电子商务为何遭制造业冷落？

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欢迎访问e展厅 展厅 3 CIO信息化管理展厅 电子商务/企业门户, IT运维管理, 制造执行系统MES, 流程管理BPR/BPM, SOA/SaaS/云计算, ... IndustryWeek 最近在全美制造业中进行了一次有关电子商务应用的调查。他们向12000名行业主管发出调查问卷，有11%的被调查者做了回复，他们当中24.6%的人服务于机械制造业，10.6%服务于汽车业，来自500人以上的大企业和500人以下的中、小企业的人数各半。调查发现，尽管电子商务的概念在制造行业早已深入人心，但真正有效利用这种手段的厂家却并不多，绝大部分企业只是将网络作为内部沟通的工具，或是用来与供应商联络，只有少数的企业在网上进行购买和销售。 “我认为我们迈向电子商务的步伐还是很慢，” 一家空调公司的副经理说！“虽然建立了非常完善的内部信息沟通系统，但与合作伙伴还缺少高效的网上业务联系。” 加州的SGL Carbon Group公司是一家高技术企业，他们为OEM及其他航空、汽车领域的厂家生产碳合成原料，该公司资源部经理介绍说，在电子商务方面他们缺乏必要的人手！虽然用互联网与客户联系，它缩短了我们确认订单的时间，但是一旦在订单中出现了什么问题，双方还是得通过电话进行沟通。你看，绕了一圈我们又回到了传统方式上。” 这两家公司的情况具有普遍的代表性，三分之二（68.7%）的受调查者承认他们通过网络或其他电子交换系统进行的交易不及5%，只有5.5%的企业将一半的销售搬到了网上。 不过调查的结果同样显示，制造业与电子商务相对疏离的情况很快就要发生重大改变，因为许多企业都已制定了雄心勃勃的计划，要把电子商务手段发展成他们主要的交易平台。接近一半的企业（48.8%）计划将2001年的网上销售量提高到5%，而在去年，只有31.3%的企业有这样的打算。种种数字显示，2001年也许会成为制造业全面拥抱电子商务的一个分水岭。绝大部分企业除了要增加网上交易量，还计划与供应商和顾客建立更紧密的网上联系。 当然，好的前景并不意味着实施这些计划就没有阻碍。在企业经理们的眼中，普及电子商务的一个最大难题是如何将它与制造业各部门固有的运营方式相衔接。例如电子商务与后勤部门的关系。建立一套“生产资源管理系统”（manufacturing-resource-planning）是一回事，在实际工作中让这套系统正常运转则是另外一回事。电子商务解决方案提供商CSC的鲍尔就认为，从他们顾客的情况看，基于电子商务的新管理系统并没有使所有的部门都从中受益。 制造业：电子商务的下一个领域 很有意思的是，这次调查的结论与目前普遍流行的观点并不一致。例如，大部分咨询公司和研究机构都宣称，B2B相对于B2C更有优势，而且更具发展前景。不过在这次调查中，B2C形式竟然比B2B更受欢迎。有21.2%的公司通过网络直接向顾客销售产品，而采取B2B或网上交易形式的公司只占18.3%。CSC的鲍尔认为，B2C更占优势的现象有其内在的根据，因为大多数制造业厂商仍然把与顾客建立更直接的联系视为成功的关键。从长远来看，顾客将是供应链中最重要的一环。鲍尔举例说：“不久以前，许多专家还认为在网上销售汽车等复杂产品不具可行性，但是这种说法如今已被事实推翻了，现在顾客在网上能买到各种各样复杂的机械产品。” 另外一个有趣现象是更多的受访者倾向于从网上买东西，而不是卖东西。有68.3%的被调查企业去年从网上订购了商品，而今年这个数字将上升到79.4%。 对于那些计划全面接纳电子商务的制造业企业，吸引他们的一个很大的原因就是网络为他们带来了众多的新用户。在2000年，接近一半的企业通过网络扩大了客源。也许这个数字会让许多人产生困惑，因为在被问到电子商务是否为他们的企业带来利润时，有超过三分之二的受访者给了否定的回答。 其中的原因也许比想象的简单。KEMET电子公司电子商务部总管英格曼认为，网络在提高公司收入方面的作用是被大大低估了，因为许多公司把通过客源增加取得的利润增长归功于营销手段和市场计划的成功。 第四个有趣的发现是，只有3.3%的受访企业认为电子商务应用对与他们保持密切关系的传统批发商产生了不利影响，69.5%的受访者认为没有任何影响，认为有正面影响的则占到了27.1%。 interBiz的麦吉说，“电子商务的应用能够大大降低传统供应链的成本，那些批发商同样能从成本降低中得到利益。特别是良好的网上交易可以让供货更为及时。” 电子协作将向深度发展 除了网上买卖，加强与供应商和顾客的关系是众多企业选择电子商务的另一个重要原因。实际上，基于网络的行业协作已经扩展到了包括账目、后勤、乃至合作开发等众多领域。York International的施密特介绍说：“合作开发对于我们制造行业来说是极为重要的，我们的许多产品都是与位于全球各地的合作伙伴共同研究的结果。网络为我们更积极有效地介入行业合作创造了良好的条件。” 对于重型机器制造工业来说，网络对于行业协作的促进作用更为显著。以小松株式会社美国公司为例。由于有效利用了网上协作的形式，他们现在开发一种新产品的时间从原来的七到八年缩短到了三年。虽然由于产品的特殊性，小松公司的网上销售还没有形成很大的规模，但他们已能通过网络更加及时地回应客户的要求。小松公司专门设立了零部件销售网站，以当地价格向顾客出售部件。同时他们还与IronPlanet网站合作，拍卖小松公司淘汰的机械，仅去年售出的机械就在200件左右。 总体上看，尽管制造业的大部分企业仍没有全方位地采纳电子商务，但这种状况在今年将得到极大改观。interBiz的麦吉形象地比喻说，“电子商务就像在滚雪球，刚开始的时候只是个很小的雪球，最后越滚越大，最终肯定会把绝大部分制造业厂商都包容在内。”(end)

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