知识管理与企业流程管理的融合

作者：赵谦 张德 李虹

欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... 在知识管理目益被研究学者和企业管理者所重视的今天，人们不仅对知识管理理论给予了足够的关注，也越来越多地关注知识管理在企业发展中能够带来的真实效益。尽管目前还没有规范的评测标准或体系来评测知识管理为企业创造的价值，但是企业管理者对知识管理能够给企业带来价值深信不疑。深圳蓝凌公司《2005中国知识管理调查报告》中显示，被调查企业中“从来没有开展知识管理活动”的企业比例只有5％，并且有53％的企业表示“对知识管理关注和投入”在增加。报告同时指出，未来的知识管理建设将呈现一个明显的发展趋势：知识管理将越来越和企业流程管理相结合。 这里需要区分企业流程管理与企业流程重组的概念。企业流程管理(Business Process Management，BPM)是由于企业的业务流程流转需要资源的支持(如：人、财、时间等)，因此需要对其进行管理以控制成本、提高收益。BPM包含业务流程规范、业务流程改善和业务流程重组3个层面。规范是对现有的流程进行协调和梳理；改善是通过对现有流程的评估分析，对流程中某些环节进行重新设计；而企业流程重组(Business Process Reengineering．BPR)则是对企业的业务流程进行根本性的思考和彻底重建。 那么，知识管理如何跟企业流程管理结合将是企业管理者未来需要关注的问题。 1 信息管理系统与企业流程重组 在谈到知识管理与企业流程管理的融合之前，我们首先要了解，信息管理系统与企业流程重组间的作用关系。 企业实施流程重组的一个重要依据是信息流的方向，根据信息流的方向控制流程重组的各个决策点。因此，要将之前互不相关的业务流程通过信息流整合成可以相互关联促进的业务流程，就需要信息管理系统发挥作用。而信息管理系统发展到企业资源计划(Enterprise Resource Planning．ERP)，不仅可以理顺业务流程，而且可以优化业务流程，而此时它还只是作为一个IT手段发挥作用。通过ERP进行信息共享，将重组后的业务流程的各个决策点加以固定，才能有效保证业务的正常进行。因此，ERP是BPR的重要工具和手段，ERP的应用实现了企业管理者对企业流程重组的计划，但对企业流程所包括的业务管理没能带来深刻的影响。因此，需要借助一种能够从内到外对企业流程进行管理的方法和手段。 2 知识管理的含义 @BRINT知识库的创建人和知识总监Yogesh Malbotra博士认为，知识管理是企业面对日益增长的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性以及生存和竞争能力等重要方面采取的一种迎合性措施。本质上，它包含了组织的发展进程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明创造能力这两方面进行有机的结合。企业的适应性、生存和竞争能力通常通过企业的组织、文化、战略、流程、技术等手段，也即知识管理的相关因素来加以体现的。综合运用企业的这些资源，使资源价值最大化，从而提高企业的适应和创造能力，实现企业知识管理的目的。 知识管理发展到现在，似乎有两条发展趋势：其一，知识管理的发展是一种以质的运动为推动方向的发展。知识管理的诸多因素越来越深入影响到实践和组织管理程序中。这种质的运动为企业贡献了超值的收益和一套可行的企业文化或观念。其二，知识管理与企业流程重组相联系。当知识管理出现，并在企业中开始实行时，它很快被拖入一种不成熟的应用状态中，这种不成熟的利用使知识管理丧失了其可以长久存在的价值，成为一个早熟产品而最终沦为笑柄。 因此，知识管理与信息管理系统不同，它不是一个单纯的IT技术企业信息化手段，它是一个包括企业的组织、文化、战略、流程、技术等的多元系统。 3 知识管理与企业流程重组 典型的企业流程重组是在很少关注知识管理的情况下进行的。只要遵照企业流程重组的基本原则，综合考虑资金成本、时间成本等问题，逐渐将企业既成的组织环境进行颠覆性再造，就形成了一个新环境下的新的企业流程。 