CIO的未来使命 变革和超越客户需求

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欢迎访问e展厅 展厅 3 CIO信息化管理展厅 电子商务/企业门户, IT运维管理, 制造执行系统MES, 流程管理BPR/BPM, SOA/SaaS/云计算, ... “变革的催化剂”、“成就梦想”的专家、风险管理领袖......人们为首席信息官(CIO)描绘了一幅幅美好愿景。这也是CIO在未来企业中所扮演的诸多角色中的一部分。 国际商业机器公司(IBM)进行的2008全球首席执行官(CEO)调查结果显示，在CEO心中，未来企业将充满变数，并具有变革速度快、范围广、幅度大的特点。“不断涌现的新技术再加上各式各样的行业挑战都为企业提供了新的运营模式。因此，企业领导者需要预测这些挑战将会如何影响自己的运营，同时寻求新的技术创新来帮助自己在新的形势下取得胜利。”IBM大中华区首席执行总裁钱大群指出。 作为企业IT服务的提供者，CIO必须尽快将IT应用、服务和基础设施变为支持未来企业的灵活架构。国际数据公司(IDC)中国区副总经理万宁注意到，一些CIO已经在为此作出转变。“很多的CIO在讲故事的时候，让我们有错位的感觉，他没有在谈IT，更多的是在谈如何利用技术的手段完成公司或者是整个企业的一个业务的创新。我不能说他会完全给客户一个惊喜，但他提供的新服务却让这个公司在这个领域的竞争有了很大的优势。” 深受未来愿景鼓舞的同时，CIO更加渴望成长和创新，而这正成为CIO推动企业变革的支点。 CIO的使命 2008 IBM 全球CEO调查是全球有史以来开展的最大规模的CEO调查。通过对美国、英国、澳大利亚、中国、印度等国家1,130位CEO的采访，IBM发现，未来的企业将具有以下5个特征：渴求变革；全球整合；让创新超出客户的想象；真诚，而不仅仅是慷慨；彻底的业务创新。这5大特征使企业不但能够快速应对变革，更能创造和引领变革趋势，并且能够利用全球各地最佳的能力、知识和资产，通过深层的协作关系给客户带来创新。 IBM认为，在未来企业中，CIO将作为变革催化剂扮演多重角色，在中国，IT正在成为企业的主要职能部门，显性支出和资本预算都很高，因此在变革中将与整个企业面临同样的挑战。作为IT领导人，CIO有机会将IT机构转变成可供其他组织部门效仿的楷模的机会，与业务部门携手打造未来企业。 万宁最近和一些CIO进行了交流，他发现，CIO所管理的IT系统越来越多地在掌控企业的信息流、资金流以及业务流程，甚至业务流程的改变都需要CIO来参与和推动。“我觉得这就是未来CIO的一个发展方向。这个方向已经体现在一些先进企业的CIO身上了，而且这个数量在不断的增加。”万宁表示。他还举例说，最近遇到的一位CEO认为，将来CIO这个职位可能会消失，消失并不是说CIO的职务没有了，而是CIO将会扮演CEO的角色，而这位CEO是来自IT渗透率最高的电信行业，“如果一个企业的CIO掌管了一个业务平台，包括了资金流、信息流、物流等的时候，我们确实可以看到很清晰的发展途径，就是CIO不仅仅是改革的驱动者，而且是改革的主导者。” 实际上，CEO视技术为影响组织绩效的3大外力之一，视IT为帮助CEO实现未来企业构想的技术解决方案和服务的提供者。“我们可以审视CEO在管理组织上可利用的资源，首先是领导团队，其次是人员和员工，第三是技术，第四是流程。如果我们对技术资源不重视，就没有办法对其他几方面进行很好地提升。这就是为什么IT应用对整个企业显得非常重要的原因。”IBM全球信息科技服务部大中华区策略与市场总监吴伟明分析道。 思科系统(中国)网络技术有限公司(下称思科中国)的战略之一就是利用其IT技术支持企业创新与转型，该公司互联网解决方案集团大中华区副总裁卓宗翰表示，企业中IT架构应该支持企业核心业务并提升竞争力，同时通过IT架构协助决策者们随时掌握市场脉动，针对瞬息万变的市场变动迅速做出决策。