信息化对企业持续创新的作用机制探析

作者：张亚坤 向刚

欢迎访问e展厅 展厅 3 CIO信息化管理展厅 电子商务/企业门户, IT运维管理, 制造执行系统MES, 流程管理BPR/BPM, SOA/SaaS/云计算, ... 信息化对企业的创新与发展带来深刻的影响，但关注和研究信息化对企业持续创新影响的文献却比较少。一般来说，企业都能够认识到信息化对创新的重要作用。但只有当一系列单一或离散的创新活动被整合起来，形成持续创新，才能真正帮助企业走上经济效益持续增长、企业持续发展的坚实道路。企业持续创新能否实现，取决于持续创新机遇、持续创新动力和持续创新能力三个方面的因素。信息化之所以能够促进企业持续创新，是因为信息化有助于企业把握持续创新机遇、增强企业持续创新动力和提高企业持续创新能力。 1 信息化能够帮助企业更好地把握持续创新机遇 行业和市场结构的变化以及入口状况，观念和认识的变化、新知识、新技术中，包含着大量的创新机遇。而信息化的发展能够有助于企业持续地把握这些机遇。Wade(2004)认为，信息化能力包括由内而外能力、跨越能力和由外而内能力，其中由内而外能力包括外部关系管理能力，即与供应商的合作能力，与外包伙伴的合作能力、为客户提供解决方案的能力；市场回应能力，即快速开发和管理项目的能力，快速做出市场反应的能力、制定市场策略的柔韧性。显然，由内而外能力能够有利于企业捕捉行业和市场结构变化、人口状况、观念和认识的变化。由外而内能力则包括对技术发展保持较高敏感性的能力，它有助于企业更好的把握新知识、新技术机遇。 2 信息化增强企业持续创新的根本动力 2.1 对内在动力的作用 一般来说，企业信息化对企业家和企业员工的持续创新意识、精神并不能产生直接的影响。但上世纪90年代中后期以来，学术界普遍认为，信息技术能够提高企业绩效，而企业绩效的提高会增强企业持续创新的根本动力。也就是说，企业信息化能够增强企业持续创新的根本动力。 2.2 对外在动力的作用 一般来说，外在动力是外生变量，不受单个企业行为的影响，因此企业信息化难以影响外在动力因素本身，也就是说企业信息化不会影响到市场需求、市场制度和整个科学技术的变革。但是企业信息化可以帮助企业更好的抓住市场需求变化、市场制度变化和整个科学技术进步所带来的机会，及时规避市场需求变化、市场制度变化和整个科学技术进步所带来的风险，从而更好地促进企业持续创新。 3 信息化增强企业持续创新综合能力 3.1 信息化促进企业提高产品持续创新能力 Gopalakrishnan和Bierly&Kessler(1999)认为，产品创新是企业技术创新的核心内容，它是一种为了顾客和用户利益而引进的，用来满足外部用户或市场需求的新产品或服务，并且这种新产品或服务与旧的产品或服务有显著的差异。Bresnahan、Brynjofsson及Hitt(2002)认为，企业信息化的一个关键目的即是提高企业产品创新能力，提供多样化的产品。例如，DHL公司推出的“珍宝箱服务”，就是针对重货运输所推出的新产品，因此是典型的产品创新(王晓华，2007)。 我们认为信息化提高产品创新能力，一方面拓展产品创新空间、直接提高产品创新能力和降低产品创新的交易成本。例如金融IC卡的“一卡多用”，实现了公共服务，移动支付、金融服务等功能的集成。信息化技术能够提高生产设备的数字化、自动化和智能化水平，大大提高了产品的质量和生产效率。以海尔为例，哈尔滨某用户想要一台左开门冰箱，从提交订单到收到订货仅用了7天时间(付睿臣，毕克新，2009)。企业信息化投资能够提高企业创新能力，关键还在于信息化能够降低企业产品创新过程中通讯和协调的成本，由此直接导致企业创新效率的提高(Bresnahan，Brynjofsson和Hitt，2002)。2002年，海尔技术中心开发新产品380项，平均每个工作日开发1.5个新产品(付睿臣，毕克新，2009)。 3.2 信息化能够帮助企业提高工艺创新能力 新的生产技术方法包括设计、新工艺、新设备和新的组织管理方式等，例如，早期福特公司采用的流水作业方式以及计算机集成制造系统等(吴玉广马丽林，刘滨，2006)。