属的最担心的就是做错事，特别是花了很多精力又出了错，而在这个时候，如果CIO来句“一切责任在我”，那对这个下属又会是何种心境？ 下属对一个领导的评价，往往决定于他是否有责任感。勇于承担责任不仅使下属有安全感，而且也会使下属进行反思，反思过后会发现自己的缺陷，从而在大家面前主动道歉，并承担责任。 CIO这样做表面上看是把责任揽在了自己身上，使自己成为受遣责的对象，实质上不过是把下属的责任提到上级领导身上，从而使问题解决起来容易一些。一旦ERP实施团队形成勇于承担责任的风气，便会杜绝互相推委，上下不团结的局面，使ERP团队有更强的凝聚力，从而增加ERP实施的成功率和效率。所以有ERP实施过程中，当问题发生时，应该积极寻找解决方法，而不是找代罪羔羊。 三、重视每个员工的工作 故事三：清洁工以身相许 韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。就这么一句简简单单的话，就使这个员工受到了感动，并以身相许。 心得： ERP系统的实施需要各种人员的参与和相互配合，这样才有可能保证ERP的最终成功实施与运行。作为企业的CIO，为保证企业的ERP系统能够按时顺利成功实施，就必须充分尊重任何人的劳动，不管他是企业业务主管或是一线员工。特别是对最基层的一线员工的尊重，因为他们最了解企业的业务流程，ERP系统最需要什么，什么地方需要改进，只有充分地与他们做好沟通，才能真正地了解企业ERP系统的需求，才能设计好适合企业需要的ERP系统。 为此CIO应该更加重视他们的工作，虽然物质刺激在调动下属们的积极性方面起着一定的积极作用，但是金钱不是万能的，有时赞美却能起到意想不到的效果。因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感，你对他们真诚的表扬与赞同，就是对他价值的最好承认和重视。作为管理者，应像尊重自己一样尊重员工，始终保持一颗平等的心态，更多强调员工的重要性，使员工们的心灵需求得到满足，使他们始终处于施展才干的最佳状态。强调员工的主体意识和作用，让员工感到被尊重，让员工从心里愿意和你共事，愿意为你排忧解难，共谋发展。 四、合理分工、发挥团队精神 故事四：短四寸的裤子 小宏明天要参加小学毕业典礼了，怎么也得精神点把这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和姐姐都在场，小宏把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。 妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把姐姐惊醒，姐姐猛然醒悟到弟弟的裤子长两寸，自己辈分最小，怎么着也是自己去做，于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡。老奶奶觉轻，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，水未开的时候也想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。最后小宏只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。 心得： 一个ERP实施团队仅有良好的愿望和热情是不够的，要积极引导并靠明确的规则来分工协作，强调管理者和员工之间的绩效合作伙伴关系，CIO应把员工当成工作当中不可缺少的合作伙伴，强调员工的主动性和自我管理能力，和员工站在平等的地位，主动创建自己与员工的绩效合作伙伴关系，把员工培养成工作的盟友和对话伙伴，共同致力于彼此绩效水平的提高。 ERP团队协作需要默契，但这种习惯要靠长期的良好沟通才能达到，沟通做好了将很大程度上帮助CIO处理好人际关系，完成工作任务，达成绩效目标；沟通不好可能会生出许多你意想不到的问题：管理混乱、效率低下、员工离职等都可能发生。一旦CIO掌握了沟通的技巧并能熟练运用，他将会把工作当成一件快乐的事情，所以CIO要保持沟通之心，让沟通成为管理者和员工共同的工作方式。 总结： ERP系统是一个庞大的系统工程，必须靠CIO与下属员工一起完成工作，共同创造团队高绩效从而保证ERP系统成功实施。而这个过程就是CIO不断用心的过程。在实施ERP的过程中，做好系统规划部署工作要用心，指导成员正确工作要用心，管理创新要用心，创造高绩效的ERP团队文化要用心。惟有不断用心，管理目标才能被完成并做得更好，惟有不断用心，CIO和员工才能在工作中共同获得提高和超越。 用心管理要求CIO具有沟通之心、尊重之心、合作之心、授权之心、分享之心和责任感和奉献精神。通过用心管理才能在CIO的位置上谋好职、负好责。在ERP实施过程中把应该做的事情做好，把应该管好的人协调好，真正承担起CIO的职责，做一个高绩效的CIO，创造高绩效的ERP团队文化，最终达到ERP系统实施的高绩效，从而企业的整体管理效率和效益。 (end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (7/28/2005)