CIO调查：自己的分量究竟有多重

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欢迎访问e展厅 展厅 3 CIO信息化管理展厅 电子商务/企业门户, IT运维管理, 制造执行系统MES, 流程管理BPR/BPM, SOA/SaaS/云计算, ... 首席信息官（CIO）的称呼是个舶来品，然而不论它到底采用什么样的名字，信息化浪潮的推进不可避免地促使这样一个职位的诞生。中国自诞生首席信息官（CIO）这样一个职位以来，如何看待自己在企业中的位置，如何处理好各项工作之间的关系，始终是困扰着CIO们的问题。CIO应当是企业中处理IT问题的人，还是帮助企业提升业务管理水平的人？解读美国最近关于CIO的调查数据可能会得到一些回答。 企业IT应用真的很重要吗？ 数据显示，企业的领导层似乎比以往任何时候，都更加倚重于IT的发展，以获得企业整体的竞争优势。可见，企业目前对于IT的关注程度正不断上升，CIO和CEO都把注意力集中在未来公司顶尖技术优势的建立。 同时，通过解读数据，也可以看出不同的职位确实决定了CEO和CIO不同的思考方式，从而使双方在许多方面的认识上存在着差异。然而对于希望有所作为的CIO来说，研究和学习CEO的思考方式、加强与其他高层管理者（CXO）的沟通，应当是一种可行和有效的方法，只有IT部门与业务部门和企业战略达成共识的时候，才会最终引导企业的IT实现走向成功，并保证企业管理变革的实现，从而真正体现IT对于企业的价值。 在认为IT扮演的角色是否具有“前瞻性”—即提前预测到发展机会，而后运用技术来实现的问题上，68%的CIO认为，IT应当“前瞻性”地预测出业务发展时机，并运用技术来实现。而CEO对IT部门在组织中担任角色的看法是：56%的人认为，IT部门能前瞻性地预测出业务发展时机，并运用技术来实现；44%的人认为，IT部门应当能支持并促进企业已经确定的业务拓展活动。 CEO认同的比例要低于CIO。这反映出CEO和CIO对于IT部门在企业中推动作用的认识同样存在差异，这可以从双方对IT技术的认识上来分析。CIO一般都比较关注技术前沿的发展，对于技术的了解更加深入，所以对于IT“前瞻性”的期望就更高；而CEO更多是考虑企业全局，从业务的角度思考问题，对于IT“前瞻性”的期望自然就会低一些。当然也应当看到，已经有超过半数的CEO认同IT作为前瞻性推动者的角色，这说明信息化在企业经营中的作用正在为人们所接受。 从整体调查结果看，CEO和CIO对于最佳实践的认知基本相同，但是CIO对于这些实践活动有效性的评价相对CEO来说，却显得略低一些，这说明在整体上CIO与CEO的认知还是存在一定差距，并且对于某些项目重要性的观点上存在着分歧。譬如，相对于CIO，CEO更看重CIO和CXO间的关系。作为企业的高层领导，CIO应当更重视从全局的角度来思考问题，而不仅仅是关注IT部门的工作效率，与其他部门高层领导人的良好关系显然对于全局性思考尤为重要。在这一点上，CIO的认知仍不及CEO。 而在培养IT员工的业务和领导技巧方面，CEO认为有效性是3.7，CIO认为是3.2，显然存在差异。具体分析其原因，可以归为以下几点：CIO可能对于IT人员培养的重要性认识不足；在培养方法上，更重视IT技术的培养，而不是业务能力和领导技巧。而后两者恰恰是IT部门能够更好地与企业业务部门融为一体的关键要素。IT部门的员工应当能够理解企业实际业务的运作，并具备一定的领导能力来推动业务的IT实现，也只有这样，IT部门才能够成为推动企业达成业务目标的驱动力，而不只是被动的服务者。 在2004年企业IT管理目标的优先顺序上，CEO和CIO二者也存在着细微差别。有趣的是，CEO与CIO所列前五项的内容是完全相同的。但是，CEO认为目标一致性、建立竞争优势对企业作出贡献的优先级更高，并且没有一个CEO把控制IT成本作为第一目标，只有23%把其列为第二位，3%将其列为第五位。而CIO认为完善业务流程和提高内部客户满意度的优先级更高。这和双方的工作目标不同有着很大的关系。CEO考虑问题主要是从企业全局战略出发，而CIO更多会思考自己工作的业绩目标。 CIO如何看待自己的职能状况 对工作的个人能力要求上，CIO们认为沟通能力居首位，体现了CIO作为企业高层管理者的首要目标。在战略规划能力之后，CIO的主要任务就是理解业务需求，这也是IT能够为企业带来价值的最终实现方式，前三项技能可以说是CIO的必备技能，以下一些技能的重要性相对来说要低得多。 CEO在对于成功CIO重要技能的评价中，前三项技能：有效沟通，战略制定和实施，熟练掌握业务流程和操作，与CIO自己的评价基本一致。然而CEO认为技术性知识技能的重要程度比CIO自己评价的要高，CEO所占比重是33%,而CIO仅为19%。这一点反映出CEO对于CIO的技术技能要求较高。在洞察行业趋势、市场动向及业务策略的选项上，CEO所占比重是33%，CIO是27%，显然CEO更希望CIO具有全局的思考能力。 从目前CIO工作时间的调查来看，与企业高层沟通交流、战略规划两项工作位居前列，这与前面提到对CIO的能力要求相吻合。之后，CIO需要与外部供应商保持紧密的联系和合作，这样才能对最新的技术趋势、产品和服务有一个正确和及时的了解，这对于CIO做具体决策很有帮助。而领导项目、培训员工以及危机管理等工作是进行IT建设项目所不可或缺的工作内容。业务流程的设计和优化也是IT与实际业务相结合的关键所在，同时能够直接为企业提高效率、降低成本出谋划策，是十分有价值的工作。 从工作挑战性的角度来看，CIO面临着许多障碍，业务需求不清或是期望过高被列为第一大障碍，这也正是CIO为什么要花大量时间来和各业务部门的高层进行沟通的原因所在。IT的价值最终体现在业务操作当中，“管理和IT”的结合是CIO的工作目标，也是最大的挑战所在，由此也就决定了CIO最重要的技能—沟通技能，以及最主要的工作内容—与各部门负责人（CXO）进行沟通。接下来的一些障碍，许多都是围绕着“管理+IT”这一目标展开的，“难以证明IT的价值”是经常困扰CIO的问题，其实质就在于和业务结合得不紧密，这样就造成业务部门看不到IT的价值，进而导致IT部门获得资金预算的能力也就下降，同时IT人员不熟悉业务知识，也就无法作出战略性的思考和规划，这些困难都是彼此相互联系着的。另外一些困难涉及外部环境，譬如经济状况、技术进步、供应商谈判等等。这些困难就要求CIO有更大的视野，能够洞悉外部变化，抓住机遇而不是固步自封，这样才能在竞争激烈的市场和职场中同时胜出。(end)

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