对于服务业来说，工艺创新包括广义和狭义两种概念。从广义上讲，服务本质上就是一种无形的过程，产品创新和过程创新中间并没有明显的界线，因此很难区分。狭义上讲，过程创新是指服务生产、传递的程序或规则的变化，它是针对某一服务的运作和传递过程而言的(王晓华，2007)。计算机集成制造系统(CIMS)在制造业工艺创新中的作用即是信息化促进工艺创新的一个典型范例，缩短了工艺创新的时间，降低了工艺创新的成本，提高了企业工艺创新能力(王伟强，2005)。刘顺忠、官建成(2003)认为，影响企业工艺创新的四个主要因素包括市场竞争压力大、企业信息搜集和加工能力，技术差距，生产规模。而企业信息化可以提高企业信息搜集和加工能力，从而提高企业工艺创新能力。Kevin和Jose(2000)就信息处理对工艺创新的影响程度进行了实证研究。他们认为，影响工艺创新成败的因素主要包括团队、项目约束条件，信息存储和加工以及远景规划四个方面因素，通过对10个服务型组织中工艺创新项日的研究，他们发现信息传播、信息加工和信息检索对工艺创新成败的影响分别排在第6、8和9位。这说明信息传播、信息加工和信息检索对工艺创新的影响较大，而信息化显然能够提高企业信息传播、信息加工和信息检索能力，从而提高企业工艺创新能力。 3.3 信息化推动企业提高市场创新能力 市场创新包括客户需求创新、地理空间创新，分销渠道创新、销售促进创新(主要是广告创新)(田富俊，李兆友，2007)。信息化能够增强企业了解市场并快速做出反应的能力。Wade(2004)认为，企业信包化能力中一个重要的能力即是由内而外能力，这一能力中包括市场反应能力、为客户提供解决方案的能力。企业信息化可以提高企业对外部市场信息收集、处理、分析的效率和准确性，从而有利于企业在了解了客户的需求之后，及时调整经营战略，提高客户关系的管理能力和销售预测的准确率(丁卉，2005)。以海尔为例，海尔各部门对客户的反应速度从36天降至10天(付睿臣，毕克新，2009)。 3.4 企业信息化促进企业提高组织创新能力 信息化的发展将导致组织重构，使其向内部组织结构扁平化和外部企业间的动态联盟方向发展。信息化促进企业组织结构出现了多种形式的创新，包括扁平化结构，核心—边缘结构，虚拟企业，互联社区模式(欧马田，2007)。信息化的发展使得企业可以很方便地在更大的空间范围内实现信息传递，这就使得企业组织的空间范围不必局限在较小的地理空间上，如虚拟企业的出现就是打破空间范围的具体实现形式之一。同时，信息化技术使得企业的不同部门在企业中的作用发生了变化，使得权力在企业的不同部门之间进行重新分配。这都会导致企业组织创新的发生。信息技术可能会导致工作流的创新，使得企业能够对现有流程进行分析、简化和再设计，删除那些不能给顾客创造价值的活动，使得企业工作流程更加合理。 3.5 信息化对企业制度创新能力的影响 信息化的发展会影响企业配置资源的交易费用，使得原来均衡的企业边界发生变动。海尔在推进信息化过程中，创造了“市场链”概念，并以市场链为纽带，以订单信息流为中心，带动物流和资金流的运行，进行了业务流程再造(郑大庆等，2006)。企业信息化使知识资本和社会资本(包括制度、规范)成为新的增量因素，信息化的发展引进新的产权制度，强调企业信息化将导入无边界虚拟企业等新的组织形式，与传统企业制度相互补充(汪莹，董韶华，2005)。企业信息化通过最大限度消除信息不对称和不完备来完善契约设计和降低代理成本，从而为企业治理制度的创新奠定了技术和管理的基础。 从上述分析中可以看到，企业信息化能够增加企业持续创新动力、提高企业持续创新能力、帮助企业更好的把握机遇，从而能够促进企业持续创新的实现。企业应该根据自身的实际情况，加快信息化步伐，从而更好地实现持续创新，从而走上经济效益持续增长、企业持续发展的坚实道路。(end)

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