业务流程管理和个人授权

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欢迎访问e展厅 展厅 3 CIO信息化管理展厅 电子商务/企业门户, IT运维管理, 制造执行系统MES, 流程管理BPR/BPM, SOA/SaaS/云计算, ... 面对挑战，通过团队工作、努力、创新性、灵活性和适应性提出当前环境潜在的问题。授权的、有才干的团队是机构成功的重要因素。成功团队最宝贵的特征是，他们有高等级的授权或者决策权的能力。 授权的员工不仅仅是参与；它也涉及到单独的分析、决策和行动。员工授权对员工、经理和整个公司来说是有益的流程。员工认为作为重要的贡献者更加投入公司，并且激发了他们擅长的领域。 最近，公司意识到授权员工是公司的成功和客户的满意的需要。但是，这在部门之间不常看到。这是因为部门间缺乏有效的沟通、协调部门间分歧的效率低下。优秀的BPM模型以分析为主，不只是流程、部门、使用的技术和资源的需要，而且还有员工的授权。BPM将会帮助建设战略目标和建立操作训练如：服务/业务优化、结果/成效目标和合作/跨功能的观点。通过针对的业务部分，可以得到更好的协调，以及我们如何界定这种协作，使它消除决策漏洞。它还会帮助个人做出更加明智的决策，这有助于提高解决问题的能力、增加业务领域的日常生产和并增长长期增长（利润）。 对于所有公司来说，客户是焦点：服务/产品是构建未来的业务及盈利的能力。公司需要通过高技术人员，以满足客户不断变化的需求，成为客户能够依靠并提供及时的、质量上乘的、有意识的服务，很大程度上依靠授权公司提供的每一位专业人员的承诺。 这是从一个项目上选取的例子，我是这个BPM项目的经理; 从没有所有制到员工等级授权是显而易见的。人们可以清楚的看到，从项目的开始个人参与到新流程的实现，在意识/授权上的改变。这个例子的目的是使供应商的付款流程的效率更高。 该流程的当前状态(AS- IS) 销售助理致力于供应商在特定的应用中收入方面的数据（需要开始建立新的供应商）。付款需要文件，丢失任何文件都会拒绝付款。当在系统中输入数据的时候，助理发送纸的文件以备案。销售助理明白这是他们唯一的责任，他们奉行立即处理的哲理. 供应商赔偿分析师致力于记入付款率，和财务部计量付款的报表。而且，他们明白这是他们唯一的责任，一月又一月的完成这些任务。 财务部致力于邮寄报表，和每个月特定的日期检查供应商。 该流程以财政为结尾。这有多坏呢？每个人做他们被培训的工作？表面上，每一件事情都是理想的，但是，真的是这样吗？ 审计被管理，审计表明，该控制管理标准的付款流程不能令人满意。一些问题破坏了完整的流程，包括不准确和不完整的政策和程序、无证的异常、处理供应商文件时候的矛盾、缺乏审批和付款的少量介绍导致供应商延迟付款。 怎么会这样呢？大家都按照培训和指导的内容去做。 错失了什么呢？BPM能帮助解决这种局势。经过初步分析发现:没有清楚的了解端对端的供应商付款流程、没有服务模型架构、没有培训计划、不明白客户是谁（内部的和外部的）、个人工作在流程中没有责任和各部门都是内部集中的/筒仓式的环境。 我将要讲解BPM对上述各领域的问题的影响，但是，我希望这篇文章集中在员工授权上。 领导团队，我们记录当前流程的状态。在专业的团队中，个人开始看到更大的画面，意识到他们在流程中的作用在哪里，如何与其他部门联合，他们如何增值到整个的供应商付款流程。 团队要意识到，工作如何才能对其他流程（上游/下游）的工作产生影响。他们意识到存在专业术语问题，当数据丢失或者输入错误的时候发生了什么。或者欺骗公司的概念，当供应商不能得到报酬的时候和/或当没有定义明确的途径的时候发生了什么。这些所有的事情都是对公司的影响，以及公司如何被它的客户所察觉。 在个人授权的开始，为每位参赛人员思索流程，整个活动的结果是教育和辅助。 在员工授权开始的下一步，我们开始记录未来新的流程。 以问一个简单的问题作为开始，关于业务流程个人授权的问题。而不是提供解决方案，我们问的问题如：‘这种情况你会做什么？’个人有机会公开表达自己的想法、梦想和激情。作为解决方案提供商，我们可能已经有了一个答案，但是，如果相同的答案来自参赛人员，这最终会是一个双赢的局面。通过改善流程使业务赢得胜利，更重要的是，个人想要成为主要的赢家，因为他们有机会实现他们自己的想法，对一个问题而产生的解决方案。 积极参与的人看到了更大的技能拓展，更多的了解哪些技术有效，哪些技术无效。他们也有更大的机会想出问题的解决方案，以及创新的方法来提高性能。利用他们的创造力和领域内的知识。人们有一种主人翁的意识，能够独立评估和实施解决方案，使他们致力于成功的解决方案。 这个项目给予我们未来高效的流程，最重要的是完成此业务的个人授权。新业务流程的实施支持文件，如策略、程序和其他团队中的专业人员的授权。它给了每个团队信心和知识支从事他们的工作。BPM在个体间引入了高水平的所有权。这是BPM成功的重要因素，也是BPM的重要看点。 授权可能难以实现。没有任何统计信息或通过衡量其成功的百分比。当它设计到授权、定性指标是成功的最重要的衡量标准。人们必须理解，然而，这种改变不会发生在一夜之间。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (12/1/2010)