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制造业企业自主创新与知识管理互动过程研究 |
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作者：毕克新 陈大龙 王莉静 |
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摘要：通过分析知识管理在制造业企业自主创新的探索阶段、开发评估阶段、执行阶段所产生的作用和影响，以及自主创新对制造业企业业务流程中对原有的知识积累管理、知识应用管理、知识评估管理带来新的变化和不同，对我国制造业企业自主创新与知识管理的互动过程进行了研究。从两者的正、负协同效应两个方面对制造业企业中两者的互动协同机制进行综合分析，并在此基础上为提升我国制造业实现自主创新与知识管理的正协同效用提供参考意见。
0 引言
改革开放以来，制造业的迅猛发展带来了我国经济的持续繁荣，但是目前我国制造业技术创新能力相对薄弱，主要是依靠国外先进技术的引进、吸收，缺乏产品和技术的自主创新。随着世界科技的不断发展，自主创新在我国制造业企业中的地位越来越高，在某种程度上已经成为制造业企业竞争力的代名词。我国制造业企业自主创新意味着制造业企业利用自身资源进行相关研究从而获得的技术突破，来进行产品的生产及技术的改进，包括项目的选择、资金的筹集、组织的控制、进度和经济指标的确定等。制造业企业自主创新与模仿创新和合作创新的最大区别就在于，制造业企业自主创新具有以下三个特点。首先，知识支持的内在性，这要求企业具有丰厚的自主知识产权作为制造业企业自主创新的基础；其次，技术突破的企业内生性，是指企业进行创新的核心技术都来源于企业内部，这就涉及到运用知识管理把企业的自主知识产权进行融合、处理，使知识变为企业的核心技术；再次，市场的率先性，是指制造业企业自主创新在技术上的率先性要转变为市场开发的率先性，带动和开发新的市场需求。
这三个特点反映出知识管理在制造业企业自主创新过程中起到了至关重要的作用，分别需要运用知识获取、知识处理、知识评估等知识管理手段支持企业的自主创新；反过来制造业企业的自主创新又促进了知识管理的完善和发展。知识管理在我国在20世纪90年代得到迅速发展。乌家培信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展，经历了文献管理、计算机管理、信息资源管理、竞争性情报管理，演进到知识管理。制造业企业自主创新与知识管理两者在企业业务流程中相互作用、相互影响，两者有效的结合具有有效降低企业生产成本、提高企业劳动生产率、提高企业核心竞争力等作用。然而，目前我国将自主创新与知识管理成功协作配套的制造业企业为数不多，研究制造业企业自主创新与知识管理的互动过程将对我国企业提高自主创新能力具有一定启示作用。
1 知识管理对制造业企业自主创新的影响过程分析
创新往往起始于个人认知，在经过有意识的开发与研究后，最终将概念化创意转化为产品、工艺、技术等。制造业企业自主创新在某种程度上可以被认为是一个企业内部知识的创新。目前的创新研究中。过程学派影响很大。按照创新的过程，自主创新可以分为三大阶段，即自主创新的探索阶段、开发评价阶段以及执行阶段。而知识管理贯穿在制造业企业自主创新的这三大阶段中，在不同阶段起到辅助配套作用。
1.1 制造业企业自主创新探索阶段
制造业企业自主创新探索阶段的主要任务为：创意的产生、评估以及做出是否创新决策。主要涉及各种新知识的产生、识别、获取及存储等。制造业企业自主创新的探索阶段中知识管理所起到的作用(见图1)主要体现在以下几个方面。
图1 制造业企业自主创新探索阶段知识管理的作用图
