IT运维管理 让用户真正“用”起来

作者：

欢迎访问e展厅 展厅 3 CIO信息化管理展厅 电子商务/企业门户, IT运维管理, 制造执行系统MES, 流程管理BPR/BPM, SOA/SaaS/云计算, ... 当企业信息化发展到一定阶段，大量的终端设备及繁重的业务已经达到人工所能承担的极限，为了降低人员的工作量，提高信息部门的工作效率，需要采用自动化的监控软件。而随着企业业务进一步的扩张、用户网络环境日益复杂、IT应用日益繁多等现状，会导致信息中心工作不断细化，出现网络部、终端部、应用部等，从而造成各管一摊的情况，比如说网络中心主任只管网络，应用中心主任只管应用等，这个时候监控工具只能解决一小部分的问题，为了满足公司业务的需求，提升管理水平，向管理要效益，IT管理就需要上升到更高的IT运维管理层面。 IT运维管理需求其实是由用户主动提出的，根据用户所需要解决问题的轻重缓急程度来决定实施IT运维管理功能模块的顺序。但是，在采访过程中，记者经常听到这样的说法，“买了IT运维管理工具之后，由于这样那样的原因，IT运维管理软件无法达到预期梳理流程，提升管理水平的效果”。原因何在？通过分析，有以下两个原因，第一，国外软件进入国内以后，水土不服，国外软件大多是英文操作系统，转换为中文需要进行额外的改进，增加了二次开发的费用支出，编译过来的报表、拓扑展现还是英式的展现，不是大家所熟悉的展现方式，有的用户就干脆聘请懂英文的IT人员来操作运维软件，这样IT运维管理软件非但没有降低人员成本反倒提高了人员成本；第二，相较于国外软件厂商，国产软件厂商更加了解客户的需求，现在国内很多厂商都在琢磨ITIL规范，但是真正能理解透彻服务流程管理，提供从底层监控工具到上层高端解决方案的一体化融合性强的厂商少之又少，这就造成了用户的IT运维管理平台和底层监控工具无法融会贯通、无法统一展现。 IT运维管理的原意是希望解决用户面临的诸多问题，如现有监控方式过于分散，监控相互独立，故障的不能准确定位；关键配置信息登记不完善，系统配置散乱在各种资料中，没有进行统一的管理；IT资源管理混乱，领导层无法清晰了解资产的变更、使用等情况；系统升级变更后业务不稳定；运维管理效率低下；相似问题屡屡发生，IT运维人员疲于奔命；知识分散，信息中心过度依赖某个人，人员流失能影响故障解决速度；人员技能要求增高；员工工作考核无法量化，有的人很忙，有的人很闲；缺乏以客户为中心的运维模式等等，现在用户为了解决这些问题所使用IT运维管理平台根本发挥不上作用。 所以，大家在选择IT运维管理平台的时候需要慎之又慎。国产IT运维管理第一品牌广通信达科技有限公司总经理徐育毅先生建议用户从以下几个方面着手，第一，厂商口碑，用得好的东西大家都会口耳相传，一个好的软件不是一个人说它好，而是用过的人都说它好；第二，厂商的成功案例，不是只要卖出了东西就算成功，要卖出去的东西用户能真正用得上，能提升用户管理水平，而不是将其束之高阁，更不是只做一锤子买卖，厂商要能持续不断的为用户提供服务；第三，价值定位，用户要精确知道自己所需要的产品大概投入多少，又能节约多少成本，通过这个功能模块能解决我什么样的需求，能否完美的解决问题。相信通过这几个方面的选择得到的IT运维管理平台软件能帮助用户提升其服务管理目标，提高IT部门服务效率，将业务部门与IT部门紧密结合在一起，确保为客户提供优质满意的服务，提高客户满意度，从而提高用户的核心竞争能力。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (8/20/2009)