典型的知识管理则是始于一个已经存在的企业流程，从而建立一个与之相适应的知识管理系统，用以支撑这个企业流程的进行，并实现“确定知识是否在这个流程中被聚集、被更新、被贡献以及被使用”的目的。 因此，可以说，企业流程重组先于知识管理系统的建立，或者是知识管理伴随着企业流程重组的进行而进行，因为知识管理系统的作用就在于辅助企业流程的顺利运行，并且优化和理顺企业流程，甚至在此基础上进行新的企业流程重组。也就是说，企业流程管理过程中，知识管理同样起到辅助、梳理和规范的作用，在企业流程管理中综合运用人、财、物等资源，实现资源的协调共享。 4 企业流程管理与协同 协同泛指组织中多人共同完成同一事务的行为方式和过程。它的基本特征体现在3个层面：一是基于通信技术的人与人之间的协同；二是基于工作流技术的组织与组织之间的协同：三是基于企业信息集成技术的系统与系统之间的协同。以上3个层面的协同，完全体现在企业流程管理过程中。协同是知识管理的一种表现形式，是知识管理的一部分。它应用于企业流程管理中，并且作为知识管理的一种方式影响企业流程管理。 微软协同愿景的核心就是使协同能力随处可见——无论是通过即时通讯工具、电子邮件、在线会议、文档，还是其他形式的办公环境、商业流程或者搜索功能。因此，基于知识管理的协同软件应运而生，基于知识管理的协同办公系统(KOA)更加注重知识管理的实际应用。 5 协同软间的知识管理应用 协同软件(Collaboration Soft．ware)的四大特点：其一，采用创新的管理理念。以知识管理为核心，通过全面的知识生命周期管理方法和手段，提升员工的素质和协同能力。其二，以员工为中心的门户设置。可以灵活地设置企业门户、部门门户和个人门户，使员工根据工作特点、个人喜好、操作习惯，灵活地定义操作界面、功能布局等。其三，完善的安全控制机制。通过技术手段，实现对文档、数据的安全控制，进行分级管理。其四，具有强大的流程配置与数据处理能力。 协同软件只有与知识管理相融合，才能有效发挥协同软件设计之初的作用，而知识管理现阶段通过协同软件来辅助实现，也将发挥事半功倍的效果。协同软件与知识管理融合的精髓就在于，它意味着企业流程管理从传统的信息化模式转变为知识化模式，这也正符合了知识管理“以人为本”的基本原则。 事实上，在企业日常工作中，即时通讯工具的使用、检索应用等都包含在协同应用的范围内，但这种沟通和应用又过于个体化，缺乏组织和系统性，不能系统地发挥作用。而企业中逐渐泛滥的各类软件，如销售控制系统、财务管理系统、人力资源管理系统等在组织企业管理，为企业流程管理带来绩效的同时，也造成数据重复、系统壁垒等问题。另外，企业的发展无论是向横向发展(即企业管理中不仅涵盖产品研发、采购、生产、营销、服务等各个内部环节，还将延伸到如供应商、合作伙伴、客户、渠道等外部环节)，还是向纵深发展(即信息在企业内部流转迅速，在内部环节时滞短，降低企业成本)，都要求企业内部的部门、项目、系统、人员之间能够进行有效沟通，并且能够进行资源共享。上述问题的解决都蕴含在知识管理的范畴内，而他们目前的解决方式就是“协同”在知识管理中的应用。 6 结论 在知识管理与企业流程管理进行融合的过程中，首先，要明确知识管理晚于企业流程管理，或者说知识管理在企业流程管理过程中同步进行，因而知识管理只是对企业流程进行梳理和优化，不同于信息管理系统要求企业流程重组加以配合。其次，协同伴随企业流程管理的整个过程，它是作为一个工具存在于企业流程管理中，而知识管理是应用“协同”的一种管理理念，协同软件是实现协同概念和知识管理的有效措施。协同，不仅仅是企业中个人的协同，它还包含企业组织、项目、管理系统之间的协同。因此，协同将作为目前实现企业知识管理的有效手段。最后，控制企业的核心还是工作流，企业大部分的管理和业务工作都可以通过工作流加以规范化。因此，企业流程管理与知识管理的融合是实施知识管理的企业一个必须首先加以认识、面对和关注的问题。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (12/11/2011)