积极心理学在建设企业文化促进企业发展中的作用

作者：

欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... 摘要：分析积极心理学对建设企业文化促进企业发展的作用。 关键词：心理学 积极心理学 以人为本 企业文化 1、积极心理学简介 积极心理学(positive p sychology) 是最近十年兴起的一股新的心理学研究思潮，致力于研究正常人类的积极情感、优良品质等方面的心理因素，以促进人类家庭生活更加和谐幸福、社会文化、社会制度更加积极有为、进而促进人类种族更好地进化繁衍。积极心理学目前有三个明确的研究方向，一个是研究人类积极的情绪和体验，包括幸福、满足、快乐、希望、好奇、幽默、谦虚等等；一个是研究人类积极的人格，包括自尊、努力、勇敢、正值、善良、热情、关爱、感恩等等；还有一个是研究积极的人类组织系统，包括良好的社会制度、优秀的企业组织、和睦的家庭等等。 2、企业文化简介 企业文化，属于一种组织文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是企业成员共同建设和遵守的价值观念和行为规范，是由价值观、信念、符号、处事方式等等组成的特有的文化形象，是可以由参加到企业的员工感受并习得的。 3、研究积极心理学与企业文化建设关系的意义 随着全球化的发展，一个国家的繁荣发展主要取决于这个国家的经济成就，而国民经济是由千千万万个企业组成的，我们国家自改革开放以来，从计划经济到有计划市场经济再到完全市场经济，从乡镇企业到国企改革，从国退民进到国进民退，从引资到走出去，无数大大小小各类企业随共和国的改革发展而兴衰沉浮，三十年来一直生存并发展壮大的企业可谓屈指可数，更多企业迅速消亡，于是建立“百年老店”式企业成为流行口号，成为企业家们的梦想，而如何建设“百年老店”呢？几乎所有的企业家最后都将眼睛瞄准了企业管理，并都跟共和国执政者一同认识到“以人为本”是管理方法的精髓，企业文化和企业制度的建设则是企业管理的核心内容，所以用“以人为本”思想来建设企业文化和企业制度成为关键。 那么什么是“以人为本”的管理呢？“以人为本”的管理，是指在管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性而展开的，以实现人与企业共同发展的一系列管理活动。对照积极心理学理论，我们发现，“以人为本”就是积极心理学理论的实践应用，因为人类的主动性、积极性、创造性就是积极心理学的研究方向，所以要激发和调动这些积极因素，作为企业管理者必须了解积极心理学理论并灵活应用这个理论来指导管理实践，指导企业文化和制度的建设。 企业文化对企业的兴衰起到十分重要的作用，它直接影响到企业内部的人与人关系、企业的凝聚力，影响到企业外部形象、企业的战斗力，进而影响到企业的整体经营绩效和竞争力，所以学习和研究积极心理学理论对建设好企业文化促进企业健康发展是十分有意义的。 4、用积极心理学理论来指导企业文化建设和促进企业发展 4.1企业经营者需要知晓心理学尤其积极心理学 很多企业经营者对心理学一无所知，认为这个跟企业经营没有任何关系，如果他们明了很多心理学家也是经济学家，心理学家可以获得诺贝尔经济学奖，相信会很惊讶。实际上心理学在企业经营管理过程是随处可见、随处需要的，简单地说企业经营是以顾客为核心，了解顾客需求、顾客消费心理非常重要，把握不好，产品就无法销售出去，而企业管理毫无疑问是管理人，不了解员工需求和员工心理，怎么可能管理好企业呢？“以人为本”是个非常好的理念，积极心理学则是非常好的理论，要做到“以人为本”就必须了解积极心理学理论，了解什么是积极情绪什么是消极情绪？二者之间有什么关系？怎么引导员工的情绪？怎么样才能调动员工的积极性和主观能动性？如何识别不同员工的人格特质？如何通过文化的影响来增强员工的凝聚力？如何打造一个充满激情、乐观向上、勇于开拓和创新的企业组织？积极心理学理论的研究成果可以很好指导企业的管理实践，协助解决这些疑问。 4.2用积极心理学理论指导企业文化建设 有了“以人为本”的管理理念，又知晓积极心理学理论，就可以用来指导企业文化建设。 