海尔：物流革命贯穿品牌建设

作者：亚太博宇

欢迎访问e展厅 展厅 5 商业服务展厅 物流/速递/仓储, 维修, 工业清洁, 翻译, 报关, 展台设计制作,... 前不久，青岛海尔在中国市场优势企业品牌人气指数调查中，击败了可口可乐、微软、诺基亚等世界著名品牌，出人意料地成为中国市场中外品牌中最具人气的品牌，而可口可乐和诺基亚则屈居亚军和季军。在海尔取得如此成就时，它的核心竞争力——物流功不可没。海尔的世界名牌战略，贯穿的是“有缺陷的产品等于废品”的质量意识、“用户永远是对的”的用户至上意识、“卖信誉而不是卖产品”的品牌意识、而在以上各个关键点中，物流无不蕴含始终。 由于现代物流运营的复杂性和高难度，很多家电企业都选择了将物流业务外包，这样既可以获得较高质量的物流服务，又不必承担过多的风险与物流成本。但是，与此形成鲜明对比的是，海尔选择了自己重构物流体系。因为在海尔看来，选择自己做物流原因很简单，要做现代企业就要发展现代物流，没有现代物流，最后的结果就是“无物可流”。 一、订单信息流打造现代物流概念 1998年海尔预见中国加入WTO后家电市场将出现激烈竞争的局面，决定打破企业原有结构，建立市场竞争压力传导机制，把市场的竞争压力直接传到企业内部。因此，同年9月开始实施市场链流程再造，以推进“三个流”的市场链流程流转顺畅。具体地说，就是企业信息流通需要横向流动，企业所有的人都面对市场，根据市场要求来工作——即以订单信息流来带动物流、资金流的运转。凭借订单做到现款现货，产品到用户手里就可以拿到资金，这就是海尔经典的订单信息流概念。订单信息流概念后来成为带动海尔物流和资金流运转的核心，因为订单代表的是用户的需求，以最快的速度响应用户的需求，才能避免卷进价格战中。 二、物流重组分为两步走 1999年，海尔成立物流推进本部，承担起实施物流重组和供应链整合的任务。 海尔的物流重组，第一步就是整合采购，将集团内分散在23个产品事业部的采购先集中起来。海尔每年的采购量惊人，但因为当时家电行业的利润还很大，多花的钱和盈利相比显得无足轻重。采购集中开始实施时受到了很多中高层管理人员的抵制，因为这样太不方便。但是集中后第一年就节省下了十几亿元资金，而且优化了分供方。分供方由原来的2360多家只剩下300多家，另外引进新的有竞争力的分供方400多家。优化不仅使分供方数量降下来，而且在经过优化的721家供应商中还有59家全球500强企业的分供方。与世界领先的供应商建立战略合作关系对海尔的好处在于：他们除了能为海尔生产配套产品，还能加速海尔新产品的开发和设计。有时海尔只需提出自己对产品的特殊需求，比如希望采用高耐腐蚀性的钢材生产某款冰箱，供应商很快就能研制生产所需的原材料，这不但保证了海尔产品技术的领先性，产品开发的速度也大大加快。 在整合了全球供应资源网络后，2000年，海尔开始整合配送网络，在全国建设配送中心。目前，海尔已有40多个配送中心，产品送达国内任一城市或乡村的配送时间不超过4天，每天能向1550多个专卖店与9000多个网点配送超过5万台产品；同时BtoC产品与备件配送全面开展，形成了成品分拨物流体系、备件配送体系和回收物流体系。在地区分拨方面，海尔物流称：“只要有村级建制的地方，我们就能配送到”。当然，海尔并非完全自建所有的物流设施网络，除了在青岛由自建的立体库取代大量外租仓库满足生产物流及制造需要外，其他的42个地区配送中心，基本上是租用地方仓储企业的仓库；运输车辆除少部分自有外，绝大部分是利用运输企业的运力。在欧洲和美国市场，则通过和专业物流公司合作的方式。 三、持续改善计算机网络资源与数据库管理 信息化与网络化是海尔现代物流最基本的特征。自2000年以来，海尔投入巨资采用了SAP公司提供的ERP和BBP系统（原材料网上采购系统），以保证在接到订单的一刹那，所有与这个订单有关系的部门和个人，都能同步行动起来。海尔物流的ERP系统包括物料管理、制造与计划、销售与订单管理、财务管理与成本管理五大模块。ERP打破了原有的“信息孤岛”，加快了对供应链的响应速度。BBP系统主要是建立了与供应商之间基于因特网的业务和信息协同平台，采购计划、采购订单、库存信息、供应商供货清单、配额以及采购价格和计划交货时间都通过系统发布给供应商，使供应商及时备货和出货。 随着企业的高速发展，使得海尔的数据量增长速度不断加快，而企业信息化建设过程中，数据正在日益成为企业运行的基础和决策分析的重要依据。如何保证数据的安全性与系统的高效性成为海尔信息化建设的重大挑战。为此，海尔的IT部门开始寻找合适的解决方案。他们希望该方案既能在保证数据安全前提下，管理包括业务文档在内的各种类型的数据，又能将业务文档与工作流相集成，从而实现系统高效运行的目标。 通过数月的选型，海尔最终选择了IBM内容管理解决方案。海尔物流采用的IBM内容管理软件（IBM Content Manager）可将先进的企业资源管理（ERP）系统与具有业界领先水平的IBM Content Manager结合起来，为海尔物流的ERP系统用户提供可靠的存档解决方案。它可以帮助用户将各种格式的业务信息存档，如：历史数据、电子邮件文档、扫描图片、传真、计算机输出文件以及其他的业务文件。通过该解决方案，ERP用户可不再为数据库不断扩大而担忧，并降低了业务系统的管理负荷，释放业务系统的磁盘空间，提高了系统的响应速度。 选择IBM内容管理软件的主要原因，除了上面提到的多个技术和业务因素之外，还因为：IBM公司的信誉度高，售前、售中和售后服务能够保证；IBM内容管理解决方案曾经在与海尔模式相同的企业实施过；IBM提供的归档解决方案能够更好地利用现有的硬件设备，而无需再购买相应的归档所需硬件。 通过使用IBM内容管理解决方案项目，海尔不但实现了最初的设想，即在保证数据安全前提下，管理包括业务文档在内的各种类型的数据，又能将业务文档与工作流相集成，从而实现系统高效运行的目标，而且最大限度地节约了硬盘的采购成本，将数据库的压力转移到磁带库。 2003年12月，海尔召开了“创业19周年、市场链流程再造5周年暨全面提升国际竞争力发展研讨会”，宣布2003年集团全球营业额突破800亿元，折合97亿美元，达到世界500强入围线的12／13。海尔距离世界500强只有一步之遥。而在此之前，在真正的海尔流程再造5周年纪念日——2003年9月8日，海尔公布了一组数据来展现其物流革命的成果：海尔的营运资金占用已经由流程再造前的12.4亿元降到零；库存资金周转速度由再造前的30天下降为现在的7天；订单响应速度由原来的30天下降为6天；营销网点则由原来的2万个增加到3.4万个；仓库面积由24万平方米缩减到2万平方米；分供方网络由原来的2236家优化到目前的721家。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (4/14/2005)