企业Web2.0不再仅是面子工程

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欢迎访问e展厅 展厅 3 CIO信息化管理展厅 电子商务/企业门户, IT运维管理, 制造执行系统MES, 流程管理BPR/BPM, SOA/SaaS/云计算, ... Web2.0与企业Web2.0 要想说明白什么是“企业Web2.0”，先需要弄清楚什么是“Web2.0”，什么是“Web1.0”。 简单地说，Web1.0时代，是“网站单工”时代。这时候的门户网站、个人网页等所具备的功能只是单一的内容展示，而网站用户也只是单一的对内容的浏览和观看。网站和用户之间不能实现“通话”，不能互动、沟通。 相比较而言，Web2.0时代就是“网站双工”时代。这时候的网站除了内容的展示以外，还增加了可以获取用户反馈的功能。而用户除了浏览内容外，还可以在网站添加评论意见。这时候，网站和用户之间就实现了“通话”，可以互动、沟通。 “Web2.0”的概念诞生于2004年O´Reilly公司和MediaLive国际公司的一次头脑风暴会议中。 “Web2.0”的发明人是O´Reilly公司的总裁提姆-奥莱理。实际上，可以将 Web2.0 看为一组模式，通过这些模式，可以将当前正在使用的技术用于创建和支持使用因特网技术的业务模型。随着 .com 泡沫的破碎，以及互联网技术的成熟，人们对使用不断成熟的技术来创建沟通和开展业务的新方式再次产生了兴趣。 而“企业Web2.0”，就是把诸如Blog、RSS、Wiki、SNS、Mashup等Web2.0技术应用于企业的业务运营中，并为之创造利润。 美国知名市场研究公司Forrester Research曾发布预测报告称，今后5年内，全球企业用户用于Web2.0技术的开支将大幅增长；到2013年时，全球企业Web2.0技术市场规模有望高达46亿美元。 根据Forrester的报告，今后数年内，全球企业用户会在SNS社交网站工具、Mashup技术（指把多个信息源加以组合的网络应用）、RSS新闻聚合等技术上投入大量资金。报告认为，鉴于Web2.0技术具有消费者工具的天性，企业用户在向Web2.0技术过渡时，必须适应Web2.0作为新媒体工具所具备的诸多新特征。 需要声明的是，企业Web2.0技术并不包括诸如Blog、Facebook社交网站、Netvibes个性化主页、Twitter微型博客等消费者特征很强的服务。这些消费者Web2.0服务多采用网络广告支持的运营模式，因此它们并不适合作为企业Web2.0工具加以使用。 与消费者Web2.0工具不同，企业Web2.0技术将吸收消费者Web2.0工具中协作性和高效性等长处，并把这些优势作为企业Web2.0应用的基础。另外，诸如IBM、微软等公司提供的产品、技术、解决方案，以及相关的服务模式，也将成为企业Web 2.0技术的重要组成部分。在IBM软件集团全球Portal与Workplace销售总监 Pamela P. Chandor女士看来，Web2.0最为重要的一个功能就是可以帮助企业快速了解客户变化，快速了解市场变化。 对于企业而言，在Web2.0时代最突出和明显的变化便在于企业门户网站Portal上。因为在如今的信息时代，企业用户如想想了解企业的信息，首先就是想到的企业门户网站。IBM Portal与Mashups部门副总裁Larry Bowden表示：“门户（Portal）技术由于结合了节省成本以及通过最新技术带来卓越Web体验的特点，因此呈爆炸式的发展。IBM WebSphere门户软件提供了Web 2.0创新，可以在保护客户现有的投资并加快产品上市速度的同时，提供可靠的安全性能并易于管理。” 企业Web2.0时代，企业需要着力打造的门户网站，不仅仅是一张足够吸引眼球的“窗户纸”，关键在于这张“窗户纸”后面为客户提供的强大的功能，即“门户要靓，功能要强”。 基于个性化界面的企业Web2.0 文森特，一名英国伦敦的外科医生。