卓宗翰所在的思科互联网解决方案集团作为一个咨询服务性质的部门，每年的任务主要就是讨论如何通过项目专题合作的形式，根据客户的业务战略为客户设计出一套可行的解决方案，这种不以销售为直接目的的服务旨在树立“样板工程”，为网络平台提升企业竞争力寻找到最合适的模式。 钱大群表示，面向未来的信息技术发展正支持CEO的未来构想，这些技术包括：计算系统的再造；因应业务需要的云计算；支持大量社群和数据交流的平台；实时和全方位信息处理与分析；随时随地执行业务。这些方向将构成未来信息技术支持并推动产业跳跃式发展的基础。 在IBM 2008年的全球CEO调查结果中，CEO将市场、人员和技术因素列为对组织影响最大的3个外部因素。而在2004年，技术因素仅被CEO们排在第六位。“2004年，刚刚出现蓝海战术、《世界是平的》等概念，但世界究竟‘平’到什么程度，有些企业已经感觉到了，采取了一些行动，但是很多的企业其实还不明白这意味着什么。而现在上下游需要信息透明，产业链需要各种不同的合作伙伴合作，产品的生命周期越来越短，这一系列都改变了我们的游戏规则，很多跨国公司利用全球不同的资源进行调整，改变它的业务模式，这正是因为有了技术才实现的。”IBM全球企业咨询服务部合伙人、战略与变革咨询中国区负责人徐永华分析认为。 变革和超越客户需求 调查显示，尽管有89%的CEO认为他们所在的企业渴求变革，但成功完成的只有72%。而他们实际掌控变革的能力和所需能力之间的变革鸿沟比较IBM 2006年CEO调查扩大到了两倍。该变革鸿沟同时也代表在促进企业变革上CIO所拥有的巨大机会。在变革实施中，CIO将帮助企业扫除组织部门和与企业之间的障碍，例如，由数据、应用和硬件孤岛组成的极为分散的劳动力密集型IT基础设施。 IBM今年发布的《CIO：未来企业的变革中坚》白皮书认为，CIO可以利用的方法和技术包括，优秀的管理架构，由信息技术基础架构库(ITIL)方法等最佳业务实践方法和信息及相关技术的控制目标(COBIT)等行业标准所驱动，可提供一系列通用的管理原则和业务驱动服务管理工具；有多种方法和技术可以协助CIO转型到高效的、面向服务的、可本地响应、灵活的可集中管理的新型企业级数据中心模式，包括服务导向架构(SOA)、虚拟化和集成技术、统一通信、多方采购和共享服务框架等。 此外，CIO可通过新方法连接客户，通过双向协作提供客户要求的直接反馈和决策指导，以便满足甚至超过客户需求。这样的双向协作对于企业影响数量不断增长的中国互联网用户具有特殊的重要意义。企业可以考虑使用的技术包括协作和社会网络、Web2.0应用、特定的自助服务门户等。CIO还需要通过协作软件在企业内外部统一数据、语音和视频通信系统，以便扩展协作。这要求他们重视通信安全，如增强身份管理及保护客户信息等。 上海汽车集团股份有限公司(下称上海汽车)就正在利用统一通信等技术为客户提供创新的研发方式。最近，上海汽车为其新建成的上海汽车技术中心和临港制造基地搭建了基于思科统一通信、安全等高新技术的网络解决方案，并整合研发平台应用管理体系，以提升上海汽车的国际竞争力。 作为上海汽车自主品牌车型的主要研发基地，近年来，上海汽车技术中心网络平台的新应用逐渐增多，信息数据流量随之加大，因而兴建具有更高整合性、安全性和可扩展性的网络势在必行。上海汽车围绕“自主创新”和“国际化运作”两个主题，在新建的临港发动机厂部署了300台IP电话，全面加强了信息沟通能力，为技术研发的顺利进行提供了有力保证。“网络部署进一步保证未来沟通平台发展的一贯性和高效性，还对以后网络的扩充、电话系统的扩展和迁移提供了更多便利。”上海汽车信息部基础设施经理钱照峰总结道。 全球整合和创新 CEO希望利用全球整合来开拓新市场并获取专业技能。IBM全球CEO调查显示，业绩出众的公司倾向于在全球范围内选择最佳业务设计，也更频繁地寻求合作、收购及兼并机会。