不为打翻的牛奶杯而哭泣

作者：柏明顿管理咨询集团

欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... 西方有句谚语，不为打翻的牛奶杯而哭泣，但许多人并不能真正理解它的意义。 在纽约的一所中学任教的老师给他的学生上过一堂难忘的课。 这位老师发现，许多学生总是在交完考卷后内心充满焦虑，考试完后积极地“对答案”，查看自己哪道题做错了，并常常为自己的做错了的题目感到不安，从而影响接下来其他科目的考试，甚至是影响了接下来的学习。 一天， 老师在实验室里为同学们讲化学试验。他把一瓶牛奶放在试验台的边缘，很容易碰掉。所有的学生都没有注意到这瓶牛奶。在试验过程中，一位学生碰了牛奶瓶，瓶子落在地上，碎了。 正当学生为打碎瓶子而不知所措的时候，老师对着全体学生大声说了一句：“不要为打翻的牛奶哭泣!” 然后他把全体学生都叫到周围，让他们看着地上破碎的瓶子和淌了一地的牛奶，并一字一句地说：“你们仔细看一看，我希望你们永远记住这个道理。牛奶已经淌光，瓶子已经碎了，不论你怎样后悔和抱怨，都没有办法再让瓶子复原。你们要是事先想一想，加以预防，把瓶子放到安全的地方，这瓶牛奶还可以保存下来，可是现在晚了，我们现在所能够做的，就是把它忘记，然后注意接下来要做的事情。” 老师的这番话，使学生们学到了课本上从未有过的知识。许多年后，这些学生还对这一课留有极为深刻的印象。 也许你会认为不为打翻的牛奶杯而哭泣是陈词滥调。的确，这句话很普通，甚至是有些老生常谈。但不能不承认，这句话所包含的智慧经过了无数人的验证。 但现实生活中，很多人常常忘记这句话。 有位企业家将一项非常重要的事情交给手下自己认为信得过的心腹，结果心腹把事情搞砸了，让他蒙受了巨大的损失。在这以后，他对错误耿耿于怀，大发雷霆。结果，他失眠了好几夜，痛苦不堪，并且与手下那人的关系弄得很僵，但问题一点儿也没解决。 更严重的是，这件事还让他想起了很多以前细小的挫败，他在灰心失望中折磨着自己。 这种自虐的情形竟然持续了一年，直到他向一位心理专家求救后，才彻底从痛苦中解脱出来。 每当错误出现时，我们通常的反应是：“真是的，又错了，真倒霉啊！”如果是别人犯错，就会说：“你做错了，必须为此负责任。”实际上，这是企业低效能弊症的根源。 西方的谚语，不为打翻的牛奶杯而哭泣，中国的古话，覆水难收，都是在说，如果错误已经发生，就算再怎么懊恼、抱怨、捶足顿首都无济于事，不如收拾心情，将注意力放在如何解决问题上，并在今后避免出现同样的错误。 也就是说，你可以设法改变三分钟以前发生事情所产生的后果，但你不可能改变三分钟之前发生的事情；你无法让时间倒流回到过去，无法让已经成为事实的错误消失，但是你可以让错误成为你未来成功的基石。唯一能够使过去产生价值的办法是，以平静的态度分析当时所犯的错误，从错误中得到教训，把教训铭刻在心，然后把错误忘掉。别忘了，你还要面对新的生活。做到这一点，是需要勇气和智慧的。 这是至理名言，无论是生活还是工作都能让人获益菲浅的人生哲学。如果作为企业领导者，能接受员工犯错，积极地帮助员工寻求解决问题的对策而不是一味地埋怨、追究责任，将会使企业效能大大提高，同时也会在内部创造一种积极的、正面的文化。 本文摘自柏明顿管理咨询集团首席顾问胡八一所著书《有人才有可能》(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (1/12/2010)