作为一名优秀的脑外科医生，文森特在工作、学习之余，还热衷慈善事业。在连续五年的时间里，他都会在每个月的第三周的周五晚上，登录自己开户银行的门户网站，向一个特定户头汇入150英镑。他的这笔慈善资金，用于资助达尔富尔地区的难民营学校项目，以帮助难民营的贫困儿童尽量获得更多受教育的机会。 文森特所登录的银行门户网站的界面，被设置成浅蓝色，导航栏和功能按钮的样式简约而不花哨。这是文森特在开通电子银行的时候，银行根据他所填写的年龄、职业等个人信息为他特意选定的界面。文森特在第一次登录的时候，就非常满意这个个性化设置的门户网站界面，因为他觉得这与自己的工作和性格正符合。 企业门户网站的“眼球效应”是首要的，因为只有把用户吸引过来，才能进一步展示强大功能。 而IBM的Pamela P. Chandor的看法是，企业的门户网站不能再只是一层薄薄的“窗户纸”，门户很重要的一个作用就是要“称得起门面”。 当企业用户登录到门户网站的时候，就好比进入了百货公司的大堂。在大堂里，要让用户很容易地找到他想要购买的物品的商店所在地的入口。无论他想要去哪里，想要购买什么，都要在大堂里指示清楚。当他到达一个地方之后，还要让他明白下一步去什么地方。这就是门户网站所需要提供的“功能连贯性”。并且，连贯性要非常明确和清晰。 除了指示功能的明确和清晰外，企业门户的另一个重点就是要根据特色用户群，提供个性化和定制化的服务，就如同那家银行为文森特所提供的个性化界面一样。这样，就增加了用户的粘性度和忠诚度，从而可以为向用户提供、推销更多的功能服务而创造条件。 基于个性化内容的企业Web2.0 海因里希，一名德国海德堡市的律师。海因里希最近接手的一个大客户是当地一家知名的印刷机械公司，公司想收购分别在英国和俄罗斯的两家印刷机械公司。这两家公司因为经济危机的影响，而难以维持正常的运营。作为一名海外并购律师，海因里希要经常出差英国和俄罗斯，他成为了典型的“空中飞人”。 幸好海因里希是德国某大型航空公司的注册会员，让他免却了因地域、语言差异而带来的诸多麻烦。通过登录航空公司的门户网站，无论是在英国还是俄罗斯，海因里希都可以查阅用德文显示的当地的航班信息，以及酒店、交通、天气等信息，并且还可以把这些信息同步到自己的智能手机上。这样，他就可以根据航班的起飞时间、天气状况，来安排自己在当地的会议时间的长短，以及如何选择交通工具去机场。 海因里希最初以为，如果在俄罗斯登录航空公司的门户网站，必定是俄语显示。当他咨询过航空公司的客户人员得知，航空公司根据他的注册信息，为专门他设定的语系始终会是德语，无论他是在俄罗斯还是在阿联酋。 “门面”之下，就是门户网站的内容和功能。 通过为用户提供非常优越的终端体会经验和使用经验，从而让用户使用方便，并愿意和喜欢使用。另外，根据不同用户（用户群体）的不同各色需求，要在门户网站上为其提供定制化功能和服务，从而真正在门户网站上实现以内容和服务为导向。 作为IBM WebSphere Portal软件的用户，位于加拿大安大略的Trillium Health Centre在过去五年间开发了多个门户网站，其副总裁兼首席信息官Benoit Long表示：“（IBM）Portal软件将所有利益相关方联系在一起，提高了沟通、协作和处理效率，加强了信息分享。我们在众多的工作地点中连接了成千上万的工作人员和医生，并且正在通过患者与医疗机构门户进行一些慢性病的管理工作，实现慢性病患者，特别是糖尿病患者与医疗机构的连接。” 据统计，全球每六个人中，就有一个人在WebSphere Portal应用中的互联网入口拥有制定用户名，IBM WebSphere Portal软件在全球有超过7000家用户。 基于业务流程的企业Web2.0 强尼，一名美国某卡车运输公司的卡车司机。在一年中的2/3的时间里，强尼开着他心爱的沃尔沃FM12型卡车行驶在美国的州际公路上。虽然他的大部分时间是在路上，但是这并不妨碍他与公司总部和卡车工会的随时联系。 