咨询：企业的医生

作者：明基逐鹿 韩岩杰

欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... 现在咨询这个词频频出现在报纸杂志上，而许多企业的管理人员也常常把咨询这个词挂在嘴边。说到底，咨询到底是个什么东西？在我看来，咨询他所扮演就是企业医生的角色。 企业发展到一定规模，就会遇到各种各样的问题，如企业缺乏明确发展方向，企业组织的庞大，企业运营效率的下降，企业人员的流失……对于这些问题，企业自己往往缺乏足够的经验和能力，在保证企业竞争力的情况下进行改进和调整，或者说企业自己进行这种改进和调整所付出的代价要远远大于其收获，在这种情况下，企业这就迫切需要有这么一个机构，能够帮助企业分析“症状”，找出原因，提供解决之道，使企业能够少走弯路，甚至是不走弯路，而将问题解决，为企业的发展带来新的空间，于是，咨询就应运而生了。如果把企业发展过程中遇到的问题比做 “疾病”的话，那么咨询就是企业的医生，通过分析“症状”，找到“病因”，对症下药，进行治疗。这就好比人生了病，小病的话一般不找医生也能治好，但如果是重病，若找医生的话（当然是有一定水平的医生，而不是庸医），经过医生诊断，确定病因，采取适当的治疗方法，一般可以痊愈；而若不找医生，治好的希望不是没有，但比率往往很低，且要冒吃错药乱吃药的风险。因此，咨询对企业来说，是“治病”的最佳选择。 疾病有很多种类，作为一个医生来说，包治百病是不现实的，通常的情况是对某种或某类疾病比较专业，所以医生又分为很多类别，如外科医生，内科医生，心理医生等等。而对于咨询来说，也有着同样的道理。于是你会看到，根据企业的“病因”不同，咨询也分为战略咨询、管理咨询、技术咨询、信息咨询等。 那么咨询是如何来诊断企业的病症并对症下药呢？ 我国的中医讲究“望、闻、问、切”，通过这几种手段的运用来找到病因所在。对于咨询来说，这几种方法同样适用。 望：主要通过企业外在的表现，如经营情况、财务情况、人员状况等了解目前企业所处的状态，即了解企业的“症状”如何，由此可大体上判断企业的病因范围。 闻：在“望”的基础上，我们可以知道症状，但这个症状到底是怎样产生的？这就需要通过与企业人员进行交流，由企业经营管理人员将自己对企业“症状”和“病因”的看法讲出来，这样可以加快对病因的判断。 问：通过“望”与“闻”的过程，咨询人员对企业的“症状”和形成原因有了较深入的了解，在此基础上，结合自己的经验，就可以对企业的“病因”形成较明确的看法，这个看法是否正确？需要通过向企业管理人员提出各种问题，以获得信息，印证诊断的正确性。 切：通过“望、闻、问”找出的病因是不是可靠，要通过“切”来验证。这里所谓的“切”，就是通过咨询人员亲自深入到企业的实际业务中去，来印证诊断结论的过程。 经过这几种手段的调查，可以说“病因”是找到了，但药方如何开呢？这就是检验咨询的水平了。我们在看病时喜欢找老一点的医生，因为我们认为老一点的医生经验比较丰富，遇到的病症情况会比较多，治愈的把握会大一些。对咨询来说，也是这个道理。当然，选择不同的“医生”，花费也就会不同了。可以这样说，世界上没有两个完全一样的企业，即使是企业展露出的“症状”是一样的，但其“病因”也不可能完全相同，因此，没有一种方法能适用所有的企业，咨询就是要在经验的基础上，根据企业的实际，利用创新，给企业提供最佳方案，即在战略上，咨询可以有一些通用性的方法，但在战术上，对于每个具体的企业，其方法都是差异化的。 我国的很多企业正处于迅速成长期，这种快速的成长，使得许多企业的战略、组织、管理已经跟不上企业的发展，而市场的激烈竞争，已不容得企业慢慢摸索，也不给企业走错路的机会，因此，咨询将成为企业的必然选择。但是我们也要看到，目前我国的咨询业还很年轻，与国际咨询巨头相比，实力和经验差距还是很大。但是我们要有信心，首先事物由小到大的成长是发展的必然，其次，我国复杂的企业情况给咨询也提供了大量增长经验的机会，使我国的咨询也获得超速成长的机会，再次，巨大的市场给咨询提供了肥沃的土壤。希望我国的咨询产业能尽快成长起来，成为合格的企业“医生”。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (12/31/2004)