使用性工程学在产品开发中的应用

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欢迎访问e展厅 展厅 2 工业设计/产品设计展厅 产品设计, 工业设计, 样件打样, 手板制作, 模型制作, ... 从20世纪80年代末开始，微软、IBM、苹果等企业纷纷设立使用性研究部门和使用性实验室为其产品提供服务，使产品真正做到以人为中心的设计。微软产品简单易用的界面就是经过无数次试验和再设计得出来的。 在产品的设计中，了解人的认知习惯、尊重用户的习惯和经验，做到以人为中心的设计，十分迫切，尤其是市场激烈竞争的今天。使用性工程学提供了这方面的知识法则。 学科基础 使用性工程学是20世纪80年代中期随着计算机学科的发展而出现的一门新兴边缘专业。它汇集了人因工程学、认知心理学、设计学、软件工程学、教育学和社会心理学等学科的相关理论和研究方法，为软件、网络及其他消费类产品提供用户界面设计方面的服务。使用性工程学主要从人的认知和经验等方面来指导产品的界面设计，达到简单使用（easy to use）和愉悦使用（joy to use）的目的。 在项目的开发过程中使用性工程学扮演着极其重要的角色。通过复合的研究方法和技术，进行实证研究和客观性的量化分析，在项目的前期阶段为产品的开发提供可行性数据，并提供界面设计方案和测试技术。使用性工程学在项目中的运用可以减小30%的开发成本。 在企业中的应用 使用性是一个和企业项目开发紧密联系的学科。从20世纪80年代末开始，世界知名的大企业，如微软、IBM、苹果、通用电气、西门子等纷纷设立使用性研究部门和使用性实验室,为其产品提供服务，使产品真正做到以人为中心的设计，取得了显著的效果。微软产品简单易用的界面就是经过无数次试验和再设计得出来的。此外，该学科的研究和应用在从软件、网络产品，到手机家电等民用消费品领域中迅速推广。 使用性工程学在中国的发展始于2000年。西门子（中国）有限公司首先在中国建立了第一个使用性试验室；微软亚洲研究院、诺基亚等其他外资企业也纷纷建立使用性研究机构，力图使产品符合本地用户的文化背景和使用习惯。中国企业中，联想研究院于2002年初成立了用户研究中心，并建立了一个使用性实验室。海尔公司于今年初与北京伊飒界面设计公司在青岛海尔工业园建立了一个联合使用性试验室，为海尔的产品提供国内外市场的用户需求分析、用户界面设计和使用性评估等方面的服务。 概念和方法 在产品越过质量的门槛之后，用户的需求开始转变，出现了对产品造型设计、界面设计的需求，简单使用、愉悦使用成为用户购买产品的重要因素。使用性工程学分为三个部分：用户研究、界面设计和使用性测试。 · 用户研究。在新产品开发的初期就需要进行用户研究，了解这一目标群体的心理特征，了解他们的审美、时尚、任务等，以此进行有针对性的造型设计、结构设计、交互设计和视觉设计。由用户参与的设计可保证产品完全符合用户的真正需求。用户研究包括：目标群体界定;建立用户心理模型;用户需求分析;工作环境分析;任务/工作流程分析。 焦点小组(Focus Group) 研究法是用户研究中经常采用的方法。5至7个用户代表，在一名专业的主持人的引导下，以一种无结构或半结构的形式，对某一主题或观念进行深入讨论，从而获取一些相关问题的创造性见解。焦点小组通常用于界定产品的功能、工作流程、挖掘需求、梳理结构、产品的原型接受度测试等。 · 用户界面设计。界面设计是一个复杂的有不同学科参与的工程，设计学、心理学、语言学在此都扮演着重要的角色。用户界面设计的三大原则是：置界面于用户的控制之下；减少用户的记忆负担；保持界面的一致性。用户界面设计在工作流程上分为结构设计、交互设计、视觉设计和帮助系统设计四个部分。 结构设计（Structure Design）也称为概念设计，是界面设计的骨架。通过对用户研究和任务分析，制定出产品的整体架构。基于纸质的低保真原型可提供用户测试并进行完善。在结构设计中，目录体系的逻辑分类和语词定义是用户易于理解和操作的重要前提。交互设计（Interactive Design）的目的是使产品让用户能简单使用。任何产品功能的实现都是通过人和机器的交互来完成的。因此，人的因素应作为设计的核心被体现出来。视觉设计（Visual Design）参照目标群体的心理模型和任务达成进行视觉设计，包括色彩、字体、页面等。视觉设计要达到用户愉悦使用的目的。用户帮助系统是指基于纸介质的和电子版的产品说明和使用手册。在产品使用性不尽完善的情况下，用户帮助系统就显得至关重要。依据认知心理学和教育学理论所设计的帮助系统可以帮助用户尽快学会使用产品，解决他们所遇到的问题。 · 使用性测试。使用性测试是一种建立在认知心理学理论基础上的产品原型测试方法。在模拟的实验环境中，用户或潜在的用户被邀请到使用性实验室，依据脚本设计，操作产品功能的每一个步骤。参试者被要求在测试的过程中出声思考，表达他们真实的心理感觉。大量的个案研究证明，通过观察和沟通这些基本的心理学方法，借助于训练有素的专业人员及先进的试验设备和试验手段，对5至6人的测试就可以找出产品中80%需要改善的地方。 借助于实验室的录像设备及试验记录，试验人员可以对产品的使用性能进行详尽的分析和归纳。作为测试的结果，产品开发者可以得到一份详细的报告。 发展趋势 随着市场竞争的日趋激烈，用户对产品的选择越来越挑剔。我们很难说市场上的同类产品质量孰高孰低；价格战只能是双刃剑；而企业间技术的落差也越来越小。面对着这种局面，企业亟需研究用户，开发新的产品形态或完善产品功能。 在中国，使用性的概念被企业界认识和接受仍需相当长的时间。许多企业依然沿袭旧有的产品开发模式，但作为一种重要的市场竞争砝码，在产品开发阶段引入使用性工程学的概念已是大势所趋。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (12/28/2004)