业务流程管理与ERP实施：概述与引例

作者：北京机械工业自动化研究所 杨首豪

欢迎访问e展厅 展厅 3 CIO信息化管理展厅 电子商务/企业门户, IT运维管理, 制造执行系统MES, 流程管理BPR/BPM, SOA/SaaS/云计算, ... ERP软件系统集信息技术与先进管理思想于一身，以先进管理思想为导引，以信息技术为实现手段，为现代企业提供了一种科学而有效的运营管理模式。在这种模式下要求企业的物流、信息流、资金流三方面信息同步体现到ERP系统内，作为企业管理层进行企业管理和员工进行日常作业的基础依据，这三方面信息的质量直接影响到企业经营运作的有效性与科学性，也就决定了ERP项目的实施效果，因此，在ERP实施的过程中对物流、信息流、资金流三流同步是尤其强调的。 从实质上讲，物流、信息流、资金流其实是企业业务流程在财、物、信息三个不同侧面的体现，要求物流、信息流、资金流信息同步体现到ERP系统内也就是要求业务流程与ERP管理流程同步。所以，可以说企业业务流程管理的质量及其与ERP的契合程度在较大程度上会影响到ERP实施的效果。 基于上述认识，笔者拟就“业务流程管理与ERP实施”这一主题展开一系列论述，本文主要探讨一套完整的业务流程体系对于成功实施ERP的重要意义。 一、只要“一张皮” 在很多企业经常会听说“两张皮”的问题，就是指的对同一事务存在着不同的处理办法，各个环节上的随意性操作破坏了业务流程的完整性和规范性，致使出现两张皮的现象。比如，很多企业在建立了ISO9001管理体系、企业内控体系、供应链管理体系等等；同时，企业还会不断地吸纳和应用各种新的管理理念、方法与工具，逐渐形成不同的管理流程，也就是所谓的一张张新“皮”。由于缺乏有效的整合，这些管理流程没有形成自洽的体系，把这些“皮”套在同一事务上可能会产生不同的处理方式——不对其进行整合统一，再先进、再有效的管理手段或者管理工具都是难以发挥出它的效用与威力的。 ERP作为近二十年来应用日益广泛的管理支持工具，其资源整合能力和管理集成能力已经不断得到证明，因此，通过ERP平台将企业的业务流程整合，与管理制度相结合形成完整的业务操作规范，并在此基础上相互促进、持续优化，不失为提高企业经营管理能力的一种有效途径。所以，在实施ERP的过程中，首先要做的就是对企业现有的流程进行梳理，将并存的“几张皮”统一成为一套完整的流程与规范，并通过ERP来进一步整合实现和持续优化，使企业真正走上变革与发展之路。 二、敢换“一张皮” 刚才说的“一张皮”其实也就是一套管理方法形成的一种管理模式，但是一些企业也有一套管理模式而且自成体系，运转也不错，为什么要换呢——问题就出在这是一张什么“皮”。这里先举一个离散型制造企业的例子。对于离散型制造企业来说，生产运营管理是其管理活动的核心内容之一，生产计划更是整个企业运作的重中之重，ERP里面有专门的子系统对这部分管理工作提供支持，而且里面有一个经典流程（如下图所示）。通常制订生产计划的流程是根据客户订单或/和市场预测编制主需求计划，继而是主生产计划编制，再下面是编制物料需求计划，形成采购任务和生产任务，用于指导企业的采购活动和生产活动。 一些企业在主需求计划和主生产计划编制方面做得不错，但是到了物料需求计划编制阶段就产生了随意性，这样的随意性往往会产生两种结果：一种结果是物资采购回来生产还没有开始，过早产生资金占用；另外一种是生产已经展开采购物资还没有到位，导致停工待料，造成产能浪费。这是一个十分简单的例子，但是从流程梳理地角度来说却是一个大问题，原有的管理流程可以解决问题，但是代价较大——企业经营运作的成本被这样一种不合理的流程放大，而问题恰恰问题就出在这原有的“一张皮”上。 可即便如此，企业还是不敢放弃这种管理模式，因为担心转变模式后会影响生产进程，这就陷入了一种不证自明的悖论之中——偏离了有效的管理方式造成了错误，却因害怕转变管理方式造成错误而不敢回归或者变革。因此，丢弃固有的管理模式与业务流程，摆脱其惯性误区，借助ERP实现流程优化和管理提升很需要“敢换‘一张皮’”的勇气。 三、敢用“一张皮” 倘若下了大决心要采用一套新的业务流程体系，也费了大功夫将原有不同流程整理成为一个完整的体系，那么在实际实施的时候还要敢于按照流程办事，这在ERP实施的过程中是非常关键的一个环节。 比如，在实施ERP系统的库房管理的过程中，物流、信息流的一致是必须要常抓不懈的。如果形成的一个出库作业流程是：领料申请申请审核物料出库，并规定不见领料单不能发货出库，那么这个流程和这个规定就是出库作业的一个基本原则，流程执行人员必须要有这个意识并在实际作业之中贯彻执行，管理者也要给予监管和支持；反过来，出现账实不符的问题就顺着出库流程追根求源，直至流程规范、业务通畅。不少离散型制造企业在这一环节遇上了较大麻烦，致使账实不符，进而使得生产计划的制订失去基本依据，通过实施ERP提升管理水平的目标只能部分实现，总感胸有块垒，却又无计可施。 所以说，敢用“一张皮”去规范实际的业务流程是ERP实施成功的重要因素之一。 四、小 结 综上所述，对企业现有业务流程进行整合梳理使其成为一个业务流程体系，通过实施ERP来实现对业务过程的管理，是企业提升业务流程管理水平的有效选择之一；而在实施ERP的过程中，企业要有意识有勇气向科学而有效的业务流程上靠拢，以此逐步规范业务过程的管理，使企业能够通过ERP实施真正走上持续优化之路。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (11/13/2008)