流程和执行力

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欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... 经常有人讲，公司执行力太差，所以要制定流程。但有了好的流程就一定有好的执行力吗？更常见的是很多企业流程制定了一大堆，可就是执行力照旧不行，WHY？流程=执行力吗？ 执行力是指完成任务的能力，执行力的衡量标准对员工而言意味着按质按量按时地完成自己的工作任务；对组织而言执行力意味着每一个环节都要做到位。流程是否科学、合理，关键看是否有缺位/越位/重位/错位的现象，是否有补位的措施；执行力则是看各环节本身执行是否到位、衔接是否到位。流程为什么无效？为什么没有执行力得不到预期结果？常见原因和应对措施如下： 出台流程和制度时不严谨，不深入一线了解实际情况和困难，现有流程是在特定的历史条件下形成的，不宜简单的全面否定----制定时不慎重的直接结果就是容易朝令夕改，颁布了也人心不服遭受抵制，制定时要尽量民主甚至不耻下问！ 流程制定的方法和原则不够科学合理，没有遵循ESCRAI的原则，即消除（Elimination）不增值的活动，消除那些过度控制/重叠环节/等待时间长/反复检验的环节；简化（Simplification）过于复杂的环节，如表格/程序/沟通渠道；合并（Combination）那些重复的环节，团队合作扁平化；重组（Rearrangement）各环节，应用并行工程的思想于计划执行监控各环节；自动化(Automation)以确保流程流畅，加强数据收集/传输/分析，部门退后，流程靠前，充分授权，执行环节自己对自己负责，加强事后审查，各环节多走一步，向上/向下多走一步，降低掉链子的概率；集成(Integration)功能，理顺流程职责/部门/客户/供应商……由于专业视角的狭窄或部门利益的影响，经常是局部优化，流程制定时必须系统思考和全局优化，因为局部优化往往是有害于局部优化的！ 流程和制度本身不合理—缺少针对性、可行性，泛泛而谈的或不会再重现的流程就不要制定了，否则只会是制造更多的垃圾，否则鸡毛蒜皮的小事也制定流程，整天背着一大捆规定和所谓的流程与规定不累死？再者管控本身也是需要巨大成本的，管理的最高境界是无为而治。对高层宜用道家思想；对中层宜用儒家思想；对基层操作层宜用法家思想，当然时至今日都必须人性化因素。 流程制定完就以为已经结束了，厚厚的流程手册要么是用作宣传的噱头，要么用于申报材料后就被束之高阁甚至积满了灰尘。再优秀的流程制定了如果不执行=0，而要高效执行的前提是相关人员有足够的了解，必须要进行一轮轮的培训、宣传、考试等。制定了流程又不强化培训，员工就自然会知道？如果没有对相关流程进行培训，抱怨员工没有执行力是不公平的！在“乱世”或强势执行文化的环境中，“理解的要执行，不理解的要在执行过程中理解”！当然之前考虑不周或不够合理的流程要勇于及时修改和更新，持续完善。 管理者没有常抓不懈—虎头蛇尾，要慎终如始！以终为始！授权或外包的只是具体执行，要牢牢掌控的是过程和结果，这样才可能有高效的执行力。计划不等于执行，但我们经常轻信承诺，等到结果不如意时哪怕再对相关人员进行处罚也已经来不及；与其“结果不如意无可挽救时悔当初”不如多多关注过程，过程OK则好的结果往往水到渠成，目标管理(MBO)看上去、说起来很轻松但并不能确保预期的结果，MBO(目标管理)+MBP(过程管理)才更有保障！另外一方面，我们也要训练养成好的职场习惯，要么不承诺，承诺了就一定要兑现，要有把信送给加西亚的罗文这种精神！ 流程过于繁琐—囿于条款，不知变通。复杂=没有执行力！抓住关键点，简单才是美！很多公司不是缺少流程，而恰恰是流程太多！太复杂！ 缺少良好方法—不会把工作分解和汇总；通常人们只会对自己的战略负责，而不会对他人的战略负责，所以必须把任务进行详细分解到人，越清晰的指令越能得到有效执行！要想真正有执行力，必须有配套的工具和方法。 缺少科学的监督考核激励机制—没有人监督，也没有监督激励方法；人们不会做你希望做的事，只会做你检查和考核的；我们期望更多雷锋的出现，但雷锋的模式不可持续也难以复制！ 培训搞形式，或者只是技能和方法的培训，却忘了改造思想和心态；光有技能没有意愿还是0，有能力、助力(好的环境)还必须要有强的愿力! 变革前必须做足够的心理培训，打足够的预防针，有吸引力的共同的远景(志同道合，选择比努力更重要)，用科学的方法、现实的激励政策等保驾护航。 对流程变革没有足够的心理预期，因为流程变革往往意味着权利和利益的重新分配，对人性的了解和把握不够，人们并不拒绝改变，人们拒绝被改变，尤其是拒绝对他不利的被改变！ 缺少共同认同的企业文化—没有形成凝聚力；因为流程或制度往往是不能逾越的最低底线！而且是不可能穷举的！所以在出现例外情况时，更多得靠平时企业文化的打造，尤其是价值观！能否相互包容、相互鼓励、及时补位等不是流程和制度所能解决的。 …… 从NBA比赛中我们可以体会到，“没有完美的个人，但可以有完美的团队”，而NBA精彩之处在于：一是每个人都有精湛的个人技艺(能否独挡一面？相关主管能否胜任岗位？否则就得一轮轮培训+持续友情提醒+考核或淘汰----但选择往往比努力更重要，与其老是累死累活地苦口婆心的教育！不如选择愿力、能力都强的合作伙伴！)；二是完美的团队配合、及时补位！多一些包容、宽容与欣赏。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (12/27/2008)