如何领导别人和服务别人

作者：John Baldoni

欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... 我们更多地通过看领导们做什么事情而不是通过他们说什么来衡量领导们的效率。但是在我读完了王牌餐馆的老板阿力 威兹维格 (Ari Weinzweig)的《如何做一位更好的领导者》（ Being a Better Leader）后，我们可以加入另一个衡量指标——通过他们写了什么来衡量。 阿力是我的一位老朋友，也是我在美国密西根州的安娜堡一同居住的同伴，所以我曾密切地关注过他和他的业务合作伙伴萨吉诺（Paul Saginaw）如何建立他们的Zingerman's，他们不仅把Zingerman's建成一个完整的与食物相关的社区业务，而且他们还将其建成一个具有国际烹饪感觉的餐馆。 在阿力的新书中，我喜欢关于管理和领导系列中的第二点就是绝对实用。阿力知道建立一个企业需要什么，也知道如何领导一个企业——这是两个不同的技能。阿力自己承认，他在前进的道路上犯了一些错误，《如何做一位更好的领导者》谈到了以丰富所有利益相关者包括客户、员工和企业主的生活的方式领导人们意味着什么这一核心问题。 这本书的主题主要是阿力承诺的他所谓的“服务型领导”，实际上它的意思是要将组织的利益放在第一位。正如他在一次采访中向我解释的：“服务型领导是我们所有领导工作的核心。它从一开始就清楚地表明我们作为领导的头号责任就是为组织机构服务，而不是组织机构为我们服务。它确定了我们整个组织机构都想要的基调——即服务和给予而不是期望短期内获得某种东西”。 在这本书中，阿力详细地阐述了“合作伙伴如何为管理层服务，管理层如何为一线员工服务和一线员工如何为我们的顾客服务，这意味着能量有效地流入我们的客户，而不是从内部流向组织结构图的顶端”。 这本书中我最喜欢的部分要属配方的那一部分。恪守本分，阿力是很多有关食物的书籍的作者，所以他对领导方式采用配方的方法也是很自然的事情。（谈到食物，本书确实包括一些真正的食谱。） 关于服务型领导我有两个重点要分享。尽管它看起来可能平淡无奇，但提供这样的服务的责任落在了领导者身上。他或她必须为组织机构提供愿景、领导员工、有道德地管理、学习并且教导员工、培训他人并且说“谢谢”。 这个框架抓住了Zingerman's成功的实质——以一个愿景开始，然后不断地通过个人和员工的改进加以巩固提升。并且不要忘记承认那些帮助企业成功的人所做出的努力。 本书中的另一个重要原则就是所谓的不同职位的职责契约，契约中为管理者和员工分配角色。一个领导者必须制定并以文件的形式规定业绩预期、提供资源、认可和奖励业绩并创造一个人们有足够的自主权可以更有效地工作的环境。反过来，员工们同意兑现预期或者通过“协商协议”来更改目标。 但是以下是与服务型领导概念相关的阿力领导风格的一些私人的东西。他在他的餐馆的角色就是“倒水”。正如他所说的：“在Roadhouse（他的餐厅）刚刚开业的早期我真的是在帮忙的。我很快意识到积极地帮助员工是一种很好的方式，自己亲自动手又不妨碍别人，与客户互动，了解我们的食物和服务质量，悄悄地培训转变，并且收集了很多关于市场上正在发生什么事情的信息”。 这同时也为员工们发送了一个强大的信号：没有任何工作是低于一个人应得的工资水平的。毕竟，如果合伙人是一个“倒水男”，每一个人都会尽力做出他或她的贡献。这就是一个领导者成功所需要的东西。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (5/11/2012)