企业信息化与管理咨询50问

作者：中国科学院 肖利华 韩永生 佟仁城

欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... “企业信息化”和“企业管理咨询”已经相当火热，可是全球公认是信息化建设中存在太多问题，到底存在哪些问题？我们应该学会反思，从中总结出一些规律，“过而能改，善莫大焉！”。不管是咨询公司、软件厂商、系统集成商或专业机构或企业本身，还是相关方面的理论研究者，还是实践工作者，都希望您能参与进来，您对这些问题您有何高见，或者从您的角度有哪些更值得研究的？期望能一起推动中国信息化建设健康、快速的发展，这将是一件非常有意义的事！ 1. 似乎很多人都能对“企业信息化”夸夸其谈，不管是道听途说也好，还是有些切身体会，都谈得好象是那么回事，到底企业信息化是什么？不同的人给出不同的定义，不同的理论学者有不同的定义，实战派也有自己的体会，仿佛进入“丛林”阶段，那信息化本质到底是什么？ 2. 信息化成功与失败的标准（可借鉴国外已有的一些标准，如诺兰模型、或者哈佛商业评论上面有关这方面的文章，从战略、战术、操作多角度定义标准；从BSC角度定义等等），成功率不高却不愿批露的原因（软件厂商不愿意、企业也不愿意？而且所谓的几十万家客户有多少早已经停用他们的系统？有多少家只是用了其中一个小模块？有多少早已经转向了其竞争对手？用了的比以前又真正提高了多少效益？）软件企业抱怨客户不成熟、基础太差，为什么不看看自己：IT技术更新那么快，要跟上你就够累(且不要说技术先进，系统架构合理否？系统功能到底完善到什么程度、稳定性、安全性又如何？)；对管理你又了解多少？对客户所在的行业有历史、趋势你又了解多少？对客户本身又了解多少？你真的胜任吗？有人用冯小刚的四部贺岁片“甲方乙方”、“不见不散”、“没完没了”、“一声叹息”形象地说明了十多年来国内企业实施ERP的一条不归路：“甲方”（企业）为了一个美好的梦想，与“乙方”（ERP软件厂商或咨询公司）签订了购买和实施ERP系统的合同。从此，乙方的实施顾问与甲方的实施团队，每天“不见不散”，开始从培训、需求调研到业务流程重组、软件客户化的实施过程。由于甲方的需求不断变化，乙方的软件不断地更改，实施过程“没完没了”。由于ERP实施久拖不绝，甲方已失去耐心，乙方也亏损累累，最后不欢而散，留下“一声叹息”。 3. 为什么会出现对“信息化成功”的不同定义？为什么软件厂商、企业本身追求目标一样？为什么软件厂商会把它定义为项目成功（上线）而不是与客户取得效益、长期共同成长为战略伙伴似的？是不是与企业本身对服务本身要收费不理解而导致软件厂商或咨询公司动力不足有关系？与软件厂商本身没有战略眼光看不到长期的效益也有关系？与整个市场不成熟也有关系？与媒体宣传有关吗？它有动力去宣传反面材料吗？ 4. 企业本身追求开始的目标可能是多样的：国企多为形象工程（面子工程）；外企多为战略工程；民企为问题解决工程或跟风工程、或控制工程（应重点分析）； 而且追求的目标也会随着项目的进展而变化，类似马斯洛的需求层次理论？或者从业务操作、战术最后到战略这上面升级的过程？ 5. 正因为用户的认识不断变化、从而导致需求不断在变，而软件厂商的灵活性随时间在下降，这是传统开发方式的软肋，如何应用新的“软件工厂”的模式来有效解决这一问题？ 6. 信息化建设的模式：有“交钥匙工程”、“升级工程”？为什么会出现这几种模式？驱动力何在？每种模式的利弊如何？ 7. 很多人认为信息化建设失败的很重要的一个原因是因为是以计算机专家主导这一模式，说他们不懂业务不懂真正业务需求不懂交流和沟通，为什么会是计算机专家主导？如果它不合理那如何才能改变这一局面？管理专家、用户如何才能参与进来？ 8. 失败率这么高与我们IT的教育模式有没有关系？搞信息化的多为计算机专业人士，懂管理的人少，而懂管理的人又不懂技术，教书的自己也没有从事信息化的经验，能讲好这门课吗？从书本到书本能教好学生？咨询行业是不是也有类似甚至更糟的问题？有这样的专业吗？有这样的老师吗？ 9. 为什么没有人对信息化建设失败进行系统研究？对信息化失败进行系统研究为什么这么难？基础（技术、数据、管理）都跟不上？为什么各个行业也没有人去主导研究？ 10. 企业到底为什么要搞信息化？信息化的意义到底何在？ 11. 信息化建设到底应该关注什么？或者什么行业什么样的企业在什么样的阶段应该更关注什么？有没有相对通用的模式？ 12. 大型企业如何搞信息化？中小企业信息化又如何做？ 13. 如何看待美国IT评论家Nicholas G. Carr撰写的题为《IT不再重要》(IT Doesn’t Matter)的文章？ 14. IT本身能不能形成核心竞争力？如何防止IT战略价值衰减?从信息化角度如何才能使企业更好地获得持续竞争优势？ 