4.2.1企业文化建设的几个关键点 首先，企业文化是需要让全体企业员工能够切身感受、发自内心的认可，也就是作为企业的价值观和价值规范是生根于员工心中，这样才能让员工在行动中自觉维护、自觉遵守； 其次，企业文化是用来指引企业的发展战略，用来打造经营团队、研发团队、营销团队，是与企业品牌建设相辅相成的。 最后，企业文化是跟企业一起与时俱进、不断发展的，是有生命力的。 4.2.2 积极心理学提供的理论指导 针对企业文化建设中的关键点，积极心理学能够给以很好的理论指导，积极心理学研究表明，人类社会繁荣发展好的时期往往是社会文化更多关注品德、秩序、创造性，关注社会和家庭和谐幸福的时期，反之社会文化关注人类和平幸福多的时期也会促进人类社会发展进步，人类天生就有追究积极美好生活的本能，这个积极的心理已经存在于人类的进化基因之中。而企业是由人组成的特定社会组织，企业文化就是服务于企业，企业文化如何是直接关系到企业的兴衰，积极心理学研究表明人都有积极情绪、积极人格，人的积极情绪体验包括满意、满足、成就、愉快、乐观等，所有这些积极情绪体验都与过去、现在、未来的需求满足相联系，因此企业经营者要投入感情，去关注和了解员工的需求，去积极宣讲企业的价值观和价值规范，并在倡导价值观和价值规范时，更多融入员工的智慧，让员工更多参与，强化“职工是企业主人”的价值观念，强调“共建共享”的理念，在建设企业文化过程的每个环节自觉地做到“以人为本”，把关心人、理解人、尊重人、依靠人、凝聚人、培养人贯彻于企业文化建设和日常经营活动的全过程，这样员工的积极情绪就能得到不断强化。“以人为本”不在于口号，而是在于管理者和员工们的行动，员工的积极情绪也不是一直不变的，积极心理学研究表明人的发展应该归因于他们投身于满意而高兴的活动，以积极的价值观为生活理念，只有积极的人格特征才能为个体提供稳定的内在动力，所以企业发展过程也是培养人的过程，有意识培养员工个体的人格特征，并将培养贯穿于企业文化建设和企业发展进程，比如知识培训，一方面强化了员工“知识就是岗位”的观念，另一方面切实地通过好的培训去帮助提高职工的知识能力和技术本领，帮助员工不断成长为具备积极人格的人才，为他们适应未来更加激烈的竞争和知识经济的到来做好能力储备，还有制度化地鼓励员工参与管理、提合理化建议，对合理化建议的提供者给以嘉奖，使员工切实感受到参与和受尊重，再有定期开展集体文化活动用积极的氛围去强化员工的集体观念，凡此种种。 人既有产生问题的可能，也有追求卓越的能力，员工感受到尊重和关爱，那么他们就会焕发出热情和能量，对公司提倡的价值观和规范就会从心理拥护并以此为自豪。反之，员工就会产生消极和抵触心理，并反映在工作之中，使企业不知不觉走向危险的境地。全球化的今天，企业竞争日益加剧，强调和弘扬爱厂如家的主人翁精神非常重要，企业经营者要深刻了解企业和员工是个“命运共同体”，服务员工、尊重员工就是服务企业尊重自己，这个是考验所有企业经营者的智慧，企业经营者要努力把企业营造成融洽、和谐的大家庭，使企业成为物质和精神复合体，以提高职工的凝聚力和向心力。 解决了员工们对企业价值观的认同，要将企业文化很好服务于公司发展，还需要打造优秀的团队来完成企业发展的方方面面任务，而优秀团队领导者的人格特质非常重要，积极心理学的研究表明，人格特质是跟人的遗传、成长环境、教育等因素密切相关的，是可以通过日常接触、交流来感知的，比如对于困难局面，不同人格特质展现出来的领导风格完全不同，有的是乐观的，认为失败是成功之母，有的是悲观的，会放大问题，最终导致真正的失败，所以企业经营者在选拔人才时需要考虑这些因素，有个谚语说的好，一只狼带领一群羊强大于一只羊带领一群狼！这个“狼”性文化可以说是积极心理学理论在企业文化建设中最直接的应用，也是非常成功的应用。有了头“狼”，有了好的文化，再有积极的工作制度，比如好的薪酬激励制度，团队的积极性就容易被调动起来。好的企业文化可以提供精神动力，增强员工的积极性，好的制度则可提供好的精神和物质激励，持续地强化员工的积极情绪，精神和物质是相辅相成的，如果员工的精神和物质需求都得到满足，加上团队领导的积极引导，就会将个人自尊和团队自尊、和企业自尊有效结合，就会焕发出强大的工作动力，基于这个基础去打造各类团队都会事半功倍。 