1.1.1 创新知识的识别与获取阶段。不管是原始创新还是二次创新，制造业企业的自主创新均首先以“创意”的形式出现，创意可以被认为是一种新的知识。企业需要高效率、系统化的创新信息获取方法来推动技术创新。
知识的流动并不定向，因此，制造业企业在自主创新启动阶段需进行通过知识管理来促进各种创意的产生。并利用知识进行有意识的相关知识的发掘，在此过程中，创意的发掘、分析以及选择的过程即知识的获取。创意可以来自客户、供应商、合作制造商、竞争对手、高校研究所、企业内技术人员及企业其他员工等；创意也可涵盖各个方面，可以是新产品外形设计、新技术以及技术的改进等；创意也可以是有意识的研究所得，也可以是在设计、生产、管理、销售、培训等过程中所激发的灵感。
1.1.2 创新知识的处理阶段。创新过程中，特别是在探索阶段，大量的知识将产生并被发掘。有些知识以技能类知识方式存在，如创新工作者的经验、技能(know-how)、诀窍等；部分知识则以感悟、价值观等认知类方式存在，即隐性化知识。日本知识管理专家Ikujiro Nonaka在其SECI模型中指出，隐性知识需要经过群化(Socialization)及外化(Externalization)两个过程，即通过共享经验产生新的意会性知识，并把隐性知识表达出来成为显性知识。隐性知识在经过群化与外化后，将在知识管理系统的存储工具——知识库中进行存储。知识库指面向具有相同知识信息需求的机构，根据其需求的知识结构特征和层次范围，从指定的信息源中筛选、分类、辩机，并通过各种媒体进行动态更新的数据库。达到一定规模并具备财力的制造业企业还可以建立知识引擎，方便知识的查询。
此外，大量的显性知识在创新的初始阶段也以杂乱无序的形式存在于制造业企业的业务流程中，知识管理在此阶段可以初步整合与创新有关的显性知识，即形成知识的融合(Combination)，以便协助形成系统的创新知识管理体系。有效的知识分类存储可以协助企业将创意完整、迅速的传递给有关人员，并确保知识在传递过程中的安全性。经过知识的存储，创新人员也将可以利用知识存储系统及时了解最近创新信息，即达成知识共享，并进一步形成显性知识的内化(Internalization)。
1.1.3 创新知识的评估阶段。制造业企业要对各种“创意”方案进行搜集、分析，结合已存储的有关知识对创新方案进行可行性评估后，才能决定是否进行自主创新。
自主创新的可行性评估包括外部评估与内部评估两个方面。其中，外部可行性评估包括：定价策略、目标客户、客户接受度、预期市场容量等，而内部可行性评估则包括成本预测、企业技术人员的创新能力、企业设备的应用水平、研发资金预算、研发周期预评等。可行性评估能够将评估结果和发展潜力反馈到研发设计人员，为将无形的创意转化成有形的技术或产品做准备。
1.2 制造业企业自主创新开发评价阶段
创意需要经过技术化的开发，在不断摸索和实验后才能体现在实体上，这个阶段为自主创新的发展阶段。制造业企业自主创新的发展阶段主要是对启动阶段所确定的产品或工艺创意进行开发设计，涉及知识的扩散及转移。在制造业企业的自主创新开发过程中，知识管理可以提高技术、产品发展全过程能够为企业原始创新能力、集成创新能力和引进消化吸收再创新能力打下坚实基础，以协调各种信息与技术开发的匹配度，协助创新系统达到局部优化还要实现总体最优。具体如下：
1.2.1 自主创新设计阶段。自主创新设计阶段的知识管理应用主要起到协作作用。
