Integrated Enterprise：集成企业

作者：鼎捷集团研发USe-IT小组

欢迎访问e展厅 展厅 3 CIO信息化管理展厅 电子商务/企业门户, IT运维管理, 制造执行系统MES, 流程管理BPR/BPM, SOA/SaaS/云计算, ... 云计算(Cloud Computing)是当前最火的话题，但是中大型企业在面对这个趋势时却显得有些踌躇不前。IDC曾于2008年做过调查，结果显示，除了安全性的疑虑以外，在公有云上的应用如何与建置在企业内部的应用互相集成，是影响企业采用云计算意愿的关键因素。企业应用集成议题可说是企业信息化的副产物，信息化时间愈久、程度愈高，所面对的集成也就愈繁琐；对这些企业的CIO来说，新应用采用与否的决策，已不再是0与1的简单选择，而是1加1如何大于2的复杂问题。 在信息化过程当中，一个个企业应用先后建置完成，这些应用系统可能是自行发展或来自不同的供应厂商，可能采用不同的技术平台与编程语言，可能使用不同的数据库，可能运行于不同的作业系统，若彼此之间无法沟通，势必就会形成一座座的信息孤岛。但是，在企业营运活动中，跨越多个应用系统的场景随处可见，例如： l CRM的售后管理记录商品销售保固及维修数据。当销售出去的商品发生维修需要，且在维修过程中更换零件，必须依零件领用数量同步更新该零件在ERP之库存帐。 l 业务人员在CRM产生商品报价给客户，必须自ERP取得完整的商品数据，可能也会因客户需要取得该商品的物料清单(BOM)。当报价单得到客户确认回复后，又必须将数据提供给ERP做后续订单处理。 l 工厂管理倚赖SPC进行质量量测记录及分析。当厂商交货时，资材人员在ERP以进货单(收料单)签收，并通知品管人员进行商品检验，在SPC录入实际验收数量，最后再回馈至ERP以完成进货程序。 以上每个活动都涉及两个应用系统，如果系统间缺乏完善的集成，就必须在各系统查询所需数据，或是做重复的录入动作，这不但降低工作效率，也提高错误发生的可能。显而易见，企业CIO肯定不能接受这样的工作方式，会采取行动来打破孤岛，于是，种种问题开始浮上台面：当应用系统间传递信息时，要用什么形式让双方都可以接受？当有争议时由谁来拍板定案？即使谈定了规则，当未来又多了一些要沟通的对象时，这些既定的规则会不会要面临改变？各个应用系统可能是个有机体，持续的演化会不会影响过去已建立好的沟通方式？信息在多方的沟通过程中，如果因为不可预期的因素而遗漏了，要如何追查？该怎么补救？这些可能发生的状况，反映出集成确实不是一件简单的工程，也提醒主事者，在进行这项工程时必须考虑的方方面面。 如果说，各个企业应用系统发挥了纵向的效益，那么应用系统间的横向集成就是能否放大综效的关键。若再将集成关系扩大到一个企业，可能涵盖数据、服务、流程、人员等层面。「集成企业」(Integrated Enterprise)就是指一个企业能善用适当的信息技术与管理机制，实现各个层面的集成，以因应业务需要，达到组织目标。 数据集成是企业中最常见也最基本的集成，可有以下几种类型：为商业智能与数据仓储进行的数据撷取活动、主数据管理、数据迁移与转换、为多数据来源建立联合视图(federated view)、应用系统间的数据同步。而服务与流程集成属应用系统集成的范畴，与《Service Enterprise: 服务企业》文中所谈到的内容相关，应用系统以Web Service为标准服务接口来提供服务，经集中管理，可供其它应用系统使用，进而以面向业务流程的方式弹性组合运用这些服务，可以创造企业应用集成的最大效益。至于人员集成，起始于企业门户(Portal)所提供的人与系统的交互，通过无所不在的访问方式，以及适当的规划设计，最终达到人与人之间的协同合作，来提高工作效率。 前面曾经提到集成可能遭遇的种种问题，这意味在发展为集成企业的进程中，运用合适的信息技术与架构绝对是必要的，但前题是要有整体的规划，并且配合完整的运作机制。集成应由经过授权的专责单位来执行，负责规划、协调、制定标准规范、推动实施、检讨改善、持续优化等工作。通过全面检视企业内所有集成案例，充分掌握集成的需求、特性、痛点，才能据以发展或评选合适的解决方案，建立可实行的标准作业程序，根本解决原有的问题。集成是一个跨部门的活动，集成企业一定也是一个有纪律的组织。 再者，集成企业是迈向「智能企业」(Intelligent Enterprise)的基石。集成企业能将分散在不同应用系统的数据，通过撷取、转换和加载集成在一个数据仓储，经过分析模型的建立，最后以KPI、数字仪表板、多维度分析等形式，提供策略层、管理层、作业层人员所需的信息，协助快速做出正确的决策与行动。这是一个将数据升级为信息，进而结合知识转化为智能的过程；以集成为起点，逐步实现智能的企业。 集成企业因为克服了集成上的种种困难，得以展现集成后的价值，创造企业竞争优势。 