阿拉斯加航空公司的领导力案例

作者：Steve Tobak

欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... 我与正在管理一家处于破产边缘公司的一位朋友共进了晚餐。对我来说，他所在的公司处于破产边缘的原因不可能再明显了：由于技术的发展变化，消费者不再认为他们提供的产品具有价值。 但由于，公司从开始就提供这样的产品。所以，他认为问题出在价格和销售人员的工作方面。因此，采取了降低价格，对销售团队进行激励，以及购买更多的在线广告等措施。毫无疑问，这些措施将公司进一步推向倒闭的边缘。 我将这种情况称为“笨蛋综合症”，他们不明白成功或者失败的原因。通常情况下，笨蛋综合症会影响到绝大部分公司和个人。但是，只要有勇气的话，治愈也很简单；执行下面列出的六个简单（和强硬的）步骤就可以了。 1、认识到在商业世界中笨蛋综合症有多普遍。最近，一位航空公司的高管就告诉我，由于减少了在客户服务方面的投入，公司的经营状况变得更好了。完了。消费者往往没有选择，于是很多人会使用竞争对手提供的价格相同的同一航线。 一家小公司的领导告诉我，由于倾听人们的想法，他获得了信任。这简直是大错而特错。实际情况是，由于人们认为他是假装倾听，以此来试图操纵大家，所以，大部分人都看不起他。他之所以还没有被解雇，是因为老板（首席执行官）忙于处理其它问题没有找出时间来解决他，并且也不在意他做的工作。 一家巨型公司的某个下属部门将销售低迷的问题归结于市场不景气。这样的理由非常搞笑，因为，他们竞争对手的业绩是有史以来最好的一年。 2、询问自己这个问题：“你是否真正确定了解正在做的事情带来的后果？”最常见的回答就是“是的，我知道”。但这也是最差的答案。因为它导致你忽视了其它可能的原因。对于这个问题来说，最佳的答案是：“我想我知道，但在确认之前需要了解一些更详细的信息”。 3、将出现的问题归罪于客观环境。认为成功是自己努力工作带来的，而失败是由于环境因素导致的是非常自然的想法。（这就是向于低估外部因素的影响而高估内部或个人因素的影响的“基本归因错误”在理解方式方面的一种表现）。优秀的领导者需要抑制这种冲动。 在我与部落领导力的同事第一次接触戈登?宾德，希望就在安进公司担任首席执行官的时间获得的成功进行采访的时间，他的第一反应是：“为什么要采访我呢？我什么事情也没做啊。”只是在我们说到：“但你可以阻止［事情的发生］啊”时，他才同意对于二〇〇〇年退休时，公司选择转型成为全球最大的生物技术公司的成绩需要承担一小部分责任。 相比起宾德的表现，很多首席执行官都在向大众吹嘘自己是如何富有远见和自然魅力，让公司得以发展壮大的。而在公司出现危机时，他们却又告诉大家，是董事会妨碍了工作导致问题的出现，所以，失败不是自己的错误。 4、寻找多方面的原因。没有什么比为什么股市会上涨或者下跌更刺激的新闻了。“轻视获利回吐”。“关注积极的报表”。数百万的小决定都被归结为一条简短用语。 上星期，我撰写了一篇文章，暗示时机是导致**党在中期选举中惨败的主要原因。结果发现，对于我提出存在与传统智慧模式不同的其它类型观点，人们并不认同。阅读评论。大多数人都不认可，很多原因都可能导致同一结果这样的事实。（具有讽刺意味的是，实际情况显示，人们更希望他们认可的解释，举例来说，“奥巴马是共 产主义者”这样的答案，是导致事件发生的唯一原因）。 对于领导者来说，需要了解的不仅是各种原因，而且包括了各种原因之间的关联。我告诫新领导者，工作时要带一大瓶头痛药，原因就是针对所有这些原因的分析和思考，会导致头痛的频频出现。真的，我绝对不是在开玩笑。 5、选择利用低风险的测试来确认找到的原因。认为价格是主要问题的话，就选择对部分产品进行暂时降价以确认是否有效。当发现情况没有变化时，你可能会感到惊讶。只是为了好玩，尝试一下提高价格。许多服务提供商发现这样的举动在实际上增加了他们所提供产品的感知价值，从而带来需求的增加。 6、承认大部分人都属于笨蛋综合症受害者这一事实。即使是优秀的领导者，也会为大部分人无法处理多方面原因，总是希望“不要再说废话，赶紧开始工作”的情况而感到沮丧。对于领导者来说，工作最困难的部分就是与包括自己在内的所有人打交道，却又不能消除由于笨蛋综合症导致的头痛。 你遇到过笨蛋综合症破坏公司和事业发展的情况么？如果答案是肯定的话，请在下面写出来，与大家分享经验和教训。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (5/16/2012)