现场改善需要哪些观念与手法

作者：明睿管理咨询

欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... 对于推动现场改善而言，最终的不是手段或者首发，而是对事物的看法与观念。 很多人急于看到成果，在没有落实基本观念的情况下，一味地采用模仿手法，最后使得活动徒具形式，而收不到实际成效，另外一个常见现象是，同样的用语没有统一的解释，或者内容不够明确，造成做法因人而异，行程混乱局面。明睿管理咨询认为，改善观念必须能将实践与活动技巧结合才行，以下将介绍几个重要的改善观念。 1. 质量至上 所谓的质量至上，是把QCD中的确保质量当作首要条件，等质量获得保证之后，再考虑CS，因此，如有想确保质量便无法遵守生产期限，或想遵守生产期限便无法确保质量的情况发生时，就应义无反顾地以确保质量为先。在明睿管理咨询公司多年辅导企业进行现场改善的过程中，发现很多企业都贴着“质量第一”的醒目标语，可实际走到工厂去，就会发现很多有趣的现象，当质量与交货期有矛盾时，从一个工厂管理者的决策往往可以看出观念是否在那个工厂得到观测。因此，这里就出现了两个问题。 第一，假设生产现场依照图纸去生产一各负荷公司标准的产品，并推向市场，但该产品却在市场引起客户的不满，那么，对生产现场而言，这是一个无法解决的问题。 第二，一各过去不曾发生客户投诉的产品，突然发生这种情况，调查结果，原因在于客户次啊用了过去不同的采用方法。那么应该抱怨客户，还是应该把责任归咎于生产的一方呢？ 关于上述两个例子，问题还是在于生产者，QC的概念就是生产者必须去解决产品所引起的问题。 2.客户导向 客户导向一般是解释是大概站在客户的立场来工作，类是的用于有客户是上帝，有些销售或者服务人员会误解其意，认为凡是客户说的话就应该遵守。应该100%满足客户的要求。现场改善的目标是以最经济的价格，提供可以满足客户要求的客户与服务、使得企业永续繁荣发展。 但是，这里有一点要注意的是，知道与执行是完全不同的两回事，为了让大家理解执行的重要，以后我们将剔除问题与大家讨论。以求让大家能够更好的了解现场改善的观念与执行。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (7/30/2013)