谈一谈项目实施风险管理策略

作者：姚景斌 姚永存 申华 李正茂 蔡晓忠

欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... 企业的信息化建设是个复杂的系统工程，项目延期、预算超支、人员变动、变革阻力、技术实现能力、软件实施顾问水准，所有这些问题都是构成项目失败的潜在风险，对于这些问题需要我们在项目开始之前就应有足够的重视，应制定详细的风险控制策略，采取相应的有效对策，防止和减小风险的发生。 1 理念空心风险 企业管理理念不能单独存在或强行移植，它必须依托于企业的各种硬、软件基础。企业能否把先进的管理理念真正为己所用，不能只依赖于对软件的用户化与二次开发，而是要努力营造管理内涵赖以存在的基础。如果没有做到员工的实际接受，或者仅听信于管理思想的先进，却没有种种数据、制度的及时到位，就有可能形成管理理念的“空心化”，这种理念必然只是“一阵风”，难以在企业中长久的坚持下去，企业在以前投入的人力、物力、财力到头来也将付之东流。 风险防范措施： ·舍得在培训与项目实施咨询上做投入； ·促先进管理思想在企业上下达成共识； ·软件功能为企业未来的需求留有余地； ·积极主动地进行企业流程的重组优化； ·将更多的精力由IT项目转向管理项目。 2 目标侵蚀风险 企业实施信息化的主要目的是提升企业管理水平，但这种提升在某种程度上是难以量化描述的。因此，在使用“量身定制”的软件时，会容易忘记预期目标，在各种利益均衡和困难面前降低原有的目标，这样企业预期目标可能受到侵蚀并在不自觉中降低。“目标侵蚀”风险会导致项目实施得不到预期的效果。 风险防范措施： ·必须设立项目实施的总目标和细分目标； ·一定要在项目实施结束后及时进行评估； ·坚持大的原则，维持原有目标不受侵蚀； ·在处理各种冲突事件时不放弃大的原则； ·企业在梳理和优化过程中药专注于目标； ·不片面的追求表面上安逸的“实施捷径”。 3 软件选型风险 在软件选型过程中，企业可能会对自己真正的需求把握不准或有所隐藏，而软件厂商如没有充分认识到企业的全部需求，解决方案的选择中就会有偏差，为今后的项目实施埋下风险；同样，软件公司往往受商业目的驱动，推荐自己擅长的或自己公司的产品而不是提供基于客户需要的产品，其出发点是怎样能够尽快签订合同，把软件卖出去。在这过程中，软件厂商也可能不充分展示自己的产品和方案，隐藏产品的不足，甚至超出能力范围进行承诺等等，为项目的顺利实施埋下隐患。这种信息不对称导致企业在项目选型、项目谈判、项目目标、项目范围确定，项目过程管理，项目质量验收等方面失去控制。 风险防范措施： ·做好前期咨询与调研工作，做好企业的需求分析； ·本着实用的原则，同时一定要注意系统的开放性； ·不能只顾一时的成本，要考虑一段时间内的成本； ·考虑软件厂商的综合实力，包括售后服务水平等。 4 人力资源风险 项目领导选择不当或授权不够；员工素质不高；各方人员不到位，完全由仅有计算机背景的技术人员组成实施队伍，这将隐藏着巨大的人力资源风险。 风险防范措施： ·采纳咨询专家意见； ·作好员工培训（包括对管理人员和业务人员的培训），BPR/ERP理念的培训，软件和技术的培训； ·实施队伍的组织----实施队伍和实施人员对于ERP系统的成功实施至关重要。要由具有丰富ERP系统项目实施和企业流程管理经验的实施/咨询人员和企业内部的管理人员、业务人员以及技术人员一起组成项目实施小组，共同进行项目实施工作； ·做好授权和协调工作----由于ERP系统是一项巨大的系统工程，在实施过程中涉及的部门很多，许多实施工作需要企业各部门的协作才能完成，如果只凭信息中心的人员进行指挥和调度是极为困难的。因此，这项工作需要具有企业高度权利的领导参加，才能行之有效地开展ERP开发和实施工作，避免出现推委现象。 5 业务中断风险 信息化建设和使用对企业管理影响深远，它将改变企业人员的工作性质和作业方式，甚至影响到一些人的前途和未来。项目的负面效应可能会破坏正常的业务流程并影响业务的连续性，例如实施时间过长造成员工疲惫，士气低落；实施中遇到员工的抵触情绪；业务的中断可能对营运环境造成一定的影响，导致不良的工作环境。 风险防范措施： ·聘请有经验丰富的实施顾问，以便及时化解风险使风险降到最小； ·企业领导必须要有推行信息化管理的坚定决心，克服企业中的习惯势力和惰性； ·作好详细的项目实施计划。在漫长的项目实施过程中，进行项目管理、控制项目进度、确保整个实施过程能够按预计的时间表推进，这对项目的成败至关重要。 6 投资控制风险 在信息化实施过程中需要投入较大的成本费用，实施结束时资金支出往往会超出当初的预算。这些成本费用通常包括：硬件费用、网络费用、软件费用、培训费用、实施费用、咨询费用、维护费用等等。 风险防范措施： ·一定要做好立项分析； ·要充分做好思想准备，预算要考虑到各种可能要发生的意外情况； ·在实施过程中，合理分配实施费用，结合项目进度和时间安排，将实施成本费用控制在预算之内； ·合同要尽量考虑周全。 因此，在进行项目实施时，选择有经验的合作伙伴，强化项目管理，采用合理的实施方法，对员工进行充分的培训，整理基础数据，制定合理的作业标准和管理标准，正确理解“管理信息化”与“信息化管理”，坚持“总体规划、分步实施、效益驱动、需求牵引、重点突破、注重实效”20字方针，对于控制项目风险、保证项目顺利实施具有非常重要的意义。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (4/15/2009)