知识管理要有人负责

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欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... 曾经跟一个“海归”的咨询公司老总聊天，谈到他们的知识管理情况时，这位老总很有感触，并强调了他们公司对知识管理的重视，这位老总还认为当今企业，尤其是他们知识密集型企业没有知识管理就不可能有核心竞争力等。这无疑是很正确的，但当我问到，你们公司的知识管理有谁来负责的时候，这位老总说：具体没有明确人，要说负责可能就是我自己！ 有国内上市公司负责知识管理的朋友咨询，如何推动他们的知识管理，他们那么多分支机构如何做知识的共享，据他们说他们的知识管理实施做到“山穷水尽”的地步，他们有两个人负责，这个负责人毕业不到三年。还曾经听国内一家股份制银行的朋友介绍他们的客户服务部们知识管理情况和知识管理实施中遇到的问题，我问：你们知识管理有谁负责呢？有多少人在从事这一方面的工作？他答：我负责，一个人。我再问，那你在公司的职位是什么呢？他答：小萝卜头一个。 正好看到一个关于学校知识管理的情况（在blog中，应该是一位教育工作者写的内容），题目叫《警惕学校中的知识流失现象》，谈到学校老师们讲课的PPT和相关教案都在每个老师的机器上存储，别的老师根本不知道；还有一个教心理学的老师自己几年积累的资料由于硬盘损坏，资料全部丢失（包括一本教材的书稿），永远不可能挽回。 无论是哪位海归老总，还是那些企业的KMer和学校的老师，可以说都有了知识管理的意识，都有了对知识资产的重视，但为什么他们的组织却很少在知识管理中获取效益，为什么他们的知识管理没有真正实施而只是成为了一句空话和口号呢？ 许多组织都号称他们在知识管理，但效果怎么样呢？为什么许多组织的知识管理在实施一段时间后就不声不响、销声匿迹。为什么就是在许多实施知识管理的组织中，员工许多最原始的知识管理欲望和要求都不能得到满足呢？ 我想最重要的一个问题是：他们的知识管理没有人负责！ 没有人负责？老总负责还不够重视？前面提到的那个上市公司和银行也都有一个人专门负责这个事情。 是的，没有人负责。如果不是适合的、恰当的人，那么就是没有人负责！ 哪位老总的公司有一百多人，他又许许多多的事情要做，不可能将大部分精力放在推动组织的知识管理实施上，他能做的也只是在不同的会议上提提、强调一下知识管理而已。而具体的知识管理制度、激励、执行、反馈的工作他不可能去做，也就没有做，所以没有人负责。那个上市公司和银行，负责知识管理的朋友都是年龄小、经验少、资历没有的同志，在组织内是真正的“萝卜头”级的人，面对知识管理这个需要号召力、经验和资历，并能获取各个方面资源支持才能推进的工作，他们不是合适的人（当然如果有一个很好的领导，他们可以将许多工作做得很好），所以也是没有人负责。当前虽然有许多学校也在讲知识管理，但说实话，我感觉大部分学校没有人为其知识资产负责，这个不说也罢！ 没有人负责的事情，永远都不可能做好，无论是办公区的卫生环境还是知识管理。 “21世纪最贵的是什么？人才！”，其实在黎叔说这话之前，全国大大小小的老总们早就说了不下几万遍，因为没有一个老总不说“人才是我们公司的最终竞争力”，虽然大部分老总都不是这样做的。知识管理是对组织管理的一个深刻变革，也对组织内的各级管理者和各个同事提出了变革的要求：组织面临的环境已经改变(知识经济，不论我们愿不愿意承认或是否真正理解它的内容)、管理的对象也已经不是那些靠工作赚取面包的产业工人而成为了知识工作者。当前大部分的工作需要靠知识工作者创新性的利用知识来产生产品和服务，他们每天做的工作重复性、事务性的越来越少，他们的工作越来越难考核，更多的要依靠他们的积极性、主动性、创造性；知识工作者与组织的关系更加松散，他不一定非要依靠你吃饭，因为他有知识，所以他在满足了温饱、解决了生活问题后他需要尊重、空间与舞台，否则他就可以选择“老子不干了！”。 知识管理就是要面对这种变革，而这要比我们公司上或者不上一个OA系统复杂的多，他涉及到组织运作的各个方面的变革：人力资源、财务、市场、销售、产品开发等等方面。这样一个变革，你能相信不需要人推动能够自动完成？你能相信一个刚毕业一年的大学生能够促进整个组织实施真正的知识管理？ 显然不可能！ 知识管理要有人负责，这个人除了对知识管理的相关理论和实践要了解和熟悉以外，在组织内必须有一定的职位，熟悉组织内的主要业务流程，更关键的是他要有号召力，能够影响和激励其他的人去参与知识管理的实施过程。有这样的人，再辅之以知识管理团队的协助和企业高层领导的强力支持，组织的知识管理就更容易成功。 在新世纪，相信随着人们观念的转变和对经济环境的认知，随着商业活动的现实和竞争压力，会有更多的人认识知识管理、参与知识管理；从长远来讲，知识管理的未来必定是成为组织的基础管理，就是说“所有的管理都是知识管理”，所有的经理的管理都是基于知识管理的管理，这个时候，知识管理成为人们的自觉行动，成为各位知识工作者本身的要求，这个时候也许就不需要知识管理的负责人，也就不需要CKO了。 但在当前的情况下，在中国市场经济建立时间尚短，市场竞争正日益加剧，组织外部环境和内部员工基础虽已发生变化但管理方式却没有根本变革的情况下，先进的企业想要通过知识管理的实施获取竞争优势的时候，必须认清形势：知识管理必须要有人负责，必须要有一个合适的人来推动组织的知识管理实践，否则组织的知识管理实施只能无功而返，毫无助益。 知识管理要有人负责！在实施知识管理前，组织的领导们要想好了，那个人、那些人能够适合并推动这项工作，找到这个人和这些人，鼓励并信任他们，给他们授权，让他们大胆去做。 (end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (4/28/2005)