通过公司为他提供的一部手提电脑和移动上网设备，强尼可以在他需要的时候，以自己的账号登录到公司总部的门户网站上，随时查阅公司给他下达的新的运输任务，明确装货/卸货的具体地点，确定交货时间，以及查看公司为他专门安排的、最优化的运输路线。并且，公司的门户网站还可以把运输路线，同步到强尼的车载GPS上。在既定的运输路线上，还为他标示出了沿途的加油站、汽车旅馆、便利店的具体位置。在公司总部的门户网站上，强尼还能查看未来三天内他的运输路线所在州的天气预报。另外，他还能查看自己每周的工资明细和信用卡支付信息。 当强尼需要了解自己的福利的时候，他可以登录美国卡车工会的门户网站。他在那里也有一个专门的账号，以便收取工会的各种通知和福利政策。当需要复审驾驶证和查阅交通违规记录的时候，强尼还可以登录公司所在州官方管理部门的门户网站。 如果强尼愿意的话，他可以把自己登录公司总部门户网站、工会门户网站、交通管理门户网站的账号统一为一个，因为这三个网站已经实现了“打通”，只要一次登录，就可以访问三个门户网站。 依靠登录这些门户网站，了解和处理与自己的工作流程相关的信息，强尼才可以在一年中的大部分时间里，享受自己的巩固走乐趣。 企业门户网站除在界面、内容、功能、服务等方面做强后，关键的一点就是把这些内容和服务附着于企业的业务流程上。 总部位于明尼苏达州的Slumberland公司业务遍布10个州,它需要一种更加便捷的方式，来与分散在各处的100个商店进行沟通。过去Slumberland一直采用电话、传真和邮政服务进行沟通，而这些方式不够便捷，并且有时候费用相当昂贵。Web门户不仅是一种更好的沟通方式，还可以支持商店代理访问公司的关键信息和应用。 Slumberland采用了IBM WebSphere Portal软件，并开发了一个内联网门户，可支持总部向各个商店传播公司讯息，同时允许员工访问公司的多种应用。Slumberland还安装了IBM的Web内容管理应用，作为公司门户的Web内容仓库。此外，公司还部署了IBM Lotus Sametime进行即时消息传送。 通过安装IBM WebSphere Portal软件，Slumberland商店实现了自动化的工作流程和关键软件更新，由此改变了企业工作方式。各商店之间的沟通变得更加方便快捷，减少了纸张消耗量，降低了运营成本。该门户的自助服务功能减少了公司帮助中心的呼叫量，并且通过一个易于访问和使用的界面为每个商店提供了个性化的内联网视图。 帮助企业完善和较强内部业务流程的运营，还只是企业门户网站功能的一方面。 IBM的Pamela P. Chandor说：IBM WebSphere Portal软件可以超越内网、外网的局限。通过Portal软件，可以让企业与自己的合作伙伴，与位于上游的客户、位于下游的供应商共同协作，来完善企业间的、整个价值链的业务运营。 Pamela解释了WebSphere Portal之所以这样做的原因，就在于应用于企业内网和外网的Portal软件，都是基于同一个技术平台的。在这个平台上，不仅可以完成对企业内其他诸如ERP、CRM等管理软件的整合使用，还可以完成于其他企业内的异构系统的整合，从而达到应用于企业内和企业外的业务流程之内。 企业门户网站除了在界面上把特定需求的客户聚合在一起，还可以在界面下，聚合企业内和企业间不同部门、不同架构软件，并加以整合使用，从而实现企业门户网站的“内外兼修”。 结束语 在企业Web2.0的规划和部署中，除了关注现有Web2.0技术和产品，还要对诸如云计算等新技术趋势的重视。时下的经济状况，让各种类型和规模的企业都面临挑战，企业随着自己的业务的变化驱动IT进行调整。IT的本质是服务于业务，也许在以后不会再以“Web1.0、Web2.0……”来命名企业的IT应用，而是以业务需求的种类不同来命名。(end)

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