10年前,国内企业界刮起学习之风,“战略”前所未有的受到关注。董事长总经理们乘机用流行的洋词汇吧自己的语录库装修了一番: “蓝海”,“竞合”、“风暴”、“do right things right”、“首席XX官”等等。粉刷一新的国内企业也更有理由开始朝着“走向国际”,“做大做强”,“成为世界一流企业”等远大目标迈进了。
卓越运营是来自于英文Operational Excellence(又叫Process Excellence),和另外几个词汇BPI/BPM(业务流程提升/业务流程管理)基本上属于同一个范畴。卓越运营的提法源于TQM,即全面质量管理。TQM的形成来自于著名的“四大”,也就是20世纪中期致力于将统计方法应用于企业生产管理环节的四位著名统计质量管理专家:W. Edwards Deming(戴明), Joseph Juran(朱兰), Philip B. Crosby(考茨比), Kaoru Ishikawa(石川馨)。
在卓越运营工具层面,招商银行也遵循一贯的“最合适,同时也应该是最好”的原则,选择了高端六西格玛解决方案供应商JMP的产品。招行在对JMP和另外一款统计分析软件Minitab进行了长达9个月的测试后,最终选择了JMP。招行内部相关人士透露,JMP在统计分析能力、易学易用、图形效果、可推广性等各个方面都远远超过市场上同类软件。JMP及其兄弟产品SAS一直是全球金融业在统计分析和改善方面的首选。2008年初,美洲银行(Bank of America)也作出重大决定,将其全球卓越运营和六西格玛改善软件统一从Minitab换成JMP,以应对日益增长的业务复杂度和项目推广效率的需要。