企业文化是个精神，是个力量，企业文化也是不断跟随企业发展而发展的，不同阶段的企业文化是不完全相同的，比如说创业初期，企业文化更多展现的是愿景和激情，是干劲，而企业进入平稳发展期，则不仅仅要求干劲了，还需要规范、需要严谨，要倡导质量意识、服务意识、团结意识，再进一步发展企业文化需要提倡社会责任意识，在这个过程员工的积极情绪随着文化的潜移默化影响会逐步成为他们的人格特征，他们的行为也会不自觉地展现出特质，也就是常说的人的基本素质。 4.3积极心理学理论对促进企业发展的其它方面指导意义 企业文化是企业长期发展的重要内在因素，但企业文化显然不能解决企业的所有问题，好的企业制度也是促进企业发展的重要因素，还有正确的经营决策、良好的员工关系等都是企业健康发展的重要因素，这些都需要用到积极心理学和传统心理学理论来指导。 积极心理学理论研究表明积极工作制度有很多模型，但最重要的两条是员工对工作本身的满意度以及对工作绩效的满意度，也就是对工作本身满意度高，任务目标会更容易达到，任务目标达到了，绩效的满意度也会高，而工作绩效满意度高会进一步促进工作的满意度，从这里可以看出，制定一个工作制度或者工作任务安排要重视员工对工作的满意度，以及可预期的绩效满意度，如果员工不喜欢或者明显完不成任务，那么作为企业管理者就要反省重视，看看是否用好人了或者是否要提供帮助，比如加强培训、加强思想工作或者更换岗位等等。员工工作满意度的关键是工作中需求是否得到满足，包括期望成功、是否在团队中发挥作用、是否有机会参与决策、是否在工作中得到进步，所以我们需要积极心理学的研究成果来指导。 员工关系贯穿员工从入职开始到离开企业整个过程，这期间涉及员工的日常工作、培训、绩效、考核、发展（职位升迁）、薪酬福利、离职等等，涉及员工之间、员工与领导、员工与公司、员工个人问题等等层面，虽然有了好的文化、好的制度，但人是情绪化的高级动物，人都有喜怒哀乐，而且人格特质可谓多种多样，所以即使同样一个事情，不同员工的反应也是不同的，因此了解心理学理论有助于管理者及时化解员工的消极情绪，引导和培养强化员工的积极情绪。 另外，传统心理学中的价值函数对企业经营者甚至部门领导者做决策判断是非常有用的。其它诸如绩效建设、客户服务、员工招聘工作等等也需要用到心理学理论。 总之，积极心里学对企业建设成为积极型的组织、对促进企业健康发展具有全方位的作用和意义。 5、正确认识和灵活应用积极心理学理论 积极心理学是心理学新的研究方向，是个在不断发展的理论，要了解心理学和积极心理学的关系，并在实践中不断总结、灵活应用。 首先，积极心理学是心理学的重要组成，人的心理绝不仅仅是只有积极一面，还有消极一面，或者既不积极也不消极，而且积极和消极相互间是可以转化的，比如当我们给某个员工增加薪酬，该员工会产生积极的感受，而如果该员工发现其他同岗的员工薪酬增加更多，那么这个积极的感受就会消退，甚至产生消极情绪，还有，如果该员工期盼的是职位升迁，那么仅薪酬增加能带来的积极情感也会很有限，所以对员工的积极心理我们需要多实践，多从辩证的角度去分析，积极和消极既有独立性，也有关联性，是矛盾统一的。了解这点对管理很有帮助，碰到员工积极热情高昂，作为企业经营管理者需要冷静，碰到员工情绪消极也不要悲观不满，关键是去寻找根源，找到应对办法，并从文化和制度层面、沟通交流层面去去避免员工情绪的波动。 其次，积极心理学是个发展的科学理论，本身存在不完善或者未研究透的地方，我们在应用该理论进行工作指导时不宜简单套用，而是注重分析总结，因为每个人都是不一样的，每个员工的成长背景和经历都对他们人格形成具有巨大的影响，每个员工的情绪都跟该员工的人格特质有关，其它诸如家庭、企业、社会的环境都会影响一个人的情绪，目前并没有一套完整普遍适用的理论或方法来应对人类不同类型的情绪变化，需要企业经营管理者去分析去总结，对本企业对具体员工最有效的办法才是好办法。 最后，我们需要了解积极心理学的兴起是因为它使心理学发展更加平衡了，指导我们工作实践的应该是包含积极心理学在内心理学的所有可用理论，而不是仅仅了解积极心理学，很多时候用传统心理学进行员工消极情绪辅导也非常有帮助，二者是不可偏废的，否则也违背了积极心理学发展的意义。 参考文献： 1、任俊 ，叶浩生．积极心理学．上海：上海教育出版社，2006 2、斯科特·普劳斯．决策与判断．施俊琪，王星译．北京：人民邮电出版社，2009(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (12/28/2010)