企业文化建设与企业文化激励，不是照亮别人就是玩火自焚

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欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... 作为企业老总，如果有人问您：“贵公司的企业文化是什么？”，您定能把一连串的四字成语倒背如流地告诉他。如果他告诉您：“我没听懂”，您一定认为他智商低。如果他告诉您：“我听起来感到贵公司没有企业文化”，您定会怒火中烧极不耐烦。如果他告诉您：“不用花钱，靠文化也能激励员工”，您定会竖起耳朵听他讲故事。企业文化是什么？看不见、摸不着、但是魅力无穷，就像中国武术中的气功神力，用好了能够四两拨千斤，用不好可能导致筋脉逆转。如果您是一位企业家，面对您的员工，当您运筹企业文化的时候，不是获得激烈的掌声，就是获得强烈的鄙视，第三种情况就是拿硬币打水漂，何苦呢！ 自2001年至今，我们曾经对100多家企业的文化建设进行了跟踪观察，看看这个有点玄乎的管理问题，在企业界到底是个什么状态。经过无数次的争论和辩解，提炼出了企业文化建设（或者功利一点的话“企业文化激励”）的三种典型状态，每一家企业总有这三种情况中的一种、两种甚至三种都有，除非是一家管理卓越的公司： (1） 没有自己的文化 无一例外，所有的企业都宣称自己有文化，无论是网站上、产品手册上、宣传海报上、还是企业内部的墙柱上，四字成语读起来琅琅上口，如果唐宋八大家能够再生，看了也会竖起大拇指。例如，“客户至上、以人为本、质量第一、信誉第一”，比比皆是。明眼人都知道，这是给外人看的，企业内部的管理者和员工真的遵循这些口号吗，扪心自问，不见得。虽然每天上下班的时候，低头不见抬头见，但是这些标语太程式化了，因为天天见，所以视而不见。骗得了外人骗不了自己，大家心知肚明，看透不说透才是好朋友吗！这种现象，我们称之为“只有对外宣称的文化，没有内部遵循的文化”。 有一种情况，您一定不觉得奇怪。如果您去过20家企业，然后再回忆起每一家企业的文化口训，难不难？有特色的文化，您一定能够过目不忘，因为与众不同，所以难以忘记。正如万科的文化之一“阳光照亮的体制”，您如果在第二家公司看到过，它一定是抄袭。也有一些词语，您可以在毫不知情的情况下，自信地说，这家企业的文化是“诚信、务实、创新、拼搏”等等。事实上这称不上企业文化，而是社会称颂的基本良德。没有个性的企业文化，往往诞生于一家平庸的企业。这种现象，我们称之为“只有四海通用的文化，没有自己个性的文化”。 (2) 文化冲突不统一 “不同的员工群体各怀心态，一个台上N个调”。所谓企业文化，是一家企业统一的文化基调，所有的员工都应当奉此为基本信条。理想虽好，可难以做到。当您的企业还在起步阶段时，这一点并不难，因为您作为企业家太有魅力了，不是夸奖您，如果您没有魅力，企业也起不来。当您发现企业的员工结构变得复杂的时候；有和您一起创业的老员工，也有新引进的新员工；有高学历的知识青年，也有低学历的操作工人；有一起闯天下的本地人员，也有慕名而来的外地才子；有您的贴心创业伙伴，也有重金聘请来的职业经理人。这个时候，可能您所倡导的企业文化，淹没在了大家各自的观点和风格中，而且各门各派各抒己见、百家争鸣，就等您这个主裁判一锤定音，或许您不知道该往哪里敲这一锤。不要总以为您的部下太过固执，而是因为您手中的大喇叭太没有冲击力了，没有唱响主旋律，以至于鲜宾多主。 “历史演进留下的心理问题，心灵走不到一起”。有什么样的历史，就有什么样的文化，正如一个人的成长经历一样，塑造了一个人的个性特征。古话说得好，三岁看小、七岁看老，道理多少有些类似。您的企业一定有一些老传统，不是优良传统就是陈规陋习，也一定会遇到新风尚，不是与时俱进就是颓废潮流。经过多年的发展，您也许经历了数次的收购、兼并、整合等等，在资本上玩了几手。如果您有主体企业，也有附属的企业；有主动整合的企业，也有被整合过来的企业；也许您刚刚从国有制转化成民营制。所有这些，都会产生历史遗留问题，不管是不是包袱，您都不能轻易扔掉。大家心灵的冲突，需要您去协调，让他们走到一起来，不是手牵手，而是心连心。 (3) 文化高调不落地 标语牌、企业报、布告栏、记录本、VI系统、邮件、便笺、仪式、网站、企业文化手册、员工手册，哪里有文字，哪里就有企业文化口号。但是不要忘了一个基本常识，“因为显而易见所以视而不见”。问您的员工：“您的电脑键盘有多少个按键”，99%的员工都答不上来，虽然他们每天都在键盘上敲敲打打。一次去拜访一位企业老总，他告诉我说：“一周前我刚刚把墙上的文化标语撕下来”，我问他为什么，他说：“挂上去大家都当没看见，真没面子”。看来是挂得越高摔得越响！ 看看这些让人百思不得其解的矛和盾，几乎在每一次红红火火的企业文化建设运动中，都可以看得到。管理者照本宣科大肆宣传公司的文化理念，员工却认为其言行不一、说一套做一套、自欺欺人。在任何集体场合，无论任何人，都会一起唱高调，歌颂“我们的企业，弘扬我们的文化”，但是一回到岗位上开展日常工作，本位主义就成了主角，反差咋就那么大呢？所有的制度条文人人都知晓，但却不理不睬，甚至绕道行，真是不怕山高、就怕路遥！“说一套写一套做一套，是非真伪难辨别”。 这三大类六小类问题（作者原创），也许在您的企业都存在，也许只有一部分现象存在，也许都没有，那您就是大师了！不过在成为大师之前，还是要正视问题、逐一解决，否则您就有可能玩火自焚！但是不要怕，企业文化是一把火，它不会装满员工的钱袋，但是可以照亮员工的心窝。 作者：德路科中国企业发展研究中心 韩刘锋(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (8/28/2008)