优秀经理人的六大应变能力

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欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... 做一个合格的经理人在企业管理中必须具备以下六大应变能力： 一、如何上传下达：如果我们把老总的话赤裸裸的传话，那等于是出卖你的老总。比如，你是一个生产厂长或者是部门主管，有一天，老总跟你说：“从今天起，我们每小时要开始生产8个了，我们的设备都改善了，不能像以前那样只生产六个了。”如果你回去跟员工说：“从今天起，我们每小时要开始生产8个了，我们的设备都改善了，不能像以前那样只生产六个了。”那一片造反声：做8个，要做你做去，你说的到轻巧，做六个已经够累的了。这时你要把老总的话当作腹案，你要懂得去应变。这时你去把生产班长叫来，你说：“我们现在以及生产几个了？我都记不得了。”你要装着真的不记得。班长说：“我们现在已经做六个了”。你说真的吗，以及做六个了，那能不能再多做几个？“班长说：”可是可以，但是不能加的太多。“你说：”做九个？八个？“班长说：”八个最多了，不能再多做了。“你说：”那当然，最多做八个，多了老总自己做去。“你看你在替下面人说话。 这时，班长就会对下面的员工说：“从明天开始，我们开始做八个了，我们现在的设备都改善了，不能像以前那样只生产六个了。”你说，跟班长说大不一样了，因为班长资格，他长期和员工一起在一线。但是下面也有反对的：我们做六个已经够累的了，怎么能够做把个？这时班长就会替镇压：“你有没有良心？谁说做不到，你不信，我做给你看。”“好好好，向班长学习——这种传达的方式比你赤裸裸地传达，其效果要好的多，这要求你应变的能力了。 二、要懂得观察上司的眼色：有一天，老总打电话叫你马上到他的办公室去一趟，于是你马上就过去了。进去你一看办公室还有两个客户，这时你就问老总叫你来有什么事情。老总对你说：“你把我的办公室窗户的玻璃擦一擦”。你听了可气呀，老总怎么叫我给他擦窗户，你很抱怨。于是你就很不高兴的擦呀擦。这时老总也特别生气，谁叫你在这里擦一擦的，你一点不动脑筋吗？其实刚才老总打电话叫你的时间，他办公室还没有人，是在你没有来之前，来了两个客户。你来了后，老总不好对着客户和你谈那件事情。如果你会应变的话，你来了一看，你就会对老总说：“好好好，我叫人马上来给你擦。”你马上走了，等客户走了你在来，这样就对了。) 三、如何接老总的电话：有一天老总给打电话说：“你现在有没有空？”那你怎么回答？你说我有空，那老总三次打电话你都说有空的话，老总就说你很闲呀，他就会给你加任务，你就会越来越累。你要说我现在没有空，老总说你架子很大啊，我叫你你都说没有空。那你怎么办？你说有空，你也死，说没有空你也死。这时你要懂得应变，你说：“我马上来。”不管你有没有空，你说你马上来，效果最好。 四、如何接受上司的邀请：有一天在老总和他的几个朋友电梯口碰到了你，老总为了在朋友们前表示关心下属，老总对你说：“中午我们一起去吃饭！” 你说：“好啊”好啊，你真不懂事，我随便叫你一下你就说好啊。如果你说：“我不去”。老总说你架子不小啊，我叫你吃饭，你都不去。那怎么办，要会应变： “你说呢？”于是，你不要和他们一起坐电梯，你走下去。如果老总哟一诚意叫你吃饭，他会在楼梯下面等你，如果他只是随便说说，他就走了。你下去一看，他要在，你就和他们一起去吃饭，如果要走了，走了那就算了。 五、能否立即纠正上司的错误：有一天，老总和你说，我们今天希望去成都，你说好的。这时，老总对客人说我们下午去杭州。你就纠正老总说：“我们表示下午去成都吗？你记错了。”这时老总会对你说：“我要去杭州，不行吗。”如果老总根你说的有错误的地方，你不能够立即纠正他的错误，你立即纠正他的错误，他不会接受的。你说：好好好，我们下午去杭州。等你走了一会老总自己会想到他记错了，这时，你再回来，跟他说，他就会比较能够接受你的纠正。) 六、如何有效的教育部属：在我们的团队里，有一个人特别的能干，在建设团队的过程中少不了他。但是，他处处若的人不高兴，等级对他都很反感。那你怎么去对他进行说服，如果你对他直接的说，你不能够这样，那他根本就不理甚至对你反抗。这时，你要在工作以外，当独的对他说：“我年轻的时侯，到处标新立异，若的满头包。”他会说：“你是在说我吗？”你说：“不是，我是说自己，你比我好多了，我那时候比你还要杆，现在我才明白自己有能力，还要懂得尊重别人。”他听了你的话以后，他会明白，他慢慢的自己就改过来了。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (1/12/2010)