管理软件的选型跨越盲从

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欢迎访问e展厅 展厅 3 CIO信息化管理展厅 电子商务/企业门户, IT运维管理, 制造执行系统MES, 流程管理BPR/BPM, SOA/SaaS/云计算, ... 据权威机构统计，目前国内企业的管理软件实施失败率高达80%以上。之所以出现这种现象很大程度在于企业对管理软件选型上不专业和缺乏理性造成的。很多企业都遇到过这种情况，十多家管理软件厂家都向企业推销自己的产品如何好、功能如何强大、有多少家成功实施案例等，弄得企业眼花缭乱，企业往往是从软件性能、厂家实力等非主要因素去判断如何选型。但当软件买回以后，却发现与自己原先想象差距甚大，大多数功能使用不起来，最后导致企业信息化实施的失败。 由于经济上的问题，目前大多数企业还是要选择国内的管理软件，为了提高对管理软件的理性认识，我们从第三方角度分析一下我国大多数管理软件产品。国内管理软件有两个比较突出的问题必须值得企业去注意：一是强调通用性而个性化较弱。国内的软件厂商，包括知名厂商，大多数拥有了自己的商品化的软件。这些软件经过多年的积累，功能比较多，方方面面都有。但是，如果真正拿到成长型企业客户中直接使用，大多数功能无法使用，这是什么原因呢？道理很简单，如同一个人去照相馆照相，照相馆的人说：“我这里积累了几十万人的照片，你就不用照了，我拿张三的鼻子和李四的嘴…来组合一下就是你的照片了。”你会答应吗？不会的。这就是说，成长型企业客户需要对软件定制，任何现成的通用产品、行业产品，如果没有个性化定制，不可能真正符合企业的实际需求，不可能给企业带来价值。有人说“我们的软件是专门做XX行业的，有许多成功案例，给你们企业做没有问题”，是这样吗？这个问题要辨证的去看，首先，不可否认，如果软件厂商确实专注于该行业，并且做过类似企业，厂商的实施人员对该行业的生产模式、管理模式比较熟悉，能够更好的和客户进行交流。其次，如果厂商的产品是通用功能加上根据行业特色而进行了一些修改，这样的产品也肯定不可能真正符合企业客户的实际需求，仍然需要根据企业实际情况进行定制。所以行业管理软件要想比较成功的实施，不能因为前面有成功案例而不给客户进行定制。例如，同是钢铁企业，攀钢和首钢的管理模式完全不一样，在首钢中成功运行的管理系统，到攀钢可能根本不能使用！ 国内管理软件第二个问题是对工作流程的管理十分薄弱。企业要提高其管理效率，就需要对其管理和工作流程进行不断地改造，所以企业关心的问题并不是一项工作或一个部门如何做好，而是各项工作、各个部门之间应如何配合和协作。因此企业实施信息化成功的关键在于企业工作流程设计的是否合理。例如，某企业要实行现款现货的销售政策，因为企业最大的风险就是怕客户不给钱就拿走了货，为了防止这种漏洞的出现，企业的业务流程应这样设计，销售部确认客户订单后，提交给财务部，财务部确认客户货款已经到账后，自行通知库房发货。这个流程中最关键的环节是库房只听命于财务部的通知，这样就限制了销售部的权力，从根本上控制了业务风险。但很多国内软件没有工作流的设计，它们的使用原理是当销售部门确认完订单后，财务部和库房都可以从订单中引用数据，从而方便记账，但财务部并不能控制库房的行为，这样企业的业务风险仍然存在。 为了保证企业能够成功地进行信息化建设，企业在对管理软件选型时必须注意以下三个步骤。 第一步时企业在实施信息化管理之前必须要有明确的需求，也就是企业必须实现明确要通过信息化解决管理上什么问题，而且这些问题是人工条件下不易解决的。然后再根据这个问题，设计解决方案，包括岗位责任和业务流程的设计，也要规划出业务执行中所需的数据和报表。例如做分销业务的企业，为了解产品分销时不断档和不压货的问题，就要建立严格分销业务审批流程，从而做到严格把关，同时也需要在审批时能够迅速判断出每笔业务是否合理。这是企业进行信息化建设的第一步也是最关键的一步。我们建议企业在实施信息化建设之前，最好找有关专家咨询，先分析一下管理中的问题再选择软件，这就向一个病人在去药店买药之前应先找医生诊断一样。 第二步是企业在选择管理软件厂商时，一定要分析该厂家是否能够全面地满足企业的实际需求，也就是软件厂家能否全面地按照企业设计的业务流程进行软件修改和定制，企业一定要认识到这一点就是企业买的不是厂家的现成产品而是它的技术能力，否则买来更多的功能模块也解决不了多少实际问题。现在很多企业在软件选型时往往看中厂家的实力和成功案例，这种选择是盲从的，因为再大厂家的产品只要不能解决企业的实际问题也是无用的。这就象一个病人在买药时，并不是根据药厂的大小做选择的，而是根据医生的处方来买药。 第三步要注意软件二次开发是否容易，功能扩展能力是否强大。因为随着市场的不断变化，企业的管理机制和业务流程都要随之发生改变，这时就需要管理软件也能随之进行迅速修改，否则它很可能成为企业管理中的鸡肋。现在市场出现了一种平台化管理软件产品。该类产品是管理软件的发展趋势和方向，代表了管理软件的新的技术和理念。该类软最大的特点是“快速定制，无需编程”。当前拥有该产品的厂家包括北京集尔暜数据软件技术有限公司(Our-ERP)等厂家。首先，作为成熟的软件产品，拥有通用产品和行业通用软件的业务功能，包括销售管理、财务管理、生产管理等，其次，作为新一代的软件产品，可以根据企业的实际管理方法、管理流程，根据咨询专家给企业的诊断意见，快速的、免编程的进行管理软件内流程、单据、数据的重组和定制，能够最大化的满足企业管理的实际需求，给企业降低管理成本，带来价值。 企业对管理软件的选型必然会从盲目走向理性！(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (3/28/2005)