15. 从参与信息化建设的各个角色分析：咨询商、软件供应商、实施商、企业、监理、政府等等，各自的职责和应注意事项等，加强IT治理？ 16. 信息化建设中的委托与代理关系研究？ 17. 信息化建设中的激励与奖惩机制问题？ 18. 从信息化建设的各个阶段分析：需求调研、系统分析与设计（或二次开发）、系统实施、系统运行监控与提升优化？ 19. 信息化建设模式――自主开发、联合二次开发、外购（分通用软件、平台软件、专业软件等）、ASP平台等？每种模式的利弊及适合条件？趋势应该朝哪个方向？ 20. Levit Model对信息化失败的启示？ 21. 信息化阻力分析及措施? 22. 东方实施信息化有哪些优势？哪些弊端？有哪些机会？威胁？如何充分利用或回避？ 23. 信息化本身将会朝哪些方向发展？ 24. 信息化工程是不是一把手工程？ 25. 信息化建设中知识如何创建？ 26. 信息化建设中知识如何转移？如何转移到流程？到产品？到员工？到客户？到服务上去？ 27. 培训模式有哪些？如何使培训效益更好？ 28. 信息化建设中如何进行知识经营？ 29. 如何衡量企业产品中的知识含量？ 30. CIO应该扮演的角色？他应该具备哪些素质？中国为什么会出现CIO阶层素质如此低的局面？如何解决？ 31. CIO、CTO（技术主管、培训主管）、CKO、CLO等之间的关系应该是怎样的？ 32. CIO与CEO之间的关系？ 33. 信息化建设人员本身的职业规划――有没有什么最优路径？ 34. 为什么会出现软件厂商“大大小小”、鱼龙混杂的局面？信息不对称在其中起了什么作用？能否从Adam Smith的“市场分工要受到市场范围限制”进行解释或者从经济学角度进行解释？其发展趋势会如何？ 35. 上述问题同样要问咨询行业？ 36. 软件生产本身在不断工业生产学习，软件工程发展方向会是如何？有哪些还能多从别的学科借鉴而使这个学科进行比较大的突破？ 37. 如何选择合适的软件商或合作伙伴？评价标准有哪些？如何进行综合评估？ 38. 信息化建设中签约中应注意哪些问题？签约前后企业与软件厂商的地位有哪些变化？什么情况下会对哪方产生要挟问题？ 39. 信息化建设中项目管理应关注哪些重点才能更好的保证项目成功？ 40. 信息化前后企业运作模式可能会有哪些变化(双向)？应该注意哪些问题或如何引导？ 41. 信息化前后企业组织结构可能会有哪些变化(双向)？应该注意哪些问题或如何引导？ 42. 企业文化对信息化建设会有哪些影响？信息化前后企业文化可能会有哪些变化？应该注意哪些问题或如何引导？ 43. 信息化的效益（可选取几个行业，如超市、连锁、服装、制造业、电信、银行？）分析 44. 如何利用信息化改善整个供应链的效益？时间？成本？质量？服务？库存？牛鞭效应？控制？专业化？ 45. 信息化建设中领导的作用？ 46. 国内外信息化建设的发展历程？原因？将来发展趋势？读史使人明智,知史可以鉴今， 47. 信息化建设中新技术和新概念有哪些？其本质是什么？有什么优缺点？ERP、CRM、SCM、CPC、CIMS、SCP、BI、DM、DW、OLAP、WF、EC、EB、B2B、B2C、E-Government、e-Logistics、3PL、4PL、OPT、TOC、JIT、LP、BSC、CPM（BPM）、BPR、BPI、VMI、CPFR、APS、FMS、EAI、PLM、PDM、EP(EIP)、e-Learning、KM、CAX、PM、DSS、EIS、AMT……？ 48. ASP模式如何运作？将会带来哪些影响？将会朝哪个方向发展（会不会和政府税收部门、海关、第三方物流等等部门结合成一大平台？）对我们有什么启示？尤其是中小企业？ 49. 中国信息化建设“特色”在什么地方？有哪些优势、劣势？又有哪些机会 50. 中国信息化建设经典案例过程、结果：成功与失败的启示？其关键成功要素CSF有哪些？在什么阶段什么行业什么样的企业什么样的领导人什么样的中层、员工分别应该如何处理才能更成功？ 不知这些问题问得对否？或者从您的角度有哪些更值得研究？或有其它建设性意见、或您认为哪些您已经有比较成熟的结论？都请多批评指正，谢谢！ 接下来准备针对这些问题开始排优先级并着手逐一进行研究并尝试着解答，以推动中国信息化健康发展，我也深知这不是一件简单的事，需要很多人来共同完成此事，希望您也能参与进来，要是能在推动中国信息化建设健康发展中做出一点贡献，也是一件非常有意义的事！虽然现在整个信息化建设程度还不令人满意、但毕竟在不断改善，而且中国企业信息化建设大势是越来越好，企业对这方面的需求越来越多，参与的各主体也越来越成熟，所有过程也越来越规范。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (6/2/2005)