2004中国知识管理市场的热度

作者：KMCENTER

欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... 有人说：2004年是中国的知识管理年。经过多年市场培育后，知识管理开始逐渐收割自己的成果。算起来，从1998年知识管理理念在国内的传播开始，到现在已经是第七个年头了！ 2004年元月，中国IT行业的龙头企业-联想集团正式开始实施知识管理。作为行业的龙头企业，联想知识管理的实施是一件标志性的事件。但事实上是，联想集团并非从2004年才开始关注和实施知识管理，我了解的情况是联想从好多年前就已经有专门的人员关注和研究知识管理，并在局部的部门内实施。同时，在大型企业中，许多已经正在实施知识管理（笔者知道IT企业中目前清华紫光、清华同方、京东方等企业都已经或准备实施知识管理），只是他们由于各种原因没有宣传而已。 为什么知识管理会在2004年热起来呢？ 最重要的是需求的拉动。一方面，国内一些大型的企业集团或者信息化基础比较好的企业已经基本完成了对企业数据、信息的有效管理，而市场对企业的要求是无止境的，许多上了ERP、CRM系统的企业看到，要想保持自己的竞争力，要能在激烈的市场竞争中领先竞争对手一步，不仅依靠你对库存、物流、客户这些线性信息的管理，更重要的因素在于企业是否有对顾客需求和市场的快速反应能力，是否有引导市场需求的创新能力，而这些都依赖于组织是否有对组织成员的知识的管理能力。另一方面，在知识工作者在所有员工中所占比例越来越大的今天，如何通过知识管理系统给这些员工提供适时地信息和知识，使这些员工把宝贵的工作时间直接运用于协助顾客或问题解决的价值创造活动上，而不是浪费在寻找、判断信息上也是知识管理需求的一个重要方面。 全社会对知识管理的推动也是知识管理得以迅速“落地”的一个重要方面。从1998年起，专家学者们开始宣导关于知识管理的理念，到2004年，形成了专家学者、企业、媒体、政府共同推动知识管理的大好局面。在这种大规模的对知识管理理念的普及过程中，越来越多的企业认识到了知识管理对于企业的重要性，越来越多的企业开始尝试着进行知识管理的实践，越来越多的企业和个人知道了知识管理的概念。 需求的拉动和社会对知识管理的推动是知识管理得以在国内快速热起来的主要原因，而知识管理先行者从知识管理得到的利益以及他们的标杆作用无疑成为后来者的榜样。 产业：谁都会有机会 知识管理的理念热起来了，但理念是否能在组织内真正实施取得效益呢？有多少人是叶公好龙，有多少人真正的了解、理解了知识管理呢？据知识管理中心2003年底到2004年上半年做的调查显示，仍有许多的人没有听说过知识管理的概念，不知道知识管理的含义，这可能是中国知识管理发展、应用实施甚而成为一个产业的最重要原因。 有一半以上的人对知识管理没有了解或仅仅听说过，在这样的企业实施知识管理效果可想而知。但随着知识管理热，相信会有更多的人了解、理解并真正懂得知识管理。在企业没有启动知识管理项目的首要原因调查中同样反映了公众对知识管理认知度是知识管理实施难的一个最大问题，一些人已经有了一些研究和了解而另一些人却从来没有听说过知识管理的概念。这一方面告诉我们对知识管理理念的宣导还任重道远，一方面也意味着巨大的机会。 中国企业和个人对知识管理的认知存在着巨大的层次性差异，一个层面的人已经对知识管理有所了解并在企业实施；另一层面的人只是知道知识管理的概念；还有一大批的人尚没有知识管理的意识。在认知上存在的巨大层次性差异的结果是那些比较先进的企业已经在整个组织实施知识管理而某些企业却对知识管理不知所云。中国广阔的企业空间给知识管理产业留下了巨大的空间，目前在规模以上的企业中，一些企业已经开始实施知识管理，一些企业已经着手学习知识管理的理念，而还有大数量的中小企业随着整个社会对知识管理认识的升温准备实施知识管理。