流程规划过程中需要注意的几个问题

作者：

欢迎访问e展厅 展厅 3 CIO信息化管理展厅 电子商务/企业门户, IT运维管理, 制造执行系统MES, 流程管理BPR/BPM, SOA/SaaS/云计算, ... 在信息化建设过程中，特别是ERP的推进过程中，前提工作就是BPR，也是企业的业务流程重组，如果没有流程和制度的支持，实施ERP是相当困难的，成功率也非常低。同样，一个好的管理流程对企业的管理提升是有很大帮助的，而一个不切实际，不好的管理流程，带来的却是 可执行性差、效率低下、相互扯皮、管理混乱。 那么在我们在规划管理流程中应该注意哪些问题呢?规划流程之前，必须总体掌握如下几个方面： 1．企业的经营情况，企业所在的行业特点，利润状况，企业的规模，掌握了企业的经营隋况，才可以对企业的信息化建设的规模和投入做出比较合理的评估和定位，并在此基础上做出有合理的规划； 2．企业文化和企业领导的管理理念，每家企业从创办到发展，在这过程中都已经形成了独特的企业文化，其中有积极的成分，也有消极的成分，不管怎么样的文化，只要是存在的，都有它的合理性，至少在某一时期是合理的，所以在实施之前，必须弄清楚企业的文化，以便可以对症下药，做出合理的方案来引导企业往正确的方向变革； 3．企业未来的发展蓝图，企业未来的规模，产品线，企业架构，在行业中的地位等，这些都影响信息化的规划，信息化的规划不但要满足企业现阶段的管理需求，还要确保能够满足下一阶段企业发展的需要，并在此基础上可以进一步拓展，这就要求信息化建设必须要有前瞻性，要有可扩展性和延续性，同时还要求整个信息化的规划必须是统一的； 4．企业现有的组织架构和人员的组成、企业的政治态势分布，企业是有不同的职能部门，不同的人员组成的，不同的职能部门。不同的人，在企业当中的权限分配和支配的资源是不同的，信息化建设的要求就是要将企业的业务运作规范化、流程化，并通过合理的分工及权限的分配确保业务的处理过程中的各个节点处于可控状态，并通过信息系统实现物流、资金流和信息流的同步和信息的共享，它不仅仅是信息的变革，更是企业原有运营模式和政治态势分布的变革，它将会对相关部门、人员的权利和利益进行重新分配，另外企业从业人员的素质和对信息化建设的认知度参差不齐，这些都会影响流程规划的成败，如果不做了解而盲目行动，一旦处理不好，将会给信息化的建设带来重重阻力，严重影响信息化的推进甚至给企业的正常运作带来很大的风险； 只有了解和掌握上述的几个方面，才能从宏观层面掌握企业的整体隋况，确立下一步的工作目标并做好相应的规划和风险防范措施，只有目标明确了，和企业保持一致，才能为下一步工作指明方向，切忌“无的放矢”。 在调研过程中，必须深入了解和掌握企业的每一个业务处理环节，详细凋研，不要放过任何细节，比方说IQC部分，这是很多人都很容易忽略的，生产性物资的来料检验该如何处理，非生产型材料该如何处理，材料是否都必须检验，有没有免检的物资，需要检验的物资是否都需要全检还是有一部分需要全检、另外一部分只需要抽检，如何界定，样品如何处理，检验合格后如何处理，如果检验不合格又该如何处理，是让步接收还是拒收退货，退货后是根据原采购订单补货还是结束该笔采购业务，同时外协件又该如何处理，因为外协件如果不合格的话，只能是进行返工或报废处理并会涉及到索赔问题，而不像外购件那样可以退货；在凋研的过程中要注意方式，多听多问，少说一些结论性的话，这个时候是接触和了解的阶段，调研对象是公司的中层管理和基础管理人员，主要是针对部分业务骨干，不要放过任何接受调查的对象，不要放过任何细节。 流程规范之前要规划好架构的重组并明确职责权限，同时做好相应的观念的培训和宣传工作，要让大多数人都知道公司的管理动作，从心理上准备接受接下来的变革。宣传工作做得越充分，成功率越高。但是要注意，宣传的内容要注意把握分寸，要尊重企业的历史和以前的管理，不要带有过多个人色彩，要切合实际，不要对过去的管理模式采取过多的批判语言，存在是合理的，以前的管理制度和流程在某一特定时期和特定环境必定有其合理的地方，而且企业能够发展到现在的规模，也说明企业的内部管理还是成功的，只是形势变化了，要求作相应的变革，而不是革命。人心齐了，什么事情都好办，人心不齐，将会寸步难行。 每个企业都有其独特的管理模式和个性化的需求，就像每个人都有自己的特征和个性一样，在管理上，没有绝对的对与错之分，同样也没有固定的模式和公式，在做信息化规划是，必须做到审时度势，对症下药，某些成功的案例和成功的做法，我们可以借鉴和参考，但是要切忌生搬硬套别人的管理模式和管理制度，这些制度在某个企业的某个时期可能是成功的，但是在当前的企业，不一定管用，要和企业的实际情况结合起来。中国式的管理就是要权衡利弊，要做到不偏不倚、无过不及，恰到好处的中庸之道，在每个企业，保持适当的灰度是必须的。 要谦虚、客观的处理事情，虚心的对待所接触的人，团结所有的人，不管这些人同这个项目有没有关系，争取得到大多数人的支持。企业运作管理的每一个环节都离不开人的执行，人在企业日常经营活动中起着决定性的作用，但是每个人的对事物的认知程度和对事物的处理能力都是有限度的，每个人自身都有其优点和缺点，每个人都渴望得到别人的尊重，所以要尊重每个人，不管他的地位、学历还是年龄、性别、受教育程度，千万不要以救世主的心态来做事，要谦虚、客观地态度来处理事情，团结一切可团结的力量，我相信，只要万众一心，众志成城，没有克服不了的困难。 保持良好的心态，我们(包括我们企业管理者)在很多地时候都有一种急躁的心理，做什么事情都希望能够一步到位并且尽善尽美。但是，心急吃不了热豆腐，想一口吃掉个大胖子其实是很困难的事情。所以做任何事情要实事求是，根据实际情况，按部就班，顺序渐进，把握节奏，严格控制风险，在管理上，流程和制度的风险比任何风险都大，一旦搞不好，整个企业的管理就会陷入旧的制度已经被打破，新的制度没法支撑企业的运行，返回去已经不再可能，前进又是举步维艰的进退两难的境地，到那个时候，想重新再来，付出的代价将会是非常惨痛的。 信息化建设牵动着企业每个部门、每个人的神经，而信息化规划，为企业信息化的推进指明了方向，而流程的规划却决定着企业信息化建设的成败，针对目前很多企业在信息化建设中出现的种种问题，我们应该更好地、更客观地来处理前期的工作，为信息化建设打下扎实的基础。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (2/17/2012)