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可靠性改进：建立国内首个基于“云计算”的物业管理/风险防范平台 |
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作者：Siveco |
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在与技术合作伙伴的通力协作下，Siveco中国已经建立了首个基于“云计算”的物业管理/风险防范平台，该方案目前已在国内市场成功问世。本文针对目前正被国内大型物业业主及运营商所使用或实施的Siveco“云计算”解决方案作简要概述。
物业管理价值链
国内大型多站点的物业业主面临着来自政府监管部门（消防安全法律，环境遵守等）及市场所带来的双重压力，使得备受瞩目的风险防范成为物业管理行业“价值链”的一个重要组成部分。
在Siveco前几期的电子新闻通讯中已有一系列的文章（构建完善的风险防御体系、风险管理与维护、防范于未然）谈及Siveco对于风险防范以及国内物业管理行业的看法与观点。
与此同时，在为大型企业提供维护审计方面有着丰富经验的Siveco也已经验证了一个事实，即大型物业经营者正努力争取以实施计算机化的工具来满足他们对于物业管理方面的需求：大多数项目未能达到他们预期的目标，最终系统的功能也未被充分利用。
物业管理行业价值链
凭借多年为国内外企业成功交付大型物业管理解决方案的丰富经验，Siveco中国自2009年年底就联同各个专业领域的技术合作伙伴为客户提供一套在扩大现有物业管理系统的基础上增加风险防范功能的综合性系统平台：Proxima Centauri，简称Proxima。
Proxima门户网站
Proxima是一款完全基于网络用户界面的标准软件平台，同时也是一个类似于Yahoo或是iGoogle的门户网站平台。用户能够通过该网络平台便捷访问中央数据库和其他外部系统的所有数据信息。此外，用户可以通过安装于超大显示屏、笔记本电脑以及平板电脑上的任何一款浏览器登入安全账户来访问该门户网站。
Proxima不仅具有风险防范/物业管理功能，同时还能与其他子系统（报警系统、服务台）以及网络服务（天气预报、实时视频监视流）进行集成。由于开源技术的使用，该网络平台同样能够根据未来的扩展作相应的调整以及定制插件。
例如，Proxima能够与我们的合作伙伴（基于GIS系统——地理信息系统，通过使用该系统能显示附近道路、医院等的地理位置）所设计的危机管理平台相结合，同时也能与整个后台物业管理系统实现集成。
最后，Siveco的eHand移动应用解决方案使得现场技术人员能够使用坚固且耐用的PDA手持移动终端来访问中央系统。
Proxima平台的主要特征概括如下：
Proxima物业管理/风险防范平台
风险管理的一个重要元素是捕捉现场数据信息的能力，通过使用平板电脑（针对管理人员及其他办公室人员）或PDA（便于技术人员执行巡检工作，例如消防安全设备的巡检或是电气柜的安全检查工作）等技术工具将相关信息推送到现场技术人员。设备及巡检点被贴上条码标签（一维/二维条码或是RFID标签）并对其进行扫描，从而提高数据输入的效率以及准确性，同时也有利于管理者对员工整个工作流程的控制（“技术人员是否执行了正确的巡检点？”、“技术人员是否亲自到岗工作？”）。与此同时，后续跟进活动（工作申请、预防性工作）则会自动生成，并在中央服务器的数据库里进行自动更新。
Siveco的移动解决方案为物业管理实践改进提供了强而有力的支持，不仅能为物业所有者建立一套以从巡检现场采集的准确数据信息为基础的中央技术知识数据库，同时也简化了技术团队的日常巡检工作。通过系统地记录设备故障和事件，巡检工作历史数据库的建立能为集团物业或风险防范管理团队提供决策支持。
为什么需要Proxima？
谈及风险防范，尤其是大型物业管理所有者所重视的技术风险防范，正是我们目前所在的专业领域，而其在中国市场上的成熟度还远远不够。我们的解决方案切实反映了国内大型物业所有者的真正需求，重点内容如下：
