专家揭秘SaaS模式CRM和OA的5大隐患

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欢迎访问e展厅 展厅 3 CIO信息化管理展厅 电子商务/企业门户, IT运维管理, 制造执行系统MES, 流程管理BPR/BPM, SOA/SaaS/云计算, ... 现在的软件和服务业，已经刮起了一阵阵飓风，无论是大型的软件厂商，还是中型或小型的软件厂商，都在摩拳擦掌要在SaaS模式上分一块蛋糕，在厂商的推动下，一些媒体也加入助阵，为SaaS起到推波助澜的作用。不过他们在谈到SaaS好处的同时，完全忽略了对中小企业带来的巨大隐患。当然，也有类似GBoss软件厂商，反SaaS其道而行之，且看专家告诉您SaaS模式的3大隐患。 什么是SaaS？ 我们先了解什么是SaaS？SaaS是Software-as-a-service（软件即服务）的简称，它是一种通过“互联网”提供软件或服务的模式，用户不用再“购买”软件或服务，而改用向提供商“租用”基于Web的软件或服务，来管理企业经营活动。 说简单一些，所谓SaaS就是你用的软件，不用再在公司内部安装了，卖SaaS软件的公司，已经在该公司的服务器上装好了，凡是购买SaaS软件的企业，无论是百个、千个、万个用户，都用自己的账号和密码，通过上网的方式，远程访问软件。 SaaS宣称的优点 SaaS厂商宣传最多的就是：1、无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件，包括对软件的升级；2、公司不用配备专业的IT维护人员；3、你是租用而不是购买，所以会省去一大笔费用；4、你不想用的时候，很容易替换，因为反正也没有花太多钱。 在商业上有一句名言“买的永远没有卖的精”，因为卖方永远只跟你说好的方面，而买方对卖方隐藏的缺陷却不得而知，只能一味被“好话”给忽悠了。 其实，真正的好用的软件，为什么要配备IT专业维护人员呢？微软提供的Office也是软件，也要IT专业人士维护？所以说软件的易用性才是最重要的。 “因为付费少，所以很容易替换？”，一旦租用，你将很难脱身，尤其是OA和CRM软件，因为你公司每天都在使用，当里面沉淀了大量的数据时，你要放弃SaaS将是很困难了。 “因为租用，所以费用少？”未必，租用是为了让客户每年都乖乖的付钱，而且每年的钱都不会少，你付个1到3年的费用，估计足可以买一个很好的非SaaS软件了。 专家解密SaaS三大隐忧 一、网速慢甚至断网的隐忧 SaaS软件完全基于互联网运行，因此一旦互联网中断，企业对SaaS的访问马上就会受到影响，包括ERP、CRM和OA等。一旦网络中断，使用SaaS软件的公司将无法开展工作。 三大断网的可能性：1、SaaS厂商服务器断网；2、网络通路中的某一个地方断网；3、使用SaaS软件公司本身断网。只要三者任何一个环节出现断网，你将无法继续使用SaaS。 四大断网原因很难避免： 1、自然灾害：由于地震、台风、海啸等自然事件，导致通讯终端是常事。 2、人为攻击网络事件，将有可能引起网速慢甚至断网。 3、病毒攻击：因病毒攻击导致网速慢或瘫痪的事例太多了。 4、其它不可抗力：如因战争或恐怖袭击事件，为了防止敏感信息外泄或谣言传播，整个城市的网络有可能被切断。 GBoss提醒您，网速慢虽然不如断网严重，但将成倍或数倍降低员工的工作效率。尤其要注意的是，在线软件因为要运行程序来处理数据，所以比浏览网页新闻的速度至少降低3~10倍。 二、SaaS服务“不可持续”的隐忧 1、域名服务中断：所有的SaaS服务都必须连接到某一个域名，当域名服务中断的时候，所有SaaS服务将全部受影响。 2、SaaS厂商的服务器受到攻击：被黑客攻击是常有的事情。 3、SaaS服务厂商倒闭：并非不可能发生，一旦倒闭，自然无能力再提供SaaS服务。 三、数据保密性和数据安全的隐忧 CRM等软件含有大量的客户数据，客户数据一旦被泄露甚至被竞争对手获取，对公司的打击不言而喻。 GBoss认为，在互联网上，没有绝对的安全，只有相对的安全。即使安全如美国国防部，还照样被攻击，更不用说国内的一般SaaS厂商呢。在09年，中国也出现过不少彩票中奖数据被撰改的重大事故。 SaaS软件的客户数据丢失还存在于SaaS厂商内部的管理不善，甚至内部员工故意窃取数据，然后贩卖给有需要的人或同行公司。 数据保密性的问题已经比较严重了，然而一旦SaaS管理不好导致数据丢失，问题将更加严重，比如美国911事件后，很多公司倒闭的原因就是公司没有做好数据备份。 四、SaaS服务无法集成语音呼叫 CRM中很重要的一块功能是集成语音呼叫，当电话进来时，可以第一时间知道客户是谁，为客户提供过哪些服务，从而能为客户提供更好的服务做好准备。 而SaaS服务是基于互联网的纯软件模式，完全无法集成语音呼叫服务。 五、SaaS服务无法集成公司其它软件 SaaS软件是一个完全独立的软件，而且不在公司内部运行，所以根本无法和公司的其它软件进行整合。当公司逐步发展壮大，内部应用越来越多的时候，SaaS服务的弊端将非常严重。 综上所述，通过SaaS模式提供在线应用软件服务如CRM和OA等（有些工具性的软件通过SaaS还是不错的选择），并不是十分可行，中小企业在选择软件的时候，一定要详细对比，慎重选择。 GBoss（www.gbossSoft.com）软件定位于“小型企业简约管理专家”，为小型企业提供“实用、好用、放心用”的CRM（客户关系管理）和OA（办公自动化）软件。在当前SaaS大行其道的情况下，充分为客户考虑，专业提供B/S模式的CRM和OA软件。无论是多少人的公司，只需要在公司内部电脑上安装一次，全部员工通过浏览器即可进行访问，并完全实现自动升级，数据自动备份。(end)

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