集成普遍发生在企业营运活动与业务流程中。以一个建置了ERP与CRM的企业为例，为了配合业务需要，两系统之间互相取用、抛转数据是必然发生的，如在CRM建立产品方案时撷取ERP的BOM、在CRM的报价于审批完成后抛转至ERP、CRM营业目标中的实绩金额取自ERP销售数据……等等。而且，因为两个系统各自保存了客户、员工、产品等数据，为了确保数据质量，这些数据就必须在各系统间经常保持同步，以避免数据不一致的情形发生。而随着企业成长，可能又需要配合BI(商业智能)系统的建置，将两个系统的数据汇整到数据仓储，以进行后续的分析处理。 以上所列只是企业内集成情境的其中一、二。而不同的集成应用，可能会需要不同的解决方案。接下来，依据集成企业所提出的四个层面，分别再做进一步的讨论。 l数据集成 数据集成是最常见的。除了以数据库特性来执行的数据库复制(replication)以外，我们可以分析各种数据集成情境以归纳出集成特性，如数据属性、数据量、实时性等，综合考虑这些特性，来决定合适的集成方法。对于少量且实时性的数据集成，采用标准的Web Service技术，将数据以XML形式传递，是目前的主流做法；而大量且非实时性的数据迁移，ETL(Extract-Transform-Load，萃取-转换-加载)工具是最合适的；对于主数据(master data)的维护管理，MDM(Master Data Management，主数据管理)则是最恰当的，因为它就是为此一集成应用所生。这些只是几种特别适用的情况，其他则要视状况而定；还有，这些方法也可能互相共享，例如Web Service在ETL、MDM也会用到。 ETL代表数据从来源端传送到目的端的三个阶段，常用于大量数据的迁移，如新系统期初上线，将数据从旧系统搬移到新系统，或是用以汇集各系统的数据到数据仓储。通常，数据的迁移过程中带有复杂的转换规则，而这就是ETL工具的价值所在。透过设计器，可将过程中具有变化性的部分，如字段对映关系、数据转换规则等，储存为定义档，运行时再交由ETL引擎解读执行，完成设定的工作。此外，ETL工具系统还必须具备一些管理功能，以维护定义文件的版本、设定转换工作的排程、管理执行记录、管理帐户权限等。 MDM主要功能是改善与维持主数据的质量。主数据包括客户、厂商、部门、员工、产品、币别……等业务数据，也包括系统用户账号、错误讯息……等非业务数据，这些数据存在于各应用系统，但是在企业内理应只有一份，唯有透过MDM有系统地对这些数据进行统整、管理、发布，才能确保其完整、一致与正确。在功能上，MDM可以定义主数据同步流程，可对数据实施基本的校验与内容转换，可透过发布、订阅机制来进行同步，可结合讯息平台达到数据的保证送达。 l服务集成 应用系统因为采用Web Service为统一的接口标准，提高了系统间的沟通能力，这也是实现SOA、达到「服务企业」的基础。在实作方面，企业服务总线(ESB, Enterprise Service Bus)是最常采用的架构，藉由Service Repository来集中管理各应用系统所提供的服务，例如，ERP提供的产品查询服务、CRM提供的客户查询服务等，以提供给其它应用系统使用，并约定使用服务的规范，减少彼此冲突。 l流程集成 流程集成的重点在于企业以业务流程为核心思考企业的价值链。流程集成所用的技术大多筑基于数据集成与服务集成中，除了采用合适的技术架构和支持工具，更重要的是定义出符合企业的业务流程模式，再透过标准的业务流程描述语言(BPEL, Business Process Execution Language)，将前述各个应用系统所提供的服务进行串接，形成跨应用系统的企业流程，可扩大企业应用集成的综效。如此一来，流程变得具有弹性，不论是业务流程改变或是再串连其他系统的服务，皆可以较低的成本达到，更能支持企业流程持续优化的目标。有关于流程集成的实作案例，可参考《Service Enterprise: 服务企业【下】》一文。 l人员集成 提供以角色为基础的个人化企业应用门户(Portal)是人员集成的第一步。此入口为用户进入各系统提供单一信道，只要登入一次即可，免除每进入一个应用系统都要登入的麻烦。更重要的是，企业入口可依据使用者的角色，将与之相关并收集自各系统的信息汇整展现出来，为人员提供一个集成的操作接口。同时，考虑非定点的企业工作人员，提供无所不在的访问方式，使分散于各处的员工，可用安全、便捷的方式使用企业应用。 此外，配合近年来最火的社交网络(Social Network)技术，应用到人员集成，可增进企业内员工的互动，协助员工快速建立人际关系，进而以人与人之间的协同合作来完成工作。甚至，可发展客户关系网络，使整个销售、服务、管理方法产生跳跃式的改变。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (6/7/2010)