* 作为国内架构要素之一的IT技术：系统支持的方法以及最佳工作实践需要花费数年从传统的“培训、工作指导手册以及审计”方法来完成实施。但是我们可以发现，培训课程会很快被人们遗忘甚至会被视为“不切实际”。这种方案的缺陷就是过分依赖于人（或许这个受培训的人会很快离开公司然后进入竞争者的公司工作）。与之相反，IT系统却能很好地被人们所接受，并且还能替代培训、工作指导手册以及审计循环的方方面面。
* 间接成本VS.直接成本（行政管理VS.风险管理）：当大多数IT公司将重点放在直接成本管理或是采用西方管理模式（西方市场上的人力成本是很高的）注重经营的行政方面（例如：上级批准、谁来执行、加班费等）并且习惯了本地的工作方式（纸质记录工作），而与之相反，Siveco则认识到间接成本则显得更为重要，例如会对公司的盈利能力、收入、公共和个人安全等造成巨大影响的风险。
* 鉴于市场上存在的普遍观念即一旦问题发生就采取纠正性维修工作或者是“紧急维修工作”，那么如何才能在此观念上实施真正的预防性维护工作呢？理论上人人都具备的风范防御常识但却无法在实际工作中付诸行动。如何能确保灭火系统是根据监管指引那样检查的呢？一种常见的回答是“我们知道消防系统目前运行正常，所以我们签署了验收报告”，然而在深入调查后得到的真实回答却是“我的朋友是消防局的，到时会帮我们的”。而我们的解决方案旨在克服这些缺点，例如强制员工扫描资产标签来确认他们的巡检工作是否完成（只有当技术人员确实到达现场并对巡检点进行扫描，才能确认其巡检工作的完成）。
* 易于使用：大多数具备行业背景的用户可能无法习惯复杂的业务应用产品。特别是现场技术人员之中的大多数人员之前可能从未在其工作环境中使用过电脑。而Siveco的解决方案则是基于图形化、简化工作以及直观的用户界面的特点，源于“由技术人员设计，并为技术人员服务”的设计理念。
* 减少对IT供应商的依赖：众所周知，IT技能通常是一个普遍存在的问题（特别是运行期间），Siveco则致力于尽可能多地消除对于IT支持的需求，以便企业管理者将更多重点关注在业务改进上。
标准产品：整套解决方案是基于已被全世界数以千计的客户使用的标准COTS（Commercial Off-the-Shelf：集成通信技术）产品。由于该方案并非一个软件开发项目，因此不会出现由于为客户定制程序而伴随着产生种种Bug的现象。
Proxima平台的一个重要选择就是使用开放源码技术，该技术不仅消除了用户对于最终会趋向于“企业霸权”的IT厂商的依赖，同时也消除了件盗版软件带来的的风险（国内的大多数大型企业包括跨国公司或多或少都在不知不觉中使用着大量的盗版软件，这将导致将来的诉讼风险或巨额的成本增加）。
所有Proxima以及eHand解决方案的研发工作都是由Siveco中国以及国内合作伙伴共同完成的，一旦客户遇到任何问题，我们都会及时予以帮助。
开放式的平台允许市场标准插件的使用，其中地理信息系统的使用就是一个具有代表性的例子。无需花费更多的时间及精力去研发，Siveco选择的是让有经验的合作伙伴来具体执行风险防范平台中的这一部分。
除此之外，在SaaS（软件及服务）的运作模式下是完全有可能将风险防范平台的运营外包给第三方来执行，即系统将不安装在客户的服务器上而是交由第三方来托管。
基于“云计算”的IT系统架构
结论：经验造就Proxima的问世
在与Siveco合作伙伴的强强联手下，Siveco的Proxima平台将会为国内的大型物业业主或是物业服务供应商提供现代云架构技术以此来辅助他们的物业管理工作。基于强大的技术支持，Proxima平台具有高度的扩展性，该特点尤其能在各种模块具有的超强可追溯记录功能中得到体现。
目前，Siveco正准备为著名物业管理公司——长城物业集团分布于全国的共150多个站点，1000多名网络用户以及500多名PDA用户实施我们的Proxima解决方案。此外，法国零售业巨头家乐福也正为其800多家门店的2000名用户实施我们的维护管理系统。在欧洲，领先的物业管理服务供应商Dalkia为其员工配备了3500多台PDA，能源服务专家Cofely（法国天然气苏伊士集团的附属公司之一）也配备了2500多台PDA来使用我们的移动数据同步平台。(end)
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(5/8/2011) |
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