浅谈信息化推进要点

作者：    来源：CIO通讯

欢迎访问e展厅 展厅 3 CIO信息化管理展厅 电子商务/企业门户, IT运维管理, 制造执行系统MES, 流程管理BPR/BPM, SOA/SaaS/云计算, ... 笔者认为，要将企业做大做强，主要依靠“四化”的实现。第一是合理化，首先将企业各环节的运营和管理合理化，改善企业现有不足；第二是标准化，将合理化的东西进行固化，形成企业运营管理的新标准，并形成固化的模式；第三是系统化，协调好各方资源和环节，确保企业这个有机体内部能够不断循环，并持续改善；第四个是信息化，企业的信息化管理在优化企业内部流程，提高运行效率的同时，还要为企业的稳健发展提供准确数据信息支持，提高企业决策的科学性。对于现代企业来说，其中的信息化深入应用是企业各项管理工作的重要基础平台。 案例中的信恒拉链，其信息化系统顺利完成了上线与优化，有效规范了业务流程、提升了精细化管理水平，其已取得的信息化成效得到企业高层的一致认可。但接下来，在信息化深入应用过程中却遭受了各种阻碍，难以进行。对CIO张远达总结的几个原因，笔者想结合实际的工作体会，给出以下几点建议： 第一、积极主动面对困难，加大信息化对企业的影响力 要想实现信息化深入应用，资金的支持固然重要，但没有资金就不可以深入应用吗？ 毋庸置疑，信恒拉链的信息化应用已经有了明显成效，但这并不意味着CIO可以停止对细化工作的思考。例如，控制流程是否已经优化到位？系统报表体系是否健全？信息化用户良好的工作习惯是否已经培养到位？信息化系统中各种错误是否已经完全排除？……这些信息化应用中可能存在的问题如果不能得到及时解决，难免会有负面消息被人为放大，影响老板的对信息化的决策。 因此，在面对老板坚决暂定信息化项目的决定，作为CIO的张远达，首先要想办法继续夯实现阶段的信息化成绩，不要被人抓住造谣生事的机会。 其次要从改变角色入手。虽然目前在许多企业中，信息化的主角往往还是IT部门，但实际上当前大多数企业的IT部门往往很难有实权，对企业的影响力不足。因此表面上看是IT部门在主导信息化项目进程，实际上“幕后黑手”通常是老板或其他有决定权的实力派业务部门主管。既然如此，何不端正我们IT部门的角色，从信息化“务虚”的主导部门，转换为信息化的“务实”的执行部门。立足于业务部门的实际问题，从业务的真实需求出发。换句话说，就是业务部门提出信息化需求后，经过老板批准和IT部门综合考虑后，有针对性地去落实和执行。这样，CIO面对的很多问题，包括资金问题得到解决的机率就大得多。 第二、坚定老板的决心，想方设法解决资金问题 政府机构和相关政策是否能持续支持企业的信息化建设，企业说了不算。因此，解决资金问题主要还得靠企业自己。老板暂停信息化进程的决定，是张远达难以改变的事实，更不能与之讨论对错。那么如何去影响甚至改变老板的决定呢？ 中国古代有个“庄王葬马”的故事，看看是否能给我们一些启发。相传楚庄王有一匹爱马，深受他喜爱。平日里楚庄王命人给它穿上华美的绣花衣服,养在富丽堂皇的屋子里,睡在没有帐幔的床上,用蜜饯的枣干来喂它，最后那马因肥胖症而死。楚庄王悲痛万分，提出让群臣为马发丧，并要以大夫的规格葬之。一匹死马享受朝臣的待遇，朝野上下议论纷纷。于是楚庄王下令道：“有敢再议葬马者，处以死罪。”当朝贤人优孟听说后，跑进大殿，一进殿门，便仰天大哭。楚庄王十分吃惊，忙问何故，优孟说：“死掉的马是大王心爱之物，堂堂楚国无所不有，而今只以大夫之礼葬之，太薄情了，我请求大王以人君之礼葬之。”楚庄王听后，一时无言以对，最后只能打消以大夫之礼葬马的打算。 “庄王葬马”这个历史典故告诉我们，“曲线救国”的解决问题方式往往很奏效。结合本案例，作为CIO的张远达不能再直接与老板商量如何加大资金投入，进行信息化深入应用，企业将会如何从中受益，而是应该换个方式与老板沟通。 话说回来，老板虽然说现在不再推进新的信息化动作，但不代表老板现在就不用去了解新的信息化思路。张远达必须不断寻找恰当的机会，给老板“灌输”一些新的思路。比如分析与行业内的信息化标杆企业的差距；或深挖企业现存问题。其次，可以寻求软件厂商的支持，向老板介绍各种解决方案与成功案例；还可以在软件厂商的协助下，安排老板参观信息化深入应用效果良好的企业，让事实来说话。 CIO与老板“博弈”的关键，是要在过程中观察和分析老板不愿意继续进行信息化深入应用的真正原因，找到对策。要知道，有时候老板往往并不缺钱，缺少的是决心。 第三、搞好项目团队管理，解决人员流失问题 人们常说“铁打的营盘，流水的兵”，即使企业提供最优厚的待遇，信息化人才有一定流动性也是正常的。企业要想拥有稳定的IT团队，笔者认为以下工作是必须去做的： a) 、建立健全完善的系统文档帮助新员工的成长。一个信息化项目从实施阶段开始，就积累了很多文档。对这些文档要妥善处理和保存，供新人学习。包括调研文档、解决方案、设置文档、测试文档、用户操作手册、各种流程文件、报表说明，以及相关信息化管理制度。 