商务智能贯穿企业绩效管理软件的流程

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欢迎访问e展厅 展厅 3 CIO信息化管理展厅 电子商务/企业门户, IT运维管理, 制造执行系统MES, 流程管理BPR/BPM, SOA/SaaS/云计算, ... 通过即时、持续地计算各种企业绩效指标，监测企业实际运营与计划目标的偏差，可帮助主管分析原因或趋势。通过图9．2所示的闭环流程，企业绩效管理帮助管理人员有效地掌握企业经营管理信息，使企业的绩效与企业的战略目标保持一致，最终把战略转化为行动，实现企业战略与执行的统一。 1．战略制定 决策层根据企业的发展方向确立公司的战略远景，通过对市场、竞争对手的分析以及企业现状、能力的评估，明确实现战略目标的基本要素，例如顾客满意度、卓越的产品品质等，从而制定理想的、切实可行的目标，包括企业的长期规划和短期计划。 衡量这些目标的进展可以用关键绩效指标，它们在一定程度上反映了企业的状况。在制定了战略目标之后，需要根据企业和市场的实际情况，选择适当的商务模式实现目标。 2．预算规划 预算规划为实现战略目标而对企业人员和资金进行预分配，把企业的战略目标层层分解到各个部门并最终落实到每个员工身上。例如企业要增加10％的利润，可以把目标细化到各个部门的操作层面，使每个部门到个人都负责相应的目标，作为绩效考核的标准。预算规划是一个多方协作的过程。 3．监控分析 事先制定的规划经常会受到市场环境变化的影响，所以需要提供监控机制以确保规划的适当调整。通过监控企业的运营绩效，发现规划和实际进展的差距。如果有差距，就需要采取相应的行动进行调整，因此监控是企业绩效管理闭环流程中尤为重要的环节。 商业智能可以作为监控的关键技术。通过数据仓库和数据集市，能够把不同业务系统的数据以及企业内、外部的数据整合起来，在此基础上对关键绩效指标进行有效的监控。此外，通过钻取、旋转等在线分析处理对销售业绩、顾客满意度等进行分析。在企业绩效管理中，主要的商务智能工具包括仪表盘(dashboard)和平衡计分卡(BSC)，这些工具都有可视化的图形界面，它们把关键绩效指标以图形的方式展示给管理层。 此外，企业绩效管理软件还应具备例外分析的功能，用户能够自定义一些关键绩效指标的临界阈值。 旦业务绩效出现任何问题，达到警戒阈值，管理信息系统就会自动分析比较，找出可能的原因并及时预警，通知负责人采取措施进行调整。例如当销售业绩没有达标时，系统会给销售部、市场部以及财务部的管理人员发送警不信息。 4．调整执行 调整执行实际上也是比较重要的环节。在前面预算规划、监控分析等环节中发现偏差时，就需要在这一步解决，确保企业目标的实现，使企业朝正确的方向发展。而商务智能在这里也发挥着比较重要的作用，因为除了监测的结果和预警信息外，管理人员还需要大量的细节数据和信息以进行调整。 如图9．3所示，有人把企业绩效管理流程中的战略制定分成两部分：制定目标和商务建模，而监控分析分成实施监控、例外分析和结果报告等。目前国内较为流行的企业绩效管理分为六个步骤，下面简要介绍。 企业绩效管理的几个步骤作为一个闭合回路，也称作集成式企业绩效管理环境。首先建立战略目标，然后根据战略目标和商务环境进行商务建模，建模完成后对企业进行规划预算，实施过程管理，做好内部监控，以便及时发现问题例外分析，得到企业内部和外部报告，根据报告再调整企业的战略目标。这个周而复始的过程形成“计划一统计一审计”的闭环。商务智能提供的信息共享，使管理人员能及时、准确地监管企业绩效，使各个环节畅通、高效地运转。(end)

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