自主创新的设计阶段主要包括创新产品设计以及创新工艺/技术设计两种，其中，创新产品设计又包括外观设计、结构设计、模具设计等。自主创新的设计需根据启动阶段所确定的创新概念设计方向，并按照易于被客户和消费者接受的角度进行各项设计进程。在此过程中，计算机辅助制造(CAM)及计算机辅助辅助工艺过程设计(CAPP)等信息化系统开始发挥作用，市场调查所获得的信息以及设计师意见将以知识流的形式指导自主创新设计进程。自主创新的启动阶段所建立的知识地图在此阶段开始发挥作用，当创新人员需要查询某种知识时，可以通过知识地图迅速获得结果；知识地图的使用也可以避免知识的重复创造。利用ERP、SAP等各种信息系统可以建立自主创新信息网络，通过控制自主创新各个并行环节的研发速率，调整研发节奏，并保持内部与外界以及内部之间的时刻沟通从而提高自主创新开发部门的协作能力，进而缩短设计时间。
1.2.2 自主创新试生产及运行阶段。完成详细工艺、产品设计后，企业的知识系统将技术资料信息汇总，根据生产需要决定制造工具和设备的购买或改装，随后进行创新产品的试生产或创新技术的试运行。此过程中的详细数据资料将被记录并整理，在知识库中进行整理后，知识系统将反馈给有关人员，协助创新人员对创新进行改进，为大规模商业生产做准备。
1.2.3 自主创新成果检测阶段。创新成果的检测包括问题检测及市场预检两个方面。
创新从概念转化成成果的过程中将出现各种问题及不足，创新人员小组将对试生产或试运行期间所产生的问题进行研究分析，对设计进行多次改动后，不断完善创新知识管理通过加强信息流在信息系统中的迅速流动来加快信息在企业创新系统内的知识沟通。知识管理协助研发人员将创新过程中所遇到的难题及不妥之处集中起来进行专项研究，对研发过程中所出现的亮点进行分析，缩短冗余步骤，更好地利用时间，从而缩短研发周期，提前产品、工艺进入市场的时间点，为制造业企业赢得先机。此过程中，创新小组成员的意见通过对知识的管理，可以避免冗余步骤，避免由于信息的杂乱无章或是知识传递过程中的遗失或遗漏所带来的创新过程延滞。
试生产或试运行的创新成果将接受实际应用的检验，即市场预检。制造业企业自主开发的产品、工艺或技术试生产后需要通过一定数量实际用户的亲身体验以提供客户反馈意见，及时发现产品或技术的不足之处。客户意见将形成知识流反馈到企业创新有关人员，作为企业自主创新改进的重要方面。
1.3 制造业企业自主创新执行阶段
我国制造业企业自主创新的执行阶段主要进行自主创新的显性化，具体体现在产品、工艺技术等“有形”成果上，并且相对于开发阶段，创新更加完善且能够被投入市场。该阶段主要涉及知识的应用及保护。知识的共享、传播、扩散等始终存在于制造业企业自主创新的发展阶段的整个过程，通过知识管理活动，如知识的获取、共享，有效地知识能激活自主创新启动阶段所搜集、存储的知识，对其进行整合后进一步产生新的创造。
1.3.1 商业化生产应用阶段。一旦创新成果试生产成功，并且通过前期检测，制造业企业自主开发的创新产品将被大规模商业化生产，而自主开发的创新工艺技术则被投入到商业应用中。知识管理在此阶段至关重要，直接影响到创新成果的生产运行效率。以创新产品的商业化应用阶段为例，在产品的生产阶段，知识管理将协调产品生产过程中的材料订购、配送、消耗、存储等信息资料，并负责积累知识生产流程中的技术知识，为制造业企业的下一次自主创新做知识积累。
1.3.2 市场推广阶段。知识管理在市场推广阶段再次发挥知识挖掘及知识积累作用。市场推广阶段产品和技术将面向大众用户，制造业企业创新成果与用户需求的“同感设计”的吻合度数据将由知识管理进行获取及处理，为技术人员不断改进创新设计，从而扩大市场认可度。
1.3.3 自主知识产权保护阶段。自主知识产权保护是我国企业自主创新执行阶段的重要组成部分。我国企业内部知识产权的日常管理主要包括文献检索、权利获得、知识产权储备等方面的工作。在企业的知识产权保护手段中，除申请专利外，商业秘密也是重要手段之一。为保护我国制造业企业的自主研发成果不因不正当手段被泄露、盗取、模仿等，企业需制定相关约束机制，禁止、防止企业有关专利、商业秘密等以各种形式或因各种原因泄露。企业的自主知识产权约束机制需贯彻至整个创新流程中，特别是在技术接近成熟、成型的企业自主创新执行阶段。