这就是一个巨大的市场，而且是一个逐步成熟的市场，这对那些想进入知识管理领域的企业来说无疑意味着机会！ 目前国内从事知识管理行业的企业主要是知识管理系统提供商、知识管理咨询提供商、知识管理培训企业。目前国内比较大的知识管理系统提供商年销售额可以达到5000万以上，知识管理系统提供商的企业数量还不多，大致在10家左右。知识管理咨询提供商的数量较多，但还没有形成比较强势的品牌，许多大型的咨询公司都提供知识管理的咨询服务，但知识管理的咨询服务还没有成为这些公司的主要业务。 从2004年开始，各类招聘的媒体包括报纸、杂志、网站等出现了许多招聘知识管理人才的广告，但关于知识管理人才还存在许多问题，在理论上没有关于知识管理人才需要的素质和能力的模型与定义，在实践中大家还没有知识管理人才招聘的经验，造成的结果是：招聘企业不知道如何写他们的职位描述，想向知识管理方向发展的职场中的个人不知道如何学习、实践提高自己的能力来胜任知识管理的工作。 关于知识管理市场，我个人认为2004年还处于成熟的前夜，目前进入是最好的机会：一方面市场将要成熟，不用花肥很多的时间和精力在市场的培育上；另一方面这个市场还没有形成比较强势的品牌，进入后竞争压力相对比较小。2004年上半年的事实也印证了这种判断，在上半年，国内有许多软件企业开发了知识管理的信息系统，几家大的咨询公司都开始了知识管理项目咨询。另据笔者对国外情况的了解，目前欧洲、美国和日本都有几个关于知识管理的公司正在进行在中国开展业务的准备工作，下半年陆续会有一些合资或者独资的专注于知识管理产品和服务的企业开始运作。 问题与对策 知识管理在中国的发展所要面对的问题首要的是知识管理理念的深入人心，KM要在中国顺利发展需要更多的个人对知识管理的理念、本质了解并掌握的人。但这一块也许不是问题，随着社会各个方面对知识管理推广普及工作力度的加大，2004年上半年就有许多传统企业的人对知识管理产生兴趣并参加了各类培训。通过下图可以看出国内对知识管理了解的人已经分不在各个不同的行业了。 知识管理在中国发展还要面对的另一个问题，这个问题也与人有关，就是知识管理人才的培养。如果没有各个层次的知识管理人才，就不可能有中国知识管理的成功。中国知识管理中心目前会同有关专家正在做一套关于知识管理人才的能力和素质模型，这样可以给中国的知识管理人才提供一些理论上的知道，然后中国知识管理中心将与自己的合作伙伴合作开展知识管理人才的各类培训，试图打造一批中国的CKO、知识管理经理、知识管理专员等人才，有力的促进中国知识管理的发展。 目前知识管理系统提供商是知识管理产业链上比较强势的群体，未来我国知识管理发展可能碰到这样一个问题：知识管理等同于某家或某几家企业的知识管理产品，只要实施他们的产品你的企业就知识管理了。这是对知识管理发展最有害的一种结果，因为知识管理更多的是一种管理上的理念，而知识管理的技术层面在知识管理实施中的因素最多占到30%，如果没有组织内所有员工对知识管理的正确认识和全面参与，知识管理最终沦落到一套信息系统的地步，那知识管理的效果就不可能真正发挥出来，从而对整个知识管理产业造成致命性的伤害。ERP发展初期的教训就是一个很好的例子。 结语： 日前，一家国家级高新技术开发区的领导找到中国知识管理中心咨询开发区管委会实施知识管理的问题。政府一直都不是商业应用的先驱，这从一个侧面反映了知识管理已经开始成熟。传统企业实施知识管理目前仿佛掀起了一个热潮，汽车行业、钢铁行业、保健品行业等都有多家企业在2004年上半年开始或准备实施知识管理。国内企业的层次性决定了中国知识管理市场成熟是一个渐进的过程，这个过程中孕育着许多机会也会有陷阱，但从2004年上半年的情况看，知识管理在中国的发展前途无疑是光明的。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (6/23/2005)