精细化管理实施初期就是在为过去的错误埋单

作者：精效新软新技术（北京）有限公司

欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... 什么是精细化管理？用通俗易懂的话来说就是在实际工作管理中要注重工作的过程，注重过程中的环节，注重环节中的细节，要用精准严格的标准来管理细节，管的越细，风险越低，管理成本也越高，但管理成本与企业运营综合成本并不是一个概念。 因此很多人也就有了类似的疑问：精细化管理是不是应该有个度？这个度是什么？如何能在达到某一种较高的度的同时，有效的控制管理的成本？ 对此，我们应该从以下四个角度去认识： 第一，“精细化管理”就是企业管理向深度推进的一个“过程”，因此精细化管理没有一个绝对的标准和度。虽然可以为企业管理的现状作出比较准确的评估，但不会提出一个精细化的绝对标准，不能说必须做到某个程度就是精细化。在不同的历史阶段，不同的行业，不同的企业，处在不同的阶段，精细化的程度都可以不一样。 第二，企业永远存在一个不断提升、不断修正、不断完善的过程。严格意义上说，企业推行精细化管理不需要具备任何前提条件，只要是个企业，就可以搞精细化管理，就可以对照你的过去，对照你的同行，对照行业标杆企业来分析。在实际推进中仍然是一个阶段一个阶段的，有些企业可以立即着手的事情，可以同时展开，也可以先选择先做其中的一件或几件事，此时你已经在推进精细化管理了，尽管不够全面，也没到位，但这个过程已经启动了。 第三，精细化管理依然比常规管理要做得更通透，那么会不会加大管理成本呢，答应是肯定的，因为你要为此准备，要为此而付出更多的精力物力和人力，这是精细化管理必须的管理准备工作，但绝对不会增加实施精细化管理之后的企业综合运营成本。现在中国很多企业管理非常粗放，表面看你做事很快，实际上你是缓慢的。你的很多规范整理没花什么时间，但后来由于规范不到位带来的最终效果上的麻烦将要付出更大的代价；你很多东西前面没说清楚，后面要去弥补这个没有说清楚带来的混乱，会付出更多的成本。改造和维修一座旧房子比盖一座新房还困难。所以，企业真正的效率是基于规则清晰的效率，是第一次把事情做对的效率。简单地求表面上所谓的效率和简单地分析浮在面上的成本是不对的。 也就是说，精细化管理推进增加的管理成本，仅仅是针对精细化管理的前期准备工作所花费的精力物力以及人工成本，相对于不做这一准备工作而言，成本是上升了，但这一准备工作的完成，精细化管理的推进，却能大大的降低企业运营的总体成本，这才最重要的。 第四，多数企业目前的管理基础还相对薄弱，还在进入规范化的阶段，有一些企业可能到了规范化向标准化过渡的阶段。按照“四化”阶段发展分析，离数据化、信息化还有很远的路要走，在这种比较差的基础上启动精细化管理，启动之初的一段比较短的时间内，效率会有所下降，成本会有所增加，这是肯定的，要承认这一点。因为需要停下来，重新思考一些问题，要为过去的不足补课，要为以前扭弯了的东西整形。这种成本的增加也不能怪到精细化的头上来，只能是为自己过去补课交出学费和修理费用。 用一个例子来说，很多企业在营销队伍的管理上经常犯一个错误，企业和业务员之间是简单的公司和销售商之间的关系，企业把产品卖给了业务员，业务员再把产品卖给客户，业务员简单的用业绩来拿提成。 这样做不能说一定就是错的，但是这样有很大的麻烦，业务员和你之间仅仅是商业关系，你给我一个价格就什么都不要管，这样未来的麻烦非常多。比如说市场上的价格管理你就管不住，市场上的实际状况你就不知道也不想让你知道，怎么帮助客户成长你也就没有办法，新产品怎么开发你就很迷茫，你也没办法思考如何维护企业品牌，更不用说你的团队如何互相支持，不用说你的客户信息怎么共享。 精细化管理认为营销不能这么做，要把营销管理体系设计出来，每个人是体系中的一个环节，团队合作不仅是销售团队，还有销售团队与后勤保障团队的合作，一起来做成业务，不是单兵作战做推销，更不是公司把产品简单的交给业务员然后由他转卖给客户。精细化管理要求企业必须把市场上的客户信息全部归拢到公司来，不管是已展开业务的，还是正在谈的，还是刚刚接触的，还是准备接触的，这些数据都要收集上来，这才是真正意义的市场，市场是消费者和意向消费者的总和。由于过去是提成制，业务员做成业务客户信息才转成了企业资源信息，精细化则不仅要做成的信息，更要注重潜在的信息。假如我们开一个潜在客户的联谊会，对这个会有贡献的人给予一定的奖励或者补偿；假如公司设计一个“意向客户登录制”，谁登录了公司就支持他，谁没登陆录后做成了单子也不给他提成，这样就必须为没有做成的业务买单，这个代价自然就高了。但是，这个代价不是引进精细化管理带来的，而是过去错误的指导思想和错误的管理方法造成的漏洞，弥补这种漏洞形成的代价。推行精细化管理在短时间内可能会提高成本，但是其实也是为过去的错误埋单。 有人问精细化管理与过去讲的基础管理有什么区别？确实所有管理就其根本原理上没有什么区别，只是着力点不同，方式方法不同而已。首先必须承认所有企业的基础管理，都是精细化管理的一部分，比如很多企业在做5S，做客户关系管理，做定编定岗定员，在上ERP，这些都是提高管理的方法。 精细化管理，同样需要有好的方式方法来辅助，因为精细化管理在实际工作中会有许许多多超出人精力所能轻松掌控情况，也有很多只是简单重复性的工作，精细化管理的许多内容，并没有过多的技术含量，但却需要花费不少的人力和精力，显然，精细化管理理论下的ERP系统，是最好的软件替代人力的工具和平台。精效ERP，就是这样的一个管理工具与平台。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (9/13/2012)