2 制造业企业自主创新对知识管理的作用过程分析
制造业企业自主创新在某种程度上可以认为是企业自主知识的创新。知识创新是技术创新的基础，是新技术和新发明的源泉。由于创新与知识的紧密关系，制造业企业的自主创新过程中不可避免地会对知识管理产生影响。知识管理主要是对知识的获取、整合、提炼、传递、共享和应用的全过程管理，其不仅贯穿于制造业企业自主创新的全过程。对于企业的其他业务方面也会产生影响。如财务问题、人力资源等。我国制造业企业自主创新流程对于知识管理的反作用力主要作用于知识管理的系统建设及业务绩效方面。由于知识管理是一个综合过程。单纯的将知识管理划分为几个阶段难以综合分析自主创新在知识管理中所起到的影响。依据“K9知识链”及其他知识管理的阶段划分。本文将知识管理分为知识积累管理、知识应用管理、知识评估管理三个方面进行研究与分析。
2.1 自主创新对知识积累管理的作用
自主创新能够促进企业内知识的创造与流动。加快知识增长与扩散的速度，此外，制造业企业的自主创新也能够协助各种知识的沉淀。改善企业内的知识积累。
制造业企业独立研究开发活动所获得的知识涉及企业业务流程的各个方面。企业研发人员的研究过程不断刺激企业产生具有完全自主知识产权的新知识。在知识管理的知识与信息发掘阶段中，企业会形成自主创新过程与企业知识库之间持续的知识流，进而促进企业内部的知识共享。制造业企业应被看作是一个知识积累的组织或知识的集合体，不同的企业具有不同的知识积累与协调机制，造成了不同企业之间所积累的知识具有较大差异性，进而决定了企业之间不同的知识优势，制造业企业自主创新过程能够影响企业内部有关知识的流动轨迹，将知识的产生和流动方向与制造业企业的技术战略方向保持一致。
2.2 自主创新对知识应用管理的作用
越来越多的人将创新作为企业竞争优势的重要资源之一。一份研究成果表明，信息技术能够通过多种途径改善企业创新能力，如通过提高设计速度，并允许更多的精确设计活动。
2.2.1 企业内知识系统建设。制造业企业自主创新对各种知识以及信息的需要要求企业对创新全过程进行完善的知识管理．将制造业企业自主创新过程中有关信息的搜集、转化、集成、处理等进行处理。该过程信息量巨大。且在管理效率、质量、时效等各方面都有较高要求，制造业企业需要根据自身业务流程的特点进行针对性的知识管理。这样改进、升级或引进新的知识系统。提升知识管理的协作能力，从而与自主创新系统协作配套，达到绩效最优。制造业企业的知识应用主要借助于信息化系统及各种信息设备。自主创新的开发刺激了知识交流与应用需求的进行。对企业信息系统运行标准及绩效要求提高，从而加快了制造业企业的信息化进程。协助企业进行各项信息化系统、设备、软件及网络的建设．进而也丰富了知识应用管理的理论和实践。
2.2.2 企业内信息网络建设。我国制造业企业自主创新可以增强员工的竞争意识。在不断的进取中可以有效提高科技人员的技能，在形成创新的阶段由于知识的不断流动可以使无形的经验、专业技能(know-how)、诀窍等在无意识中得到共享，从而提高研发人员的平均素质。对于非研发人员，如中、高管理层人员。自主创新可以增强其创新意识。企业创新发生在复杂的正式及非正式创新网络中。该网络具有静态和动态的关系。在制造业企业的自主创新网络的建设过程中。知识管理无论从静态还是动态也能够得到相应提高。静态知识由于其相对静止性较于动态知识易于管理，而动态知识在传递和分享过程中将产生变化。制造业企业创新网络的构建有助于动态知识的管理，工作人员也能在工作中培养成发现创新、鼓励创新的意识。并提高构建企业内部知识管理网络建设的积极性。