与国外CEO相比，中国CEO更加重视合作、产品服务本地化、推动多元文化以及通过并购实现发展。由于技术是全球整合的主要驱动因素之一，因此，CIO必须帮助公司扫除阻碍整合的运营、技术甚至文化障碍。 如何来扫除这些障碍？《CIO：未来企业的变革中坚》白皮书提供了一些建议，包括通过无线射频识别(RFID)技术和统一通信与协作等技术整合供应链；整合财务机构；通过整合方法来构建企业架构；全球协作与无线通信等。基于通用标准的共享服务也支持全球整合。 调查显示，大多数CEO都已开始广泛的业务模式创新。中国CEO业务模式创新的战略意图更为激进。CEO可选择通过企业运营模式创新、收入模式创新、行业模式创新等不同方式实施业务创新。大多数CEO都通过企业模式的创新驱动变革，不过，有33%的中国CEO认为他们在参与行业模式创新，这些大胆的业务模式创新将会给中国企业带来重大变革，而中国CIO与业务领导合作共同驱动这种创新变得非常关键。 为了支持CEO进行业务模式变革，CIO需要建造能够应对颠覆性变革的灵活的系统来清除障碍。例如，收购或兼并结束后，IT需要为CFO提供整合的财务信息以便CFO管理合并后的企业。能够在变革实现之前就强调它们的全盘影响的全新的业务流程建模方法，以及原型构建技术可帮助企业直观地记录并报告业务流程模式，以便持续改进。CIO还能通过多方采购和共享服务来促进业务模式的变革，这涉及到协作、合作与外包，能够为企业提供新思想和新能力。 此外，CEO将快速增长的对于企业社会责任(CSR)的期望视为商机，可以通过为新的细分市场提供负责任的产品和服务来实现差异化和增长业务的机会。如想实现这个目标，企业必须增强透明度，从能源使用和二氧化碳排放量直到供应链及业务伙伴的特质。 英国食品零售商圣百利公司(Sainsbury’s，下称圣百利)因其在店内收银柜台改用NCR公司创新的双面凭条同步热敏打印机，而荣获2008年“欧洲零售解决方案最佳绿色IT开创大奖”。去年，圣百利成为欧洲第一家开始采用该新型打印机的零售商，节省了超过40%的纸张。凭条两面同时打印不仅节省纸张，而且也节省了相应用于生产和运输纸张的能源。到2008年底，在圣百利遍布英国的823家连锁店约半数分店的7,000个收银柜台，消费者都将能够收到双面打印的凭条。这每年将节省502,000个纸卷——减少了该零售商2/5的凭条纸的使用。“改善零售店设备的运行性能仅仅是圣百利降低对环境影响的一种方式。”圣百利IT总监安吉拉.莫里森(Angela Morrison)评价道。 在紧跟不断增加的变化和实现CEO新要求方面，CIO仍面临与以前相同的压力：通过更少投入、以更高的质量、更快的速度开展更多工作。CIO肩上的担子越来越沉重：通过IT创新来加速变革，协助CEO把握潜在机会。然而，通常70%的预算用于运行现有IT应用和基础设施，只有30%用于创新。但同时，《信息周刊》2008年“CIO商业价值”调查也发现，CIO群体正努力在业务与技术的融合中寻找自己的新价值，他们不再墨守成规，而是讲求灵活多变。成本固然重要，更重要的却是实现价值创造，为企业寻找成功之道。 “大多数的CIO都有着不错的技术背景，他们非常擅长技术，正是因为他们的卓越才能才让他们有机会被提拔到企业的管理层。CIO不但要熟悉技术，还需要了解金融；再有，他们更需要从产品的角度、服务的角度与客户的角度了解业务，从股东的角度以及员工的角度考虑和看待问题；CIO要能从战略和策略两个层面来更好地服务与支持公司的总体业务，这也将帮助他们重新来设计他们在企业中的角色定位。”如果你是一位CIO，听取CIO领导力中心总监哈维·凯斯特勒 (Harvey Koeppel)以上的建议，也许能更好地找准在未来企业中的定位。(end)

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