b) 、在人才的培养上，要注意选择恰当的对象。有时候并不是能力最强的才是培养对象，恰恰应该选择有适当能力，对企业忠诚度比较高的人员进行培养。最好从企业现有人员中进行选拔培养，这样人才的稳定性就比较好。 c) 、人才也要分层次。不能将所有人才都放在一个水平线上，可以采用一个专家带多个助手的人才构成模式。相对简单的事情交给助手去完成，专家只处理技术含量最高的那部分工作，并且专家的待遇可以高一些，这样的人才团队架构才容易保持稳定。 d) 、加强人才培训。培训的目的不仅仅是提升IT人员的技术能力，更重要的是培养IT人员良好的工作习惯，切实提升IT人员对公司的实际贡献能力，这样才有机会拓展IT人员在公司的生存与发展空间。 第四、恰当地处理信息化项目深入应用带来的企业内部利益冲突 这正是笔者认为最亟待解决的问题。老板决定立即暂停下一步的信息化动作，往往是因为收到企业内部太多的负面消息，担心影响业务的正常运作，才有了这个决定。例如因为供应商选择权、业务决策权的争夺，会动了企业中某些人或部门的“奶酪”，他们就会想办法抓住信息化项目中的小问题，大做文章，从而左右老板的决定。 笔者认为，像信恒拉链这种企业文化尚未完善的企业，作为CIO的张远达可以从三方面入手，恰当地处理企业内部利益的冲突： 首先、筛选出相关利益获得者，争取其支持。 例如，高级供应链的利益获得者如下： 财务：可以增加材料价格透明度，获得更长的付款周期，生产成本更低； 生产：由于提高材料到货质量，以及准确度；可以做好生产平衡，有机会提高产能，并提高对人和物料、设备的利用率，产成品交期也会更加准确。 销售：由于产品产成品成本降低、成品交期准确，可以提升企业的竞争力，扩大销量。 通过这样的分析结果，张远达可以说服相关方面的人员就信息化对部门的成效主动与老板沟通，提升老板加快信息化步伐的信心。 其次、做好反对者的沟通工作。 找到对信息化推进利益受损或抵触情绪较高的人员或部门，动之以情、晓之以理。在这里笔者也推荐一些“高招”： 戴高帽子：一些企业的“功臣”在长期工作实践中，形成了大量固有的思想观念。前期的信息化工作，已经对他们的工作带来了一些冲击，有些人甚至担心今后将无法掌控相关权益，面对信息化的深入应用，他们难免心存芥蒂。在沟通的过程中要注意态度，首先认可这些实权派对企业的贡献，尊重其想法，认真听取其意见，给他们适当“戴上高帽”。同时也要结合信息化培训工作，开展说服工作，使其对信息化的深入应用有清醒、正确的认识，打消抵制情绪。 描绘远景：为大家描绘企业和个人发展的愿景，鼓励大家努力把“饼”做大。即便信息化令企业管理更加规范和严格，导致员工的灰色部分少了，分配比例少了。但伴随企业的发展，盈利状况会日趋良好，个人收入的绝对值必将逐步增加。 分析机遇：信息化带来的企业管理模式的变革也意味着员工面临着更多新的机遇，如职务的升迁，薪水的提升等等。正确地帮员工分析信息化带来的全新机遇，令其树立今后大展宏图的理想。 强调重要性：强调信息化对于企业发展的意义，暗示谁阻碍了企业发展，就是危害了企业利益，性质很“严重”。给其“当头一棒”，让其清醒头脑、认清形势。 最后、想法设法尽快成为老板的圈内人，这样才能更好地平衡圈内各方利益。 分析老板目前最需要解决问题是什么，并找到解决问题的途径，尽快整合资源，做好工作，赢得老板的信任，让自己变成老板的圈内人，获得老板的支持。 同时还要和老板周围的人搞好关系。他们喜欢什么，在不违反原则的前提下，自己也可学会喜欢什么，寻求“共同语言”，这也是提高实权派对信息化项目深入应用的容忍度的有效途径。 降低标准，是为了统一标准。在一定程度上，CIO可以降低企业信息化深入应用的标准，选择提交老板圈子范围内容易接受的方案。毕竟不仅企业的变革要慢慢来，企业的信息化也需分为多个步骤实施，以适应企业进化的节奏，切忌拔苗助长。 第五、处理好软件厂商的协同问题 企业内部的IT人员熟悉内部业务，关注实际问题，而软件厂商需要面对不同的企业和业务需求带来的大量个性化问题，因此两者对企业同样问题的关注程度是不一样的。而且同一套信息化软件，即使在同一家企业，在不同的工厂使用时，实际应用的状况也不同。特别是随着信息化项目的深入应用，独特性比例会越来越大。在这种情况下，企业就绝不可能像项目实施前期那样，对软件厂商有比较大的依赖。项目中90%的问题主要依赖企业内部IT人员解决，将另外的10%，甚至更少部分的问题，交由软件厂商解决，更为妥当。 与此同时，还要与软件厂商保持良好的沟通、分清责任，确保关键问题的及时解决。只要是企业合理的要求，一般都会得到软件厂商的及时支持。 针对信恒拉链的个案，要想解决信息化深入应用的问题，关键还是要收集各方信息，分析老板不愿意继续投资信息化的真正原因。作为CIO的张远达才能对症下药，找到适当的解决方法，坚定老板对信息化推进的决心。 加油，张远达！(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (12/14/2009)