销售要走“高层路线”

作者：Betsy Wiesendanger

欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... 头衔里面带有"C"字的成功人士，如CEO、CFO、CIO等，是销售人员最爱追逐的目标。只要高管点了头，客户公司的大门将为你敞开。如果你想与客户公司做成大笔的买卖、保持长期的关系，他们无疑是关键的人物。 要结识企业的高管并不容易，不过绝对值得你去试一试。你可以参加精英会聚的俱乐部，或成为打高尔夫球的高手。在你费尽周折终于获得了向高管做首次推介的机会后，你会发现情况与平常的推介完全不同。首先，谈话必须简短、有针对性，因为高层经理的日程安排都非常紧凑。其次，你必须很快向对方展示你了解像他们那种层次的管理人员所关心的话题，并且能够解决诸如在公司董事会上讨论的那类问题。 你还必须对对方公司的业务有一个详细的了解，这一点是显而易见的。另外，你还要了解这个行业，特别是要了解你的那位高层目标客户所主持的那家公司的市场竞争地位。如果处理得当的话，你所做的准备工作都会有所回报。除了批准所有的大额买卖合同，"C"字级的管理人员还能为你打开"攻入"整个组织的大门。 当你与对方的高层联系上后，将得到更多的关注与更好的对待。如果你能成功打通对方公司的"看门人" 这一关（gatekeeper，此处指挡在销售人员与客户公司高层之间的人，例如秘书等－编者注），并与某位高层预约下会谈的时间，那么 "看门人"到时就可以为你所用了。他们会保障在你与那位高层会谈的时间里无人打扰。 如果你攻克了客户公司高层的心，与攻克的是较低层级的管理人员相比，你与对方公司的合作关系将建立在更广的议题上，持续的时间也更长。位于亚特兰大的Educore销售培训公司的高层客户经理伯克（Ed Burke）说："即使只接触到对方公司的某个部门或某个单元，也有达成交易的机会。但是，如果你拜访的是高层管理人员，你将了解到对方整个组织的长期潜在客户的情况。" 向高层销售有什么不同 在向高层销售时，你要考虑以下情况。 不同层级的管理者关注问题的时间跨度不同。中层与低层经理倾向于关注短期性事务，但是"高管人员肩负着一个与其工作职责密不可分的战略使命"，他们关注的是长期性的问题，Educore销售培训公司的业务经理列维坦（Cheri Levitan）说。层级较低的经理想知道的是在未来3至6个月内卖家可以如何改善其绩效，而高层经理考虑的是5至50年后的事情。 针对不同层级的管理者，卖点也不同。如果你的产品或服务对客户公司的核心竞争力毫无影响，对方的高层又怎么会关注你呢？如果你有办法帮助亚马逊公司（Amazon.com）以更快的速度把书送到顾客的手中，同时减少出错率，那你就有机会与它的CEO贝佐斯（Jeff Bezos）见面。但是，如果你是在推介薪资外包服务，与你见面的将是层级较低的经理。 高管人员一般都较难接近。如果不信，你可以试试给盖茨（Bill Gates）的秘书打电话让她安排你们见面。要与这类高层会面，你要打通众多"看门人"所设的关卡,他们的职责就是阻拦销售人员联系高层。但是，如果每次接待你的都是管理层中级别较低的经理，他们可能有权、也可能无权决定到底买还是不买，这对你来说总是一个问题。 在拜访客户公司的高管之前，销售人员必须做更多的准备工作。要知道，高管们的时间是宝贵而有限的。与职位较低时的情况相比，当一个人升为"C"字级的管理者时，他会期待前来推销的销售人员对他的公司、产品、顾客以及整个行业有更加详细的了解，能够为他提供更多的价值。 "C"字级管理者的说话方式与一般管理人员是不同的。因此销售人员必须了解战略性的经营术语，并将之融入自己的推介词中，这一点非常重要。比如，最低预期回报率（hurdle rate）指的是要实现一个项目的投资价值，它所必须贡献的回报；业务生态系统（business ecosystem）指的是所有会影响到公司的因素，包括供应商、分销商、顾客、股东、工会以及政府；共同进化（coevolution）指的是公司通过与直接竞争对手、顾客以及供应商的合作，可以创造新的业务、新的市场以及新的行业。 (end)

文章内容仅供参考 (投稿) (1/26/2010)