2.2.3 知识库与知识地图建设。制造业企业自主创新过程中的知识可以分为静态知识与动态知识。制造业企业自主创新过程中所产生的静态及动态知识将有助于企业知识库的更新而知识则能够协助企业工作人员有方向、有条理的迅速定位并获取知识资源。企业自主创新过程中不断的接收知识、集成知识并且创造知识，能够刺激形成完整的知识网络从而进行有关数据的梳理。最终形成企业的知识库。而在创新过程中由于创新人员需要不断的搜寻、整理知识，借助系统方法即创新引擎来形成创新方案。形成一定的知识流方向，进而促进知识地图的产生。
2.3 自主创新对知识评估管理的作用
知识评估管理。即对制造业企业内知识的发展潜力及应用效率进行评估及管理。知识评估管理主要从无形收益和有形收益两个方面进行评估和管理。有形收益主要包括知识所创造的实物性收益。而无形收益则主要包括客户满意度提升、企业品牌价值增值等。
制造业企业的自主创新的整个过程可以对原有的知识评估管理理论进行完善。首先，丰富了知识管理绩效评估。制造业企业是以效益为第一目标的。在企业绩效评估过程中，可以采用新的方法和工具对知识管理的成本进行评价，包括知识管理过程中人力资源、物质资源的消耗，如何为企业节约成本。其次。完善全面知识管理。制造业企业现在都提倡全面质量管理。企业的自主创新可以将简单的知识管理扩充至全面的知识评估管理．这时的知识管理不仅仅局限于知识和技术的经营层面，而是以满足顾客为最终目标，提高知识管理的品质。如重视员工工作态度评估、制定衡量顾客的企业依赖标准等等。
3 制造业企业知识管理与自主创新互动过程综合分析
制造业企业知识管理与自主创新互动过程如图2所示。在企业自主创新环境下，自主创新与知识管理的互动存在于企业创新的各个阶段。一方面，制造业企业的知识管理可以促进并服务于企业的自主创新。在创新的过程中发挥作用，自主创新也可以同时对知识管理的过程产生正互动效应；而另一方面。一旦企业的知识管理与自主创新体系没有合理的匹配。两者就会产生负互动效用。
图2 我国制造企业与知识管理互动过程图
3.1 政协同效应
知识管理与自主创新的政协同效应，即企业通过对两者的合理匹配，产生“1＋1＞2”的效果。企业知识管理与自主创新是相互作用、相互影响的。正确的引导两者相互协作配套菜能实现正协同效用。借助知识管理所建立的虚拟知识网络，我国制造业企业可以在“官—产—学—研”创新联盟中得到技术帮助，提高企业自主研发能力，并在创新过程中对企业的新信息系统不断升级，实现双赢。
3.2 负协同效应
而造成负互动效用的原因主要是知识管理系统与企业创新流程不匹配，即用来支持知识管理的各种信息系统并不是对所有制造业企业均适用。CAD/CAM、CAPP、PDM、CAI、MRP、SAP等一系列信息化系统要求企业的各项业务流程实现标准化，对企业自动化程度也有要求。然而，业务流程的过度标准化合自动化，或是生硬的业务制度化，将阻碍甚至扼杀企业的创新能力。很多制造业企业在引入信息化系统后，由于知识系统与企业实际不匹配，最终失败，甚至对企业的业务发展也产生负作用，即产生协同效用。
4 结论
通过分析可知，制造业企业自主创新与知识管理是互相影响、互相作用的两个过程，我国制造业企业需要依据自身条件及创新需求合理构建企业知识管理体系，争取拥有更多的自主知识产权成果。借助必要的信息系统等手段协助企业自主创新的进行。避免由于知识管理与创新流程不配套而造成的创新困扰甚至停滞，唯有搭建、完善合理的知识管理平台，积极探索知识管理与制造业企业自主创新的协同机制，才能实现企业自主创新与知识管理的正协同效用。既促进制造业企业的自主创新进程又完善知识管理体系。(